顧客京東商城購物 付款成功後訂單被取消

2021-01-12 搜狐網

　　本報訊 (記者 盧漫 實習生 陳瑩磊) 在京東商城購買一款促銷的周生生鉑金手鍊，支付成功後庫存顯示為無貨，隨後訂單被京東取消。對此，數十名顧客表示不滿，認為京東的做法失信又失禮。昨日，京東商城表示該款促銷產品熱賣致暫時斷貨，目前正與廠家協調，儘快安排為客戶發貨。

　　購促銷品付款後訂單被取消

　　8月10日晚，徐女士在京東商城參與「月黑風高限時搶購」活動時，以1369元的價格購買了一款原價2680元的周生生鉑金手鍊。徐女士說，她付款成功後發現庫存狀態由「現貨」變為「預訂」。次日，徐女士致電京東客服，「他們說一兩天之後會有貨。」徐女士說，但當晚她再次查看訂單時卻發現，商品庫存變成「無貨」，她的訂單也被京東取消。

　　昨日，在京東該款手鍊的評論欄裡，有近百條關於被取消訂單的評論。被取消訂單的消費者自發組建QQ群維權，截至昨日18時，該群裡已有近80名成員。

　　京東欲取消訂單贈吊墜遭拒

　　昨日中午，記者致電京東商城客服及公關部，公關部負責人表示，「須先了解情況。」

　　約半小時後，QQ群中顧客被取消的訂單都恢復了。隨後，消費者稱接到京東客服電話，對方表示目前該款手鍊無貨，希望顧客取消訂單並辦理退款，京東會贈送一款價值近500元的吊墜以表歉意。

　　對於這一做法，消費者表示不能接受，「我們要求京東道歉，如不能將預定的手鍊發貨，就要賠償。」

　　昨晚18時，有顧客表示再次接到客服電話稱，京東商城已與周生生廠家聯繫，40至50天內能發貨。

　　京東稱正協調廠商儘快發貨

　　對此，京東商城表示，由於促銷引起該手鍊熱賣，導致暫時斷貨，目前京東正在積極協調廠商，儘快安排給用戶發貨。而對於此次促銷活動中，該手鍊的銷售情況及刪除訂單等事宜，京東方面未做回應。

　　周生生珠寶網店客服證實與京東商城合作促銷，與京東的合作屬於寄賣，目前這款手鍊在京東網上已無庫存，但在實體店仍在售賣。客服人員表示，對於促銷具體情況尚未掌握，也尚未收到京東對這款手鍊的回覆。

(責任編輯：姜濤)

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