百元鈔想換零錢 卻在兩家銀行都吃「閉門羹」

2020-12-15 浙江環保新聞網

　　9月10日上午，柯橋市民孟先生向本報投訴，稱他去兩家銀行換100元零錢，不料都吃了「閉門羹」。

　　孟先生說，他今年74歲了，原先是一家金融機構的負責人，現在在柯橋輕紡大橋旁的一家門市部幫忙。當天他想給手機充20元話費，由於沒有零錢，就到附近的農業銀行兌換，但一名大堂經理告訴他，銀行內沒有零鈔，讓他換一家銀行試試。旁邊還有家招商銀行，老孟說以前去兌換零錢也「碰過壁」，後來向本報反映後，一名姓徐的主管還給他打電話道過歉。但這次，他又再次被拒絕，理由也是「沒零錢」。最後，老孟在一名市民的指引下，總算在附近的一家瑞豐銀行順利換到了零鈔。

　　對於銀行換零錢的問題，一位不願具名的銀行負責人表示，銀行中的零錢都是由人民銀行來調配的，投放數量和時間也有限制；而大部分零錢又在銀行體系之外流通；現在人們往銀行存零錢的也很少，櫃檯收上來的零錢根本不能滿足兌換需求；除了支付必要的利息之外，銀行還不允許壓太多零錢，如果多