澳門開放籤注啦，怎麼玩？阿里CCO推行程管家提供全程貼身服務

對於旅行愛好者來說，這個國慶，終於可以來一次久違的出境遊了。

根據國家移民管理局的通知，9月23日起恢復辦理內地居民赴澳門旅遊籤注，最快5個工作日就能拿，也就是說，國慶就能趕上澳門遊。

不過，籤注剛開放，又仍處於疫情期間，辦理籤注有沒有需要特別注意的？入境需要做核酸檢測嗎？這些疑問盤旋在大家心裡。

9月29日，阿里巴巴客戶體驗事業群（簡稱阿里CCO）宣布推出「飛豬澳門行程管家」，給予旅客有問必答的智能提醒服務。

「服務覆蓋行前、行中、行後全鏈路，相當於全程貼身陪伴。」阿里巴巴CCO經濟體客戶體驗資深總監楊俠表示。

想問什麼都會有人為你解答

旅行其實是件挺複雜的事兒，線上線下場景多、機酒火汽門類多、從準備到出行時間周期長等等。

尤其是近年來，選擇出境遊的旅客越來越多，更多的出境遊需求也在被提出：如籤證辦理、出入境注意事項、出行必備清單、如何設計線路……

「我們會通過智能提醒服務，在合適的時間，給到合適的人群提醒和攻略。」阿里CCO負責飛豬體驗的小二張昱表示，旅客在飛豬上下單了澳門行後，距離出行還剩7天時，智能客服就會給他推送攻略：「當地有哪些好玩的景點？住哪裡最方便？有哪些地道美食，請點擊『立即查看』。」

出發前一天，智能客服又會告訴你入境是否需要做核酸檢測，澳門當地天氣如何，入境需要準備哪些證件……當天還會提醒你帶什麼證件，幾點到機場。

在整個旅程期間，智能客服有問必答。你甚至可以問，去哪家店買東西最划算。

行程管家已服務130萬用戶

「在旅行中，消費者會有四大困惑：目的地困惑、出行困惑、訂單困惑和行中問題求助。」楊俠介紹，旅行商品，尤其度假類商品非標品，品牌、如何購買、套餐裡包含什麼、如何使用等，用戶理解起來頗費力。如遊輪商品，數據上看，用戶從瀏覽到下單只有0.3%的轉化。

怎麼讓選擇和出行變得簡單？行程管家應運而生。2019年1月，阿里CCO推出行程管家服務，至今已服務130w用戶。

截止目前，國際行程管家覆蓋了日本、泰國、新加坡、馬拉西亞等10個目的地，佔全量出境用戶的40%；國內行程管家覆蓋了上海、杭州、三亞、廣州、雲南、江蘇、深圳、成都、重慶、陝西10個目的地，佔全量國內出行用戶的43%。

從調研數據看，行程管家滿意度為97%，75%的用戶表示行程管家對出行「幫助很大」。對於行程管家提供的服務，大家最感興趣的是：出行推送提醒、目的地介紹、出行清單服務。

「未來，我們還將繼續擴大行程管家服務範圍和內容。」楊俠表示，在阿里巴巴內部，CCO又被稱為阿里柔軍，努力為消費者帶來有溫度的專業服務，是阿里柔軍們的初心，未來，也將繼續致力於用數位化提升服務體驗。