您關心的就是我們關注的！為了更加貼近市民生活關注市民夏日生活中遇到問題，鄭州市政府市長熱線聯合鄭州新聞廣播推出《政府熱線直通車——夏令熱線》，屆時我們將邀請負責供水、供電、園林等單位負責人，養犬、停車、公廁管理、市政工程、城市防汛等部門負責人走進直播間，現場為聽眾服務。
7月24日上午11:00，鄭州自來水投資控股有限公司總經理張可欣帶領團隊做客鄭州新聞廣播《政府熱線直通車——夏令熱線》節目。
鄭州自來水投資控股有限公司總經理張可欣
鄭州自來水投資控股有限公司總經理助理濮立安（左一）
客戶服務中心主任張保峰（左二）
中心調度室副主任張冰心（右二）
營業處副主任吳奇峰（右一）
主持人：咱們鄭州目前的供水情況如何？
張可欣：鄭州自來水投資控股有限公司成立於1953年，2009年12月4日經市國資委批准，由全民所有制企業改制為國有獨資有限責任公司，屬國有大型二類供水企業。公司現有水廠8座，供水覆蓋範圍包括鄭州市中心城區、鄭東新區、航空港區以及滎陽市區等區域，供水面積620平方公裡，累計供水管網長度5168公裡，註冊用戶130多萬戶，服務人口630餘萬人。2019年總供水量4.62億立方米，最高日供水量148.68萬立方米。城市供水水源以南水北調水為主、以黃河水為補充，南水北調水源佔總供水量的90%。
熱線環節
熱線1：
劉先生：錦繡山河小區水質差，水管裡流出來雜質多。物業說我們小區是市政供水和地下水兩摻。
張可欣：二次加壓供水的小區，具體情況我們派工作人員現場查看，看看具體什麼情況。
熱線2：
張先生：隴海路西四環匯泉西悅城水費是交給物業的，但水是自來水公司供水的，為什麼要交給物業？2019年12月31號交房的，我在32樓住。
張保峰：目前，我市高層小區多為1-3層常壓供水，一戶一表抄表到戶，四層及以上二次加壓樓層採取總表抄表計量收費。由於政府尚未出臺二次加壓供水委託管理收費標準，暫無法對高層二次加壓設施實施全面託管。對此，我公司已向上級主管部門匯報，政府相關部門也已經著手研究制定二次供水管理相關辦法，相關託管費用等涉及問題待辦法批覆後即可按照規定實施。
熱線3：
左女士：家住豫輝園，家裡的水有雜質，像沙子一樣，燒出來的水有很多泡沫。物業說是兩摻水，有地下水。
張冰心： 嵩山路南三環是侯寨水廠，該水廠是黃河水水源，不允許有地下水，如果是兩摻水可以向物業反映。對於水燒開有泡沫，那是我們所說的水垢，裡面主要成分是鈣和鎂，對身體沒有危害。節目之後，我們再去現場查看一下。
張可欣：這些問題集中反映，表明該區域可能出現了不合理的情況，比如自備水源是不允許的，單獨供水一定要水質達標。供水模式不允許出現兩摻情況，節目後我們聯繫聽眾實地查看。
熱線4：
彭先生：在高新區蓮花街西四環附近住，這裡的生活用水有沒有計劃用丹江水？
回覆：現階段，我市90%的水源已經置換為丹江水，由於南水北調配額問題，仍使用有10%的黃河水。高新區不屬於鄭州市的中心城區，還是黃河水源，目前也在做西線調水工程。
為保證安全優質供水，我公司做了以下工作：我公司現有運行水廠8座。為解決市區原水水質問題，2011年-2013年，建設完成柿園水廠、白廟水廠深度水處理改造工程；劉灣水廠於2014年建成通水，是目前鄭州市以丹江水為水源、規模最大的水廠；2019年侯寨水廠建成通水，在常規處理工藝的基礎上增加了臭氧-活性炭深度處理工藝，進一步提高了出廠水質。在建的橋南水廠、龍湖水廠也都將採用常規處理加深度處理工藝。另外，根據市政府要求，對東周水廠、石佛水廠進行水源置換和提標改造。目前，東周水廠已通過東線調水工程完成水源置換，正在進行升級改造；西線調水工程正在推進中，預計8月底前完成通水。
熱線5：
宋女士：鄭東新區黃河東路91號院，平時和孩子老人一起生活用水量比較大。想諮詢人口比較多用水量大，有沒有什麼優惠政策？
吳奇峰：對於鄭州市即將執行的階梯水價，一些人口多的「大家庭」，每戶人口超過4人的居民用戶(含辦理鄭州市居住證的人員)，可持相關證件到供水營業網點申請辦理水量分檔基數核增手續，每增加1人，年水量分檔基數值可隨之增加36立方米，有效期為2年。
目前，一戶多人口核定、用水性質變更、水錶更名過戶、水錶銷戶、水費查詢及交納、水費發票均實現了網上辦理，用戶可通過鄭州市政務服務網、鄭州供水官網網上營業廳、鄭好辦APP以及鄭州供水微信公眾號辦理。
熱線6：
劉先生：居住在帝湖花園，家住六樓，用水必須用增壓泵供水，水壓特別低，一遇到降壓我們就沒水。
李女士：經五路15號院，家裡發現沒水了，去交費的時候發現欠費了，想問問違約金是怎麼收取呢？
張冰心：帝湖花園在南三環屬於鄭州地勢偏高的區域，2015年劉灣水廠投入使用，這幾年我們一直在針對該區域的水壓低現象採取針對措施。節目後，我們了解一下相關情況，有針對性的採取措施緩解水壓低的情況。
西南片區屬於高區，供水難度比較大。因為二七新城路網不完善，供水網絡也不完善，導致水壓不穩。隨著管網鋪設完畢，該區域會得到改善。10月份橋南水廠會投入使用，投用後北部片區的用水壓力會得到緩解。
李女士反映的欠費停水，按照規定，超過30日未繳納水費的，自來水公司會通知用戶並收取違約金，超過60日未繳納的會停水。
張可欣：供水服務無止境，我們將在市委市政府的指導下，在社會各界的支持幫助下，在各位聽眾朋友的關心下，認真落實市委、市政府全市「供水一張網」總要求，致力於「保障供水，提高品質、提升服務」，大力推進橋南水廠、龍湖水廠、東周水廠提升工程等一批供水基礎設施建設，深化「放管服」改革，不斷優化營商環境，為全市人民打造更好更便捷的用水體驗，推動鄭州城市供水邁入全國供水行業「第一方陣」，為國家中心城市建設提供堅強的供水保障。