東京迪士尼該如何應對遊客太多的「煩惱」?

2021-02-17 日經中文網

日本東方樂園（Oriental Land）運營的東京迪士尼度假區（TDR）4月2日公布的數據顯示，2017年度的入園人數同比增加0.3%，達到3010萬人，時隔3年再次同比增長。不過今年將迎來開業35周年，預計園區將更加擁擠混亂，入園遊客的滿意度可能進一步下降。東京迪士尼面臨著不能為堅挺人氣盲目高興的局面。

東京迪士尼海洋的特別演出


 「有想玩的遊樂設施，但是排隊的人太多了，很討厭」，東京公司職員吉田唯人（26歲）在冬季的一個周末前往東京迪士尼樂園（TDL），他的不滿也是很多其他入園遊客的心聲。無需排隊就能玩熱門遊樂設施的快速通行證（FASTPASS）很快就被領完了，常常要排上幾個小時隊。

 

東京迪士尼度假區的這種狀況一直在持續，即便如此，2017年度的入園人數仍突破了3000萬大關。由於2016年是東京迪士尼海洋（TDS）開業15周年，園方當初預測，受反作用影響2017入園人數將出現減少，但最終超過了上年。

但是也不能盲目高興。3000萬人是迪士尼中長期經營計劃中提出的2023年度的目標。在引入新遊樂設施等提高滿意度的對策尚未跟上的情況下，入園人數連續5年超過這一水平。

 

在現階段，遊客滿意度下降是顯而易見的。公益財團法人日本生產性本部實施的遊客滿意度調查顯示，東京迪士尼度假區從2013年度的第1位滑落至2016年度的第27位。2018年度計劃舉辦開業35周年慶典活動，屆時園區必將更加擁擠。


要想在保持吸引遊客能力的同時緩解擁擠狀況，唯有擴大面積。園方計劃投資750億日元擴大東京迪士尼樂園的面積，除增設一個「美女與野獸」主題的新區域以外，還討論大規模擴建東京迪士尼度假區。

 

這些措施要到2020年以後才能初見成效。在持續施工的2019年度前，用地會變得更加狹小，所以東方樂園陸續放出了以往從未用過的殺手鐧。

其中之一是此前由於可能會破壞「夢想王國」的氣氛而較為謹慎的IT（信息技術）武裝。將在入口處配備面部識別系統和自動售票機，並引進可以購買商品的智慧型手機APP。

 

此外，到2016年為止東京迪士尼連續3年提高門票價格，而2017年和2018年暫不提價。此舉被認為是顧及了一部分「門票太貴」的呼聲。2018年3月首次出售下調價格、但限制在盂蘭盆節等尖峰時段使用的年卡。即使在受到硬體制約的情況下，東京迪士尼也在想盡辦法來提高客戶滿足度。

 

然而，爭奪遊客的競爭日益激烈。東京迪士尼最大的競爭對手大阪環球影城（USJ）2017年度的遊客人數比2016年度增長約3%，達1500萬人左右，似乎連續4年創歷史新高。由于越來越受到訪日外國遊客的歡迎，2017年大阪環球影城的訪日遊客約為200萬人，創歷史最高記錄。

 

客流量和滿意度，夢想與現實。截然不同的兩種要素能否既保持平衡，又留住粉絲呢？一直給人以驚喜和新鮮感的主題公園之王東京迪士尼將迎來極具考驗的一年。

日本經濟新聞（中文版：日經中文網）下野裕太

 

