時隔近4個月重開的東京迪士尼,有哪些變化?如何讓遊客放心遊園?走近東京迪士尼極致的日式服務

2021-02-17 東京愛家園

前段時間,視界君分享過疫情下蕭條的東京迪士尼樂園,陰天+空無一人的畫風著實有些陰森...

甚至有網友P出了一股濃濃的「咒怨風」... 還挺搭的哈!

不過,隨著日本解除緊急事態宣言後,大阪環球影城、富士急樂園逐漸恢復營業。

7月1日東京迪士尼樂園、迪士尼海洋(位於千葉縣浦安市)時隔約4個月重新向遊客開放。


公園營業時間縮短至從上午8點到晚上8點。

由於運營方將入園遊客的人數限制在通常的半數以下,且需要提前預約,網上陸續出現了高價倒賣入園門票的現象,部分門票價格被抬到了原價的4倍。園方表示一旦發現此類門票會作為廢票處理,呼籲遊客不要購買。

大阪USJ也於1日宣布將從7月20日起對全國遊客開放,此前USJ只對關西地區的居民和持有年票的遊客開放。

視頻:日本:一起來看!東京迪士尼,7月1日起重新開園|央視網

由於目前疫情還未完全過去,為了讓遊客放心遊園,東京迪士尼做出了一些什麼防疫措施呢?


首先,迪士尼公布了入園新規:遊客需使用線上預約,成功預約後方可入園,一天也將分為3個時間段來控管園內人數。進入樂園前大家需要站在特製地標上測量體溫,若高於37.5°將無法入場。

此外,遊客還需佩戴口罩才能入園!雖然天氣漸熱,戴口罩難免悶熱,但為了遊客和工作人員的健康考慮,還是應該隨時佩戴口罩。

園內無論商店、餐廳又或是其它遊客設施入口皆會放置免洗消毒液,讓遊客隨時隨地都能消毒。

再來看看遊客設施方面。在某些熱門項目的排隊場地,特別規劃了須遵守的地面間隔,有效保持了遊客之間的距離。

在觀賞類節目的座位區,也貼有黃色的隔離膠帶,提醒觀眾們保持安全距離。

此外,園內設有許多的休息區,工作人員也在長椅上貼上了「請保持社交安全距離」的標籤。

迪士尼角色的近距離接觸活動則全部暫停,在保持安全社交距離的前提下,以揮手來取代之前的擁抱遊客。

迪士尼餐廳方面將加強桌椅的定期消毒。

上餐將改為手機提示,顧客自助取餐。

最後是迪士尼環球商店。以往總是擠滿了人,現在限制入場人數,另外在購物時也會設下安全距離的地標,以達到避免顧客之間「親密接觸」的目的。

據悉,這套入園新規借鑑了上海迪士尼的防疫措施,重點都圍繞著「隨時消毒」「安全距離」

不過,這些防疫措施及流程也將被持續評估,隨時視情況變化做進一步調整,加強防疫強度!防疫需要我們共同努力,相信勝利就在不久之後~

東京迪士尼極致的日式服務

來源:娜娜的日語教室

當年在東京迪士尼的時候,我是一個人去的,每個工作人員臉上都帶著笑。。很多服務都讓人驚喜連連……在日本推特上隨便翻一翻,也有很多遊客寫下了去迪士尼的心得。牆裂推薦大家有機會去一次。

東京迪士尼的工作人員的基本功之一就是掃地,有一套完整的培訓流程 ,要求掃地不能揚塵,如果有遊客嘔吐了怎麼處理。


這些都不多說了。


最重要的人,掃地的一項基本功就是畫得一手好卡通人物,讓遊客開心。

「在迪士尼巡迴演出開始之前,因為有很多提前佔位的人,所以道路特別混亂。我們怎麼擠都擠不進去,這時候,一個來撿垃圾的工作人員見此情形在我們面前用水畫了各種動畫人物的形象,來逗我們開心。真的,讓我們超開心的。」

--來自日本推特




「雨停了,我突發奇想問了一下迪士尼的員工:「您這掃帚除了打掃以外還能幹啥呢?」

結果工作人員說「這是魔法的掃帚喲,你看!」然後隨手在地上畫了這麼個塗鴉。當時我就震驚了!」

--來自日本推特




雪地也是:

東京迪士尼有兩個公園,一個叫迪士尼公園,一個叫迪士尼海洋。因為排隊的人多,所以一般建議是可以玩2天。


中間一晚可以住在迪士尼的酒店裡,也是建得像公主的城堡一樣。

所以,如果你入住的是迪士尼裡面自己的酒店,如果你有在迪士尼裡面買娃娃,那麼,你回到酒店的時候,會發現酒店的員工很貼心地給你裝飾在床上,枕頭旁邊,這項服務叫做ベッドメイキング,就是bed making。直譯過來就是給床裝扮。

