天津航空客服熱線95350全新上線

2020-12-12 民航新聞

　　民航資源網2016年12月30日消息：天津航空全新旅客服務熱線95350已於2016年12月29日凌晨0點準時上線。新號碼為工信部正式頒發具有權威資質專屬號碼，從此標誌天津航空與旅客互動平臺全面升級。截止目前，天津航空官方網站、官方微博、官方微信等自媒體渠道已完成全面上線更新，簡訊、語音平臺已正常運轉。

　　語音菜單分級更細化、功能更強大

　　天津航空95350採用四級目錄，比原有的950710採用的級目錄分層更細化，更加能滿足旅客個性化的出行需求。其中主菜單目錄包括國內客票、國際客票、網站業務、不正常航班服務、自助服務等，主菜單目錄下又細分為不同的服務業務。以自助服務為例，涵蓋了乘機須知、退改籤須知、航班動態、促銷信息等二級目錄。乘機須知這個二級目錄下又可分為國內、國際等三級目錄，一些詳細的介紹設置為四級目錄。

　　95350新客服熱線還增加退改籤、乘機、行李查詢須知等語音自助查詢功能，便捷旅客查詢篩選服務，為旅客出行提供更全面、更清晰的保障。

　　工信部審核下發，專屬號碼更安全

　　長久以來，每當提起電話、簡訊詐騙，眾多航司就談虎色變，感到防不勝防。天津航空95350號碼是經過國家工信部審核並獲得資質認證的旅客服務號碼，從29日起，旅客從購票、不正常航班通知、客票退改籤提醒、溫馨提示等環節的簡訊提醒服務，將由95350這一安全可靠平臺全程統一提供，這可以使旅客更容易辨識詐騙簡訊，為旅客出行奠定安全的基石。

　　圖：95350簡訊頁面截圖

　　新客戶熱線號碼95350的選取彰顯了天津航空「心之所想，天航所往」的品牌理念。新服務熱線上線也象徵著天津航空旅客服務升級的一個起點，未來，天津航空將不斷完善和升級95350短號碼各項功能，提升全流程旅客服務體驗。

13薦聞榜

（供稿：天津航空品牌管理中心， ）

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