---閱讀日經中文網更多內容請點擊下方【閱讀原文】---

相關焦點

  • 香港迪士尼如何應對「發展中的煩惱」
    訂購了這種門票的遊客可以自購票之日起，在半年內選擇除春節、國慶節等「特別日期」外的任意一天遊玩。2006年春節期間，有6000個旅行團到香港旅遊，人數高達18萬，其中一半遊客都想到香港迪士尼遊玩。當時有的遊客為能進入香港迪士尼，凌晨4點就到樂園門口排隊，到上午7點，香港迪士尼門外已經有1000多人在排隊等候入園。
  • 形勢嚴峻 香港迪士尼應該如何應對「發展中的煩惱」
    2006年春節期間，有6000個旅行團到香港旅遊，人數高達18萬，其中一半遊客都想到香港迪士尼遊玩。當時有的遊客為能進入香港迪士尼，凌晨4點就到樂園門口排隊，到上午7點，香港迪士尼門外已經有1000多人在排隊等候入園。但是，即使能夠進入迪士尼園內，遊客也人滿為患，不僅遊樂項目要長時間排隊，就連上洗手間、到餐廳吃飯都要大排長龍。
  • 簡直是夢幻世界,東京第4家迪士尼酒店開業了!
    在東京，無論你入住哪一家迪士尼酒店，都可以享受以下2個優待：HAPPY 15 ENTRY>：持有該券者可以在迪士尼開園前提前15分鐘入園，這樣你就能有更多的時間去排隊和拿FAST PASS入園保證：在暑假或者一些聖誕節、情人節這種大型節日時，迪士尼樂園會因為遊客太多採取入園限制的制度。
  • 東京迪士尼和迪士尼海洋樂園門票漲價 應對消費稅上調
    「幽靈版東京迪士尼樂園」萬聖節活動。 人民網東京9月23日電 據日本時事通訊社報導，日本東方樂園株式會社20日發布消息稱，為應對10月1日消費稅將上調至10%，計劃對東京迪士尼樂園和迪士尼海洋樂園的所有門票價格整體上調。其中，成人門票價格提高100日元，將上漲至7500日元（約合人民幣494.9元）。停車場的費用等維持不變。
  • 東京迪士尼遊客量時隔三年再次上漲,靠海洋主題
    據《日本經濟新聞》報導，東京迪士尼度假區運營方日本東方樂園株式會社（Oriental Land）發布消息稱，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園 2017 年入園人數比前一年增加了 0.3%，達到 3010 萬人次，時隔 3 年來首次恢復增長。
  • 東京迪士尼:遊客增多,收入減少,前景依然樂觀
    由於OLC是一家日本公司，經營的也幾乎只是東京迪斯尼，因此我們可以獲得遠比迪士尼的財務報表更多的客流量和收入數據方面的公開信息。在公司財年的前六個月中，OLC報告稱，與2018年同期相比，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園的遊客人數增加了1.4％，從1552萬增加到1574萬。
  • 東京迪士尼上半財年遊客量1552萬人次創新高,同比增長5%
    東京迪士尼近日宣布，截至9月30日的2018上半財年，度假區內東京迪士尼樂園及東京迪士尼海洋樂園遊客量共計1551.8萬，較去年同期增加74.3萬人次，同比增長5%，創公司上半財年遊客量歷史新高。執惠發現，東京迪士尼海洋樂園斥巨資擴張很重要的一個原因是應對日本環球影城的競爭壓力。得益於度假區30年慶祝及入日遊客增加，東京迪士尼海洋樂園2013年遊客量達1408萬人次，同比增長11.3%，遠高於日本環球影城的1010萬人次。
  • 東京迪士尼「美女與野獸」新園區開放，遊客採取預約制入園
    據日本媒體報導，受疫情影響，原本計劃於今年4月開放的東京迪士尼樂園(TDL) 大規模開發園區已於9月28日正式對外開放。據悉，這是東京迪士尼樂園史上最大規模的開發項目，該園區通過以電影《美女與野獸》世界為主題吸引遊客。
  • 東京迪士尼是如何做到的?
    東京迪士尼近年來遊客量走勢公開資料顯示，在停留東京迪士尼度假區9小時左右期間，每位遊客平均消費1.1萬日元（100美元）左右，其中門票佔比43%，商品收入佔37%，餐飲佔20%。值得注意的是，東京迪士尼70%的遊客均為女性。
  • 東京迪士尼2017年遊客量微增0.3% 時隔3年首次恢復增長
    據《日本經濟新聞》報導，東京迪士尼度假區運營方日本東方樂園株式會社（Oriental Land）發布消息稱，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園 2017 年入園人數比前一年增加了 0.3%，達到 3010 萬人次，時隔 3 年來首次恢復增長。 　　分析人士認為，此次增長受益於 2017 年 5 月東京迪士尼海洋樂園推出的「海底總動員」主題遊樂活動。
