導讀：隨著社會的不斷發展和進步，人們的生活水平越來越高，飛機成為了很多人出門的首選。這不，杭州的柏女士通過去哪網訂購了一張機票，而且這張機票在一定時間內都是隨時可以用的，但是最近白女士卻發現還在期限內的機票卻被莫名其妙的退掉了。
去年年初，白女士通過去哪網花了850塊錢買了兩張從桂林到杭州的機票，飛機票的有效期是一年。可是就在前段時間，白女士打開軟體一看，發現飛機票竟然被退掉了。白女士說，飛機票應該是在今年2月26號到期，但是在24號查看飛機票時，卻發現飛機票被去哪網強制的退掉了。
更讓白女士感到可氣的是，飛機票快到期的時候沒有人通知她，而且就連飛機票退票了也沒有通知她。現在白女士感到非常的納悶，自己買的飛機票被無緣無故的退掉了，買票的錢也沒有退給她。隨後，白女士撥打了去哪網的客服電話，但是客服人員的回答讓白女士非常的不滿意。
白女士說，撥打客服電話後，客服工作人員對去哪網強制退票這件事沒有做任何解釋，而是讓她重新購買一張飛機票，然後退還她一個差價費。對於這個解決方案，白女士並不接受。白女士認為去哪網私下退票的做法違反了協議，應該按照兩倍的票價補償給她。而就在這個時候白女士又遇到了同樣的事情。
去年3月2號白女士在去哪網又花了1200塊錢買了另一張機票，同樣是一年的有效期，而在今年3月2號晚上七點左右因為機票沒有使用正要退掉，但是去哪網卻表示有效期已經過了，要退只能退100元的燃油基建費，白女士不能接受。白女士說，按照自己的理解應該到3月2號的24點才能算是一年整，但是去哪網卻表示截止到3月2號18點算作是一年，雙方再截止時間上存在爭議。
帶著白女士的質疑，記者陪同白女士來到了去哪網的杭州辦公地。工作人員表示，這裡並沒有機票部的人員，他們也無法告知白女士強制退票的原因。隨後記者把問題反映給了去哪網的客服。很快，去哪網的相關負責人給記者打來了電話，表示之前的強制退票是因為機票快要到期了，為了避免用戶損失就先做了退票處理。這名負責人也承認這件事確實影響到了客戶的用戶體驗，他們願意補償白女士所有的機票錢，對此白女士表示接受。
針對這件事，小編認為：
為什麼找到記者事情就這麼好處理呢？從一開始的不處理到後來的全額退款加補償飛機票錢，難道就是因為記者的出現？每個企業應該都以客戶為中心，出於對客戶的負責是好的，但是可以提前電話或者簡訊通知客戶，更不能給客戶擅作主張。針對這件事，各位是怎麼看的呢？