12.12大促掀起年終狂歡高潮，各家電商平臺線上促銷紅紅火火，而線下門店也不示弱，呈現一派熱鬧非凡的大促氣氛。12.12期間，國美線下門店好不熱鬧，迎來一群體驗至上的用戶。面對他們千差萬別的需求，國美的工作人員用貼心服務一一解決了他們的難題。
悉心服務 換來口口相傳的好口碑
來自廣州國美的廖美弟就用自己的實際服務，幫助增城區某新樓盤業主把新家所需的電器「一次配齊」，廖美弟是怎麼做到的呢？
廖美弟前期通過深入溝通，了解到客戶的核心需求：剛剛裝修完新房，所有家電都還沒有購置，如果從不同平臺逐一選購家電，這樣耗時又不划算。經過與客戶的進一步交流，最後在兼顧客戶對品牌與價格雙重訴求下，廖美弟推薦了國美家電套購政策。
客戶到店選購全屋家電的過程中，廖美弟不僅全程陪同詳細講解，還上門跟進後期的送貨安裝事宜，顧客對國美店員提供的「一站式」服務十分滿意，並將本次在國美的購物體驗，種草周圍的新鄰居。現在，國美在該新小區業主心中是品質服務的代表，一次又一次悉心的服務，也最終帶來了用戶的信任和口口相傳的好口碑。
專業細緻 溫暖服務打造便捷購物體驗
12.12大促期間，在一個繁忙的上午，寧波國美東門口店走進一位老人，店員一眼就認出，這是老客戶周先生。前不久，周先生特地到門店預約了新款華為P40 Pro，趁著12.12國美有大力度的優惠購買。由於周先生不擅長調配數碼產品，國美店員便手把手幫他一步步講解使用功能，最終完成了新手機設置。
周先生遇到的問題並不是個例，很多與他年齡相仿的老人也面臨同樣的難題，對電腦數碼、手機通訊等智能設備並不熟悉，自己摸索操作也非常困難。面對這些年長客戶的疑問，國美店員會給予認真地講解和幫助。拿著配置好的新手機，周老先生很是欣慰：「我就喜歡線下購物這一點，才能享受到國美店員這樣耐心細緻的服務」。
想顧客所想 成就每一次合作
上海國美永樂門店，顧客選中了一款平板電腦，在結帳付款時，永樂店員提供了消費券的購買方案，並為顧客講解消費券購的使用方法，順利完成購買。享受到國美永樂的大促優惠同時又疊加消費券，顧客忍不住誇讚：「幫我省下了一桶油啊！」
12.12大促前期，上海最低溫度逼近0°，當地消費者對地暖、暖氣片等供暖產品需求量驟然爆增，很多顧客趁著大促採購相關產品。
在上海國美門店，店員針對顧客不同的採暖需求、安裝條件，為期推薦了針對性的產品推薦及安裝解決方案。其中，客戶陳小姐，國美店員為她提供了最佳性價比選擇——家庭整體供暖系統，不僅符合她家裡的戶型條件，也能滿足全家五口人的供暖需求。
一直信賴國美的陳小姐，對國美店員的專業意見十分認可，並馬上為家人購置了一整套供暖系統。她欣喜地表示：「自己的小寶貝再也不用挨凍了。」
除了門店員工專業的高品質服務，國美還為3C產品、小家電提供「閃店送」服務，驚豔到很多用戶。家住上海浦東的李先生在國美APP購買了一部華為手機，下單不到30分鐘就收到了貨，李先生非常驚喜，「送貨速度大大超出了預期，購物體驗很棒」。而成都國美的空調安裝「十免」服務，為馮先生解決了高難度安裝難題，也讓門店意外收到一封特殊的表揚信。
剛剛過去的12.12大促，國美的表現可圈可點，不僅線上多個超值活動爆單，全場滿返、真選好物、真選拼團、真選秒殺、新人1元購等受到用戶追捧，線下門店的服務體驗也同樣承受住了顧客的真金火煉。國美正在用「真選」級的品質服務，全方位滿足用戶需求，助力用戶的美好生活。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。