  • 東京迪士尼海洋樂園史上最危險的互動!工作人員超神應對完美化解
    東京迪士尼海洋樂園史上最危險的互動！工作人員超神應對完美化解哈嘍漫迷朋友們大家好，提到迪士尼樂園大家都不陌生，然而就在前幾天，東京迪士尼海洋樂園發生了一場史上最危險的互動！海龜Crush被嚇到懵比，然而這個時候就要吹一下工作人員的反應速度了，不得不說工作人員真是神應對，非常完美的化解了這場危機！下面就讓我們看看，究竟發生了什麼事情？我們看到一開始還是很正常的點觀眾起來互動，提出了經常會提到的關於食物的話題，然而觀眾姑娘的回答卻令人震驚。場內開始發出笑聲，我們的Crush還在強行保持鎮定。
  • 23億美元擴建東京迪士尼海洋樂園!亞洲三大迪士尼競爭還是協同?
    他還稱，如果時機恰當，公司可能會考慮提升樂園門票價格，但他並未針對新的景點給出具體的遊客量目標。新園區概念圖東京迪士尼度假區由東京迪士尼樂園、東京迪士尼海洋樂園、4個迪士尼主題酒店、6個非迪士尼酒店及1個購物綜合體組成，佔地面積為200公頃。
  • 上海迪士尼開園後不容樂觀 任天堂吉卜力已發起競爭需有應對之策
    加上原有的東京迪士尼樂園，日本的三大二次元主題公園可謂是對上海迪士尼樂園呈「包圍」態勢發起了競爭挑戰，上海迪士尼樂園需要早定應對之策啊！遊戲大佬的野望與動漫大師的雄心遙相呼應2019年，日本首個電子遊戲主題樂園「超級任天堂世界」開始建設的消息不斷被報導。
  • 玩樂旅途 東京迪士尼樂園門票
    東京是世界上唯一一個擁有兩座迪士尼樂園的城市，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園共同構成了東京海岸邊的迪士尼夢幻童話度假區。而2001年9月才開幕的東京迪士尼海洋樂園則是世上首個以關於大海的故事及傳說為題材之迪士尼主題樂園。東京迪士尼海洋由充分發揮了想像力之七大主題海港所構成，並以古今各國有關海的傳說和故事為藍本。
  • 東京「迪士尼樂園」——動態的玩樂天堂
    東京「迪士尼樂園」——動態的玩樂天堂如果說日本有個地方，能讓小孩綻放笑容，讓大人重拾年少的回憶，能讓彼此暫時的忘記煩惱與痛苦的時刻，那一定就是東京的迪士尼樂園。美輪美奐的場景，帶給人從未感受過的夢幻場景。
  • 時隔近4個月重開的東京迪士尼,有哪些變化?如何讓遊客放心遊園?走近東京迪士尼極致的日式服務
    東京迪士尼，7月1日起重新開園|央視網由於目前疫情還未完全過去，為了讓遊客放心遊園，東京迪士尼做出了一些什麼防疫措施呢？防疫需要我們共同努力，相信勝利就在不久之後~東京迪士尼極致的日式服務來源：娜娜的日語教室當年在東京迪士尼的時候，我是一個人去的，每個工作人員臉上都帶著笑。。很多服務都讓人驚喜連連……在日本推特上隨便翻一翻，也有很多遊客寫下了去迪士尼的心得。牆裂推薦大家有機會去一次。
  • 東京迪士尼也禁帶便當,但它何以成為最受歡迎的迪士尼?
    首創禁帶食物規矩的東京迪士尼,為啥沒像上海迪士尼那般惹眾怒而在亞洲最早實行這項規定的，正是修建於1982年的東京迪士尼公園，記者查閱得知，在東京迪士尼開業的初期，如同美歐的迪士尼公園一樣，是允許自帶飲食的，但自2005年以後，東京迪士尼出臺了禁止帶飲食入園的規定，具體理由則是為了維護園區內衛生環境。
  • "海底總動員"效應 東京迪士尼遊客時隔3年再次上漲
    東京迪士尼樂園的灰姑娘城堡。圖片由日本東方樂園株式會社提供 人民網東京4月3日電（吳穎）據日本《朝日新聞》網站報導，東京迪士尼度假區運營方日本東方樂園株式會社2日發布消息，東京迪士尼樂園和東京迪士尼海洋樂園2017年入園人數比前一年增加了0.3%，達到3010萬人次，時隔3年來首次超過了前一年度入園人數。據分析，2017年5月東京迪士尼海洋樂園推出的「海底總動員」主題遊樂設施成功吸引了遊客。
  • 東京迪士尼樂園根本就不在東京?
    曾有新聞報導在日本東京迪士尼裡的員工不會跟遊客說「歡迎光臨」而是說「你好」，說了歡迎光臨反而無法讓遊客們接話，但其實除了這個冷知識外，還有一個99%
  • 揭秘東京迪士尼樂園盈虧平衡點!重開後如何在遊客人數受限的情況下逃脫虧損!
    東京迪士尼度假區究竟在接納多少遊客時能夠達到盈虧平衡點？在重開初期，限制人數設定較低，是否會出現虧損？又有什麼辦法可以解決虧損問題？雖然有些數據官方不會對外公布，但對於我這樣一個酷愛研究數據的外人而言，做一些分析和揣測也正敲擊到了我的興趣點。東京迪士尼度假區的運營公司OLC（東方聖地樂園）在給到投資者的報告中有最新的單體財務報表。