從2015年開始網際網路餐飲就開始陸續出現在市面上,對於一個資深吃貨,我一直以為只要東西好吃,生意就是順風順水,可以做上百年老店。直到2018年吃了一頓火鍋後,完全改變了我的認知,要從一個留學海龜的朋友說起,這個朋友一從美國留學回來就要求我帶他去吃火鍋,因為近接到他就直接帶到川西壩子羊犀店,到了店門口,外面很多人坐著,我以為是喝茶、咖啡什麼的,後來才知道都是排隊等著吃火鍋的,因為我提前預約了,所以非常嘚瑟的進去吃。選好鍋底以後,服務員給我們一個很漂亮的手環,並且告訴我們他們這邊是自助選餐、自助結算,帶著好奇,我和朋友一起去自選菜區拿菜,看著每一個不同顏色的盤子裡面都放蔬菜、甜品、肉、烤生蠔等,選好所有菜之後,直接端到一個叫「智慧餐檯」的機器上掃描掛帳,秒掛帳成功。
我朋友非常驚訝,為什麼那麼多盤菜放上去就直接計算價格然後記錄進指環裡面,一直請求我問問餐飲經理,後來經理告訴我們說,他們川西壩子經營早已全面升級,尤其是設備配套,用的是國內口碑一直很好的智慧火鍋系列叫「智慧餐檯」,是一起生活網絡成都有限公司研發的,在每個餐具內部都有晶片。只需要在菜品出品時把對應菜品變好錄入餐具就可以了,在一起生活智慧火鍋的餐檯、餐盤配合使用後大大減少了人工、提高門店的效率,也是這個原因即使門外排隊人員在多,沒有再出現客人流失問題,反而使川西壩子火鍋的翻臺率更高,消費的人更多。
整個就餐過程,菜品的質量新鮮度、菜的種類都讓我朋友非常滿意,一起生活的自選模式對菜品要求非常高,18元的毛肚,口感跟傳統火鍋店的32一盤不分上下。再說服務,再吃到結尾的時候,服務員貼心的為我們送來了甜品,甜湯都可以選擇,由於我吃的時候太激動,不小心把油沾到眼睛裡了,頓時火辣辣的,服務員馬上幫我弄溼毛巾,我非常感動。
吃了一頓川西壩子火鍋以後,我總結了以下幾點:
1、智慧餐盤:所有的菜都放在顏色不用的餐盤裡,襯託出菜品的獨特和新鮮度一目了然,讓吃貨們更加有胃口,選擇也更加明確,消費者自助模式很有購物的感覺,非常棒。
2、智慧餐檯:在幾分鐘內選完所有菜品然後秒計算,手環掛帳,不用擔心會不會掉的問題,戴在手上很有時尚感,不會有傳統火鍋店點菜、加菜、結帳等待的那種感覺。
3、貼心服務:在每一個餐桌上有一個消毒手帕,餐桌抽屜裡面有紙巾、牙籤、打包袋等,每把椅子上面都放著一條圍兜,方便顧客使用。在這2500多平米的火鍋店裡,能做到裡裡外外都非常乾淨,太少了。
我很喜歡一句話,各司其職,在不同的崗位,有不同的職責,完成職責的時候,時間很重要,因此,川西壩子在使用一起生活智慧火鍋方案以後,節約了人工成本,提高效率。帶來的收益不只是盈利爆好,還有員工愉快的心情。
蘿蔔思相信在10年後,很多傳統餐飲都將會被淘汰,因為沒有一個企業一成不變還能營業到最後,諾基亞破產的那天,負責人說,「我們什麼都沒有錯,但是破產了」,而馬雲的最後成功也是因為在不斷創新,不斷改變,才取得今天的成績。未來的網際網路餐飲,味道首位,經營模式、服務理念、裝修風格、用戶體驗上想要取得成績,那就是不斷「升級」。生意,就如人「活著」就得吃飯,不吃飯哪還有「明天」。