福州一名網友在飛豬平臺購買國際機票後，
遇到退票難、聯繫客服難
苦等20多天的結果卻是退票失敗
在飛豬平臺購買的國際機票，提前十多天提交了退票申請，一直等到航班都起飛幾天了才顯示「退票失敗」。不僅如此，在等待退票期間，多個時段撥打飛豬客服電話，始終都只有電腦語音告知「請耐心等待無須來電」。福州網友「無知的痴」在飛豬平臺購買國際機票後遇到了「退票難、聯繫客服難」等問題，苦等20多天的結果卻是退票失敗，這讓她十分難以接受。
申請退票後多次致電飛豬客服無人接聽
一直等到航班起飛後數日才被告知退票失敗
「無知的痴」告訴記者，她於2月2日在飛豬平臺上購買了一套「福州-北京-法蘭克福」的往返機票，3月9日出發，5月30日返回。2月21日，在發現身體有些發熱症狀（後確定為普通感冒）後，她上飛豬提交了因「體溫超標」的非自願退票申請，隨後就是漫長的等待。而這段時期，正是國內疫情防控最吃勁的階段，國外疫情的發展情況也不容樂觀。
「在飛豬的退票進度跟蹤裡，我的退票申請始終顯示『受理中』。等待期間，我多次撥打飛豬的官方客服電話，在全天多個時段都嘗試過致電，但是都無人接聽，只有電腦語音告知請耐心等待無須來電。我還撥打了這趟航班所屬的中國國際航空公司的客服電話，對方稱我這機票是屬於飛豬自營的，只能找飛豬平臺退票。」「無知的痴」稱，一直等到3月16日，她才在飛豬上看到了退票失敗的信息，而此時距3月9日的航班起飛時間已過去整整7天。
網友「無知的痴」提供的飛豬後臺退票截圖
據「無知的痴」提供的飛豬後臺截圖顯示，飛豬給出的退票失敗說明是「根據國航關於新型肺炎的退票規定，請提供醫療機構診斷證明或者航站/機場提供的體溫超標證明，方可申請非自願退票。請聯繫客服上傳證明後再提交非自願退票。如無法提供證明，請重新申請自願退票。」對此，「無知的痴」表示十分難以接受，「我提交退票申請的時候，後臺只有選擇退票原因和填寫具體說明，並沒有提交什麼證明的入口和提示，並且我已經多次嘗試聯繫客服電話都沒人接，這叫我怎麼聯繫？航班起飛時間都過了好幾天了，這時候才告知我不符合退票規定讓我重新提交申請，我感冒也早好了，去哪裡找當時的證明？」
飛豬自助語音：
會保障退款 請耐心等待無須來電
飛豬人工客服：
會員可重新提交退票申請
3月17日，海峽網記者多次致電飛豬官方客服熱線，發現確實如「無知的痴」所述，在按電腦語音提示選擇了「國際航班已提交退票催促處理—退票申請時間在2月5日之後的訂單」後，僅有電腦語音告知「親愛的飛豬會員，您的機票退票單已收到。受新冠疫情影響，近期客票退票量激增，賣家都在緊急處理中，款項預計會在30個工作日內原路返回。航司旗艦店訂單以航司對外發布退票時間為準。請您放心，飛豬一定會保障退款，還請您耐心等待無須來電。」隨後電話斷線。
3月18日，記者又多次致電飛豬客服熱線，這次記者在語音提示選項中選擇了「退票申請時間在2月5日之前的訂單」，發現在原有的電腦語音後新增了一句「如果您購買的是飛豬自營店鋪訂單，可以在稍後為您發送的簡訊中提交訂單信息，能獲得更快速的處理。」，並接收到飛豬發來的一條簡訊，簡訊中提供了另一個提交退票信息的地址。隨後，語音中終於出現了人工客服的選項，在等待數分鐘之後，客服人員接通了記者電話。飛豬客服表示，遇到這種情況，「無知的痴」可以再次提交非自願退票申請，退票原因選擇因疫情影響退票退款，並在具體說明中填寫自己第一次申請退票的時間是在飛機起飛之前，被拒絕後現在重新發起退票申請。賣家會儘快為會員進行處理，至於具體需要處理多長時間則不太清楚。
記者3月18日致電飛豬客服熱線催促退票時收到的簡訊
相關連結：
飛豬平臺近期退票服務糾紛多
事實上，近期在飛豬平臺上因退票服務引發的糾紛並不在少數，不少媒體都在3·15期間對其進行過報導。
藍鯨財經的報導截圖
荔枝新聞的報導截圖
黑貓投訴平臺上的網友投訴截圖
原標題：你根本想不到，在飛豬上退個機票竟然這麼難……
責任編輯：鄭莉莉