很多去迪士尼住過的網友都在推特上曬過各種工作人員的貼心服務。主要是一起去的小朋友特別開心哪~~

比如酒店發現床是這樣的:


這都不算事兒,酒店服務員的疊毛巾大法也有一絕:


「娃生日的時候帶他去了一次東京迪士尼。

但是因為太匆忙,忘記給他預定裡面的餐廳了。當我們急的團團轉的時候,工作人員過來詢問了情況,告訴了我們幾家還沒有滿的餐廳。

並且說,雖然不能做到像預約了那樣提前接待,但是服務是沒有問題的。

於是我們全家帶著娃過去了,結果!!突然!!餐廳的工作人員捧來了米老鼠生日蛋糕,還所有人圍過來幫我們唱了生日歌!!

永生難忘!!」

---來自日本推特


「之前去東京迪士尼樂園,排隊等著玩項目的時候,前面是兩夫妻和一個孩子,妻子還很明顯懷孕了。

結果等到他們的時候,工作人員來了一句,「請問是四位來登船嗎?」

然後夫妻倆愣了一下,一會兒才反應過來,然後笑著說:「對!四個人!」

突然覺得好溫馨。」

---來自日本推特  



「東京迪士尼裡有些雞蛋的蛋黃竟然是米老鼠形狀的!!我實在好奇,忍不住問了一下服務員,這個究竟是怎麼做的,結果服務員回答說「我也不知道呢,一定是魔法吧」


原來如此!這裡就是一個這樣神奇的地方啊!」


---來自日本推特  



「我和閨蜜一人抱著一個巨大的米老鼠娃娃去迪士尼餐館吃飯。結果服務員帶我們上了一個四人桌子,還幫我們拉椅子說「你們坐這裡,米老鼠小姐們坐這邊。」


哈哈,真不愧是迪士尼啊。

---來自日本推特  

東京迪士尼每天接待客人上萬人次,是全世界吞吐量最大的迪士尼樂園。


但是迪士尼裡面卻沒有一則關於兒童走丟的廣播。

這是為什麼呢?

因為東京迪士尼認為,在樂園裡廣播會把人從歡樂的童話世界裡面拉出來。


所以,為了不打擾客人盡興,也為了防止兒童走失,東京迪士尼做了一套這樣的服務機制。。。

如果有小孩,可以領取一個叫做「迷子シール」的東西。叫防兒童走失標誌。


其實就是一個貼在衣服上的紙條,但是有兩層:


裡面一層寫的是家長聯繫電話,名字,年齡等私人信息,一般外面還蓋著一層,信息是不可見的。

一旦孩子走失,父母可以馬上聯繫最近的工作人員,工作人員會幫你尋找。


如果找到符合你描述的孩子,就可以撕下外面一層直接看裡面的姓名,年齡等信息是否符合。

有些孩子走丟了,工作人員看到就會直接給領去迪士尼的兒童走失中心。


給孩子們看動畫片,吃零食,等待工作人員聯繫到父母來接。

如果父母發現孩子走丟,工作人員也會第一時間往這裡找,是不是孩子已經被領到這裡來了。一般走丟的孩子30分鐘之內都會找到。


東京迪士尼開業到現在,沒有走丟過一個孩子。

一個大寫的服氣。

有一個最著名的案例是,有一位顧客在遊樂園把母親留給他的,一枚非常重要的戒指掉到迪士尼海洋的水裡了。


雖然他聯繫了客服中心報失,但是,樂園的人工水池也是很大很深的,所以他也沒有抱著找回的希望。


結果,有一天,迪士尼公園的工作人員給他打電話,說戒指已經找到了。

他大吃一驚,說怎麼找到的?結果對方回答他說:「這是一個魔法的王國。」

但其實,迪士尼為了找到這枚戒指,出動了30名蛙人水下尋找了整整一天。


當然,這是一個極端的例子。如果你在迪士尼樂園不慎丟失了東西,工作人員會盡力幫你找到並會郵寄給你。


並且附送給客人這樣的信件:
(日語我就不翻譯啦~~~大家看看就好~~)


丟失的東西也會一併給你寄過去:

東京迪士尼統統免費提供。每個設施前面均有可以保管的區域,沒有丟失過。




之前在公眾場合公開哺乳是不是不文明行為在網上還掀起過一陣討論。。。


東京迪士尼知道媽媽會有這樣的尷尬,所以園內設有好幾個母嬰哺乳室。



綜合摘自:霓虹視界,視角日本,娜娜的日語教室,騰訊視頻

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