東方網2月3日消息：據《青年報》報導：明天起，春運正式啟動。而在上周日，第一批鐵路志願者「小甜橙」已經在上海火車站開始上崗，為來往旅客服務。為了回家和親人團圓，每個回鄉旅客都是歸心似箭，希望以最快的速度回到溫暖的家中。青年報特推春運交通志願服務點攻略，希望能夠助你一臂之力。
虹橋火車站
志願者、指路機共同發揮作用
作為來往旅客的溫馨驛站，「七彩虹橋雷鋒服務站」位於虹橋站2F出發層候車大廳。目前，東西兩側兩個服務臺遙相呼應，每個服務臺呈三角形開放式布局，還設有方便殘疾人士問詢的50釐米高的專用服務臺。
春運期間，上海虹橋火車站每天有數十名左右的大學生志願者前來服務，將為旅客提供路線諮詢、導乘、幫提行李和維持秩序等春運溫馨志願服務。從買方便麵、借推車、上廁所，到藉手機充電器、查列車時刻表……諮詢臺前，最「普通」的問題卻是發問頻次最高的。比如，乘客最常問的是某趟列車的檢票口在哪裡。其實每一張火車票的右下方都寫著「答案」，可很多人就是不看票。這時候，志願者就成為一支不可或缺的骨幹力量。
與此同時，虹橋火車站的一些設施比機場還先進，車站上上下下設有100多臺指路機，旅客搞不清方向時，只要在指路機的電子觸控螢幕上按幾下，就可以列印一張路徑示意圖，指路能精準到「米」。但在出發大廳裡，「一冷一熱」的對比很強烈：諮詢服務臺的志願者忙得連喝水時間都沒有，而先進的指路機前卻空無一人。為此，也將會有一些志願者在指路機前指導旅客使用，提高「指路效率」。
上海南站
最容易迷路的入口都有志願者
上海南站的5499雷鋒服務站，是最「博學」的諮詢服務臺。雖然上海南站已通過LED顯示屏、廣播以及張貼告示提供候、乘車信息，但還是有不少旅客需要諮詢乘車信息。服務臺的工作人員不僅掌握正常列車的信息，還隨時了解列車候車、乘車點的變化，確保旅客不走冤枉路，不誤乘車。
除此以外，你還能尋找上海南站地區志願者服務總隊的「小甜橙」志願者，他們統一穿著橙色的志願者馬甲。
許多南來北往的旅客初來此地時感到迷茫，針對這一情況，南站地區志願者服務總隊明確了志願者服務的對象就是旅客和過往行人，特別是那些來滬務工人員，工作內容就是為他們提供諮詢指路、便民服務。
服務總隊在南站地區人流最為密集、最容易發生迷路的地鐵出入口、公交樞紐站、長途客運南站、上海鐵路南站南北進口處、南北廣場交通要道、地下社會通道轉彎處等10個地點設置志願者崗位。並為志願者配備了便民包等基本服務裝備，在旅客詢問自動取款機、投幣電話、公交、軌道交通、快餐便利店等位置時，志願者「便民包」裡的地圖和《交通時刻表》等資料，就能準確地為旅客指示方向和路線。
上海火車站
18年品牌志願服務無縫對接
上海站程薇服務臺位於上海站聯合售票大樓一樓，是由上海市勞模程薇、全國用戶滿意服務明星從上珠領銜的鐵路服務品牌，全國工人先鋒號。程薇服務臺命名於1997年，18年間為數以萬計的旅客排憂解難、答疑解惑。作為這一品牌的創始人，上海鐵路局優秀共產黨員程薇帶出了30多個「徒弟」。
服務臺以火車票導購為基礎，擁有便民手冊、導購車票、航空指南、航運指南、長途公交指南、市內公交指南、軌道指南、就醫指南、購物指南、上海周邊旅遊指南等多項特色服務，並面向老弱病殘孕等重點旅客推出「愛心服務卡」，為特需旅客提供購票、送票一條龍服務。
不同於傳統的服務方式，程薇服務臺裡的志願者由過去在服務臺等待旅客問詢向主動尋找幫扶對象轉變，由單純回答旅客問詢向主動提供交通、旅遊等多種信息轉變，並琢磨出了屬於自己的志願服務法，大大豐富了服務臺的品牌內涵。春運期間，預計每天會為旅客服務達四五千次。
而上海火車站的另一個招牌志願服務點——張慶桓服務臺，位於車站南進廳問訊處。以全國勞模張慶桓、全路服務明星湯傑為核心，配備4名青年骨幹、2名鐵旅延伸服務人員，以及各高校的志願者，提供全方位服務，做到24小時各班次無縫銜接。
據了解，張慶桓服務臺特地做了一輛流動服務車，除了放置列車時刻表、水壺、茶杯等基本服務工具外，還配備了常用藥品、鞋油鞋刷、針線、兒童玩具和常用修理器械等多種便民服務工具。
與此同時，來自樂思匯公益志願者聯盟的志願者也以每天近百人的「陣容」出現在上海火車站地鐵站、上海火車站南廣場、北廣場為來往旅客服務。
浦東機場
現場問詢
主要負責為來往旅客提供方位指引、當日客運航班查詢、疑難問題解答以及提供特色便民服務。
1號航站樓（T1）
服務地點：
國內櫃檯（近出發3號門）（06：00-T1辦票結束）
到達櫃檯（近到達7號門）（06：00-24：00）
交通中心
中步行道（近磁浮車站）（06：00-22：00）
2號航站樓（T2）
服務地點：
國內櫃檯（近出發23號門）（09：00-19：00）
國際櫃檯（近出發26號門）（09：00-19：00）
中間櫃檯（近出發25號門）（06：00-24：00）
到達櫃檯（近到達2A出口）（06：00-24：00）
交通中心
中步行道（近磁浮車站）（06：00-22：00）
愛心通道
浦東機場與各航空公司、各聯檢單位聯手推出一項特色服務。
為無人陪伴的「70歲以上老人、孕婦、殘障、行動不便等特殊旅客」，提供免費提供手推車服務及優先辦票、優先通關、優先邊檢、優先安檢、優先登機一條龍服務。乘坐當日航班的旅客直接到浦東機場國內、國際問訊櫃檯與工作人員聯繫，乘坐次日以後航班的旅客可以撥打96990進行次日（含次日）以後的服務預約。
失物招領
提供航站區範圍內失物的受理、認領、查詢服務。
服務時間：
06：00—23：00
服務地點：
1號航站樓：到達大廳接客區6-7號門之間
2號航站樓：出發大廳L島附近
聯繫方式：
T1電話：68346324
T2電話：68340417
電子郵箱：
lostandfound@shairport.com
臨時乘機證明
未帶身份證要登機，可以去機場派出所辦理《臨時乘機證明》。
服務位置：
位於二樓中步行道南側連接廊內（磁懸浮車站以西50米處）
諮詢電話：
68345653、68345692
虹橋機場
問詢櫃檯
最「百科」的諮詢點。主要負責為出入候機大廳的旅客提供候機樓內方位、功能設施引導服務，現場航班動態信息查詢服務，機場相關交通信息查詢服務，航空公司業務查詢指南以及樓內餐飲購物介紹等問訊服務。
1號航站樓
服務地點：1號航站樓內現設有1處問詢櫃檯，位於B樓值機大廳260櫃檯。
開放時間：隨航班時間服務
2號航站樓
服務地點：航站樓內共設有多處問詢櫃檯，分別位於：3F層出發值機大廳；1F層到達接客大廳。同時，為方便旅客問詢，在M2層出發候機廳內另設有上航、東航等航空公司的問詢櫃檯。
開放時間：隨航班時間服務
公益服務廳
提供老、孕、殘、幼旅客休息區及旅遊信息諮詢、免費上網等服務。
服務地點：T2航站樓M2層出發候機層25與71號登機口附近。
溫馨通道
為無人陪伴70歲及以上老人、孕婦、肢體傷殘、行動不便的旅客提供免費推車、電瓶車、優先辦票、優先安檢、優先登機、優先乘坐計程車的服務。
1號航站樓服務地點：B樓值機大廳260櫃檯
2號航站樓服務地點：3F出發辦票區問訊臺
臨時身份證辦理
身份證沒帶？可以申辦《乘坐民航飛機臨時身份證明》，只要以下材料具備其中之一就行。旅客的過期、破損身份證或臨時身份證原件；旅客的戶口簿原件及複印件；旅客的中華人民共和國機動車駕駛證；國內機場公安機關6個月內為旅客出具的完整的《乘坐民航飛機臨時身份證明》原件。旅客戶籍所在地公安機關出具的戶籍證明原件或者傳真件。
受理地點：2號航站樓值機A島上方M3樓北側派出所辦公區
辦理時間：6：00-22：00
服務電話：22380990
失物招領
在候機樓裡有東西掉了？機場的失物招領處會專門負責受理、保管、認領工作，幫助查找旅客報失的物品。需要提醒的是，如果去認領，需要陳述遺失物品情況，同時，認領失物者需要出示有效證件，講明遺失物品名稱、特徵、遺失日期、遺失地點。工作人員核實後交接物品，旅客最後需要填寫《旅客遺失物品登記表》。
1號航站樓
服務地點：B樓出發辦票大廳5號門對面。
服務時間：08：30-21：30
服務熱線：22344553
2號航站樓
服務地點：共設置2處，到達層設置一處；東交中心E島設置1處。
服務時間：到達層08：00-21：30；東交中心E島07：00-20：30。
服務熱線：到達層22381086；東交中心E島34661633。
醫療服務
醫療急救站可為旅客，意外傷害事故緊急救援，對危重病員進行院前救治和轉運服務。
1號航站樓
服務地點：醫療急救站點2處，位於B樓到達大廳內。
服務時間：06：30——航班結束
2號航站樓
服務地點：醫療急救站點3處，分別位於3層候機大廳、M2中轉層和1層到達層。
服務時間：
1層到達廳醫療服務點：06：30-22：00
M2候機廳醫療服務點：07：30-航班結束
中轉廳醫療服務點：08：30-17：00
母嬰服務
辛勞的媽媽們也能得到貼心幫助。1號航站樓有母嬰室，2號航站樓有專設的服務櫃檯。
1號航站樓
服務地點：航站樓內設置有母嬰室，分布在候機廳內。
服務時間：隨航班時間服務
服務內容：為母親們提供了給嬰兒換尿布、哺乳的私密空間。室內有可為嬰兒換尿布的操作板、手紙等。
2號航站樓
服務地點：M2層4設有服務櫃檯。
服務內容：免費為攜帶嬰兒的旅客提供嬰兒車服務。