6日，家住渝北空港的楊女士向上遊新聞-重慶晨報記者反映，今年4月自己參加了一個前往菲律賓旅行的旅遊團，但6天的旅行中不僅被強制消費，而且自費項目本身也讓人難以接受，「導遊還說如果不自費，就不要出酒店了。」
導遊出言侮辱不自費遊客
6日下午，記者在江北區觀音橋見到了楊女士，楊女士隨身攜帶的文件袋裡裝滿了那次菲律賓旅行的各種資料和列印下來的照片。從4月10日回到重慶以後，她和丈夫就一直在為這次不算愉快的旅程討說法，「我們報團的費用每個人是5000多，也不算低價團了。」
今年4月初，楊女士的老公在網上看到了重慶萬豪國際旅行社發布的一款菲律賓宿霧6天5晚的旅行團介紹，隨後楊女士夫婦帶著孩子三個人花了一萬5千元左右參加了這個旅行團。
4月4日，抵達目的地後，旅行團入住了菲律賓宿霧皇冠大酒店，但入住後發現，居然沒有熱水，「而且設施陳舊，餐廳的凳子上都是油漬。」這讓楊女士很不舒服。
4月5日，當地導遊小李在大巴上開始給團友們推薦「沙丁魚之旅」等自費項目，一些遊客本來不想參加，但小李表示，在菲律賓期間，不能單獨去其他地方遊玩 ，而且，參加項目必須在他那兒報名，否則，「最好不要離開酒店，被當地警察抓了不負責。」
楊女士一家很無奈，只得參加了小李推薦的自費項目，「孩子沒收費，兩個大人總共花了4000多元人民幣。」
記者在楊女士提供的旅行團內部微信群中看到，導遊小李在群內辱罵旅行團內一位沒有參加自費項目的遊客，「她是半個自費沒參加還出來鬼扯，她還以為她是誰，老子懶得理她！」
而參加了自費項目的楊女士一家人也並不愉快。在旅行中，有個自費項目是吃菲律賓特色烤乳豬，而在餐桌上，楊女士和團友們發現，隔壁桌另一個旅行團的烤乳豬是一隻整豬，而他們的卻是一盤切塊的豬肉，「根本看不出是『烤'乳豬。而且據悉，那個團團費才3000多，比我們還便宜。」
旅行社稱導遊屬地接 可賠償但不退款
回到重慶後，楊女士和丈夫向江北區旅遊監管部門進行了投訴，但對處理結果卻並不滿意，「我們要求道歉，並且全額退還我們的自費項目費用4000多元。」楊女士認為，這些自費項目根本不符合當初合同規定，自己也並沒有籤署旅行社的自費項目同意書。
記者隨後採訪了重慶萬豪國際旅行社的相關負責人梅女士。梅女士認為，雖然楊女士一家沒有籤署同意書，但在最後給旅行團服務打分時，在評分表上打上了「滿意」，「而評分表裡有標明，就是各類投訴以評分表為準。」
對於楊女士投訴的導遊侮辱遊客、地接社自費項目烤乳豬有問題、酒店設施陳舊等，梅女士稱，「確實有一些過錯，我們願意道歉。」但具體有哪些錯誤，梅女士沒有明確回應，只是說侮辱遊客的導遊是地接導遊，已經終止合作。
對於楊女士全額退還自費項目費用的要求，梅女士稱會賠償但不會全額退還，「在旅遊部門人員的調解下，對部分遊客進行了道歉和賠償，有的賠了200元，有的賠了300元。」
律師：如果證據完整 可以要求退回費用
重慶某律師事務所律師吳治香認為，該旅行社強制旅客消費、不按合同約定提供相應的服務等行為是不合法的，旅遊者可以要求雙方協商解決，或者向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，也可以通過仲裁或者訴訟途徑解決。
而旅行社所說的投訴情況以評分表評分為準是不對的，評分和對旅遊項目的投訴屬於兩件事，遊客有權利進行投訴。而遊客在能夠提交足夠證據證明屬於強制消費的情況下，可以要求全額退還費用，但要有足夠的證據，如果證據部分缺失，建議雙方協商解決。
新聞多一點：教你如何避免跟團旅遊的陷阱
自由行需要計劃預算，擬定攻略，做很多前期準備，心還很累，不如跟團遊來的痛快！物美價廉、省時省力、節約時間、安全。但是，跟團遊要當心，一不小心也許就會落入旅行社的陷阱中。如何避免跟團旅遊的陷阱呢？
