前兩天，我們節目報導了貴州的胡先生，購買西部航空公司的機票，因為買錯機票班次，進行了改籤，可改籤後，機票費貴到能新買一張機票的事情，2018年7月，民航局就發布了《關於改進民航票務服務工作的通知》，要求航空公司要制定機票退改籤收費「階梯費率」，不能簡單規定特價機票一律不得退改籤，西部航空公司是否落實了「階梯費率」退改籤規則呢？機票退改籤到底是如何收費的呢？
3月18日，胡先生在同程藝龍網際網路銷售平臺，買了兩張貴陽到泉州的機票，共1140元。因買錯機票班次，他又花了1128元，將3月26日的西部航空公司機票退掉，重新購買了山東航空公司的機票，讓胡先生沒想到的是，退票費和航班差價加起來，就高達1140元，相當於重新購買機票。西部航空公司表示，他們從去年10月開始，就執行了「階梯費率」，新的退改籤規則，降低了旅客退改籤的手續費，但胡先生購買的是3.8折的特價票，因此，退票費較高。
（西部航空公司客服人員）
「以前在航班離站前，四小時之前取消這個座位 改期手續費 收取百分之百的一個改期手續費 有差價補差價的退票 手續費是收取百分之百的退票手續費現在胡先生，是在航班離場前的七十二小時之前，三百三十六小時之內退票，收取百分之七十的一個退票手續費。」
20多家航空公司落實「階梯費率」
以往，在特價機票退費問題上，多數航空公司不允許特價機票退票，或者收取超高的退票手續費。記者獲悉，目前，包括國航、東航、南航、海航在內的20多家航空公司，落實了「階梯費率」退改籤規則，各航空公司的退改籤規則呈現多樣化，退改籤費率與購票價格、艙位、以及退票時間有關，其中，深圳航空和春秋航空退改籤費用較優惠。
（深圳航空公司客服人員）
「就是您越早來辦理退票，或者是越早來辦理改期的話，產生的費率，當然是相對會比較少一點，2018年的退費最高的話是 就是只退機建費和燃油費 其它的費用是不退的。」
越早退改手續費越低 特價機票也可退改
以東航6折經濟艙機票為例，原先「航班起飛前2小時」前、後退票的手續費，分別為票面費用的30%、50%；新規實施後，起飛前7天以上退票，僅需支付票面費用10%的手續費、起飛前2-7天退票為20%、起飛前4-48小時退票為40%、起飛前4小時以內退票則為50%。
此外，中聯航空、春秋航空等低成本航空的機票，從「一律不予退改籤」放寬至起飛前一定時間以外皆可退改。對此，民航專家認為，落實退改籤規則是民航服務意識提升的表現，一方面減少了旅客的損失，另一方面也是鼓勵旅客早退票，避免座位白白浪費。