【常見陷阱及解密】
陷阱一：團費低，強迫購物
你是否也遇到過，旅行社利用遊客貪圖便宜的心理，以超低價團費為誘餌，吸引大量遊客跟團旅遊。而在這樣的團中所謂的「景點」其實就是購物點或免稅店，旅行社的導遊在遊客旅行過程中欺騙或者強迫遊客購物，從中獲取巨大利潤。如果你什麼都不買，將會立即對你轉變服務態度，影響遊客出遊的心情。而這些商品一般都為暴利商品，提成比例大致為：店家50%，旅行社25%，導遊25%，利潤非常大！
解密一：不該買的堅決不買
旅行社和導遊推薦的店鋪可以去逛逛，但是始終保持不該買的堅決不買原則。無論是語言還是行動上，如果導遊出現態度不好的現象，可以自動開啟屏蔽的模式，就當沒看見、沒聽見。在自由時間內，到大牌的商場購買所需物品，旅行時無論購買什麼商品，最好都要求商家開具票據，以便後期維權。
陷阱二：降低體驗標準
一些旅行社通過低價團吸引廣大遊客參團，到達目的地後發現幾乎沒有什麼利潤，便會通過各種方式降低體驗標準。例如：「5夜4天遊香港」很多旅行社為了從中獲利，便設置了暗中縮短行程的陷阱，安排晚上出發，到達飯店的後直接休息，最後一天早早返回，這樣實際算下來行程只有3天。還有的旅行社會在吃、住、參觀景點等體驗方面較低標準，提高利潤。
解密二：認真閱讀旅遊合約
出發前一定要認真閱讀旅遊合約，仔細研究旅行社的行程安排、住宿飯店、參觀景點還有每餐的種類。如果旅行期間發現旅行社實際的安排與旅遊合約不符，立即保留證據，等旅行回來時，拿著旅遊合約與旅行社進行談判，必要時也是可以採取法律手段。
陷阱三：臨時加價
一些旅行社在旅客報名參團前，會宣稱某些項目都是免費的，而當真正跟團旅行時卻被告知屬於自費項目，走到哪裡都需要加價，如果不體驗這些自費項目遊客的旅程也就沒有什麼深刻的意義，而這些項目之前的旅遊合約中卻又沒有標識清楚，這些自費項目加下來的錢有時甚至超過了團費。
解密三：出發前講清楚
如果你想要避免這些旅行社的隱形消費，最好還是做一份關於旅遊目的地的旅行攻略，根據這個攻略就可以大概了解當地的消費狀況，住宿及餐飲標註，各個景點的費用，特色體驗是什麼以及體驗費用是多少。在出發前要把旅遊合約中不明確之處問清楚，並且保留證據，做到明明白白消費。
【如何避免跟團遊陷阱】
選擇正規的旅行社
不要貪圖便宜，參加以超低價團為誘餌的小旅行社，低價參團背後也許是強制購物、縮短行程、降低體驗標準或者增加隱形消費的陷阱。如果選擇正規的大品牌的旅行社通常是沒有這些陷阱的。
重視旅遊合約
旅遊合約非常重要，是旅客保護自己的重要依據，在籤署合同前，一定要弄清楚：行程安排、住宿地點及標註、用餐情況及標準、參觀景點有哪些、體驗項目有哪些、自費項目有哪些以及有沒有強制購物項目，不清楚的在籤訂合同前一定要了解清楚，並且要有證據，便於後期旅行與合同不符時維權用。
制定旅遊攻略
跟團旅遊想要更好的避免陷阱，最好在籤訂合同前，自己先制定一份旅行攻略，對於出發目的地的景點、美食、特色項目、當地消費狀況、購物情況等了解清楚，防止被旅行社的隱形陷阱蒙蔽。
多研究行程安排
有些旅行社的行程安排看起來很豐富，最多的一天可以逛6-8個景點，每半小時逛一個。其實這樣的行程安全是非常不好的，每個景點都去，但是每個景點都由於時間緊迫，沒有逛好，讓旅行變成了負擔。
低價團需謹慎
如果你遇到團費非常低的跟團遊時，首先考慮下是不是一個強迫購物的旅行團，再要考慮的就是有沒有從其他途徑增加遊客隱形消費的地方，如果確定是，那麼，跟團時一定要謹慎！
當然，大品牌的旅行社都是比較正規的，不過，在旅行中，最好擦亮自己的眼睛，用正確的方式保護自己的權益。多查找搜索，可以減少進入陷阱的機率。使用天巡強大的功能搜索和比較飯店和機票價格，保證你以最低成本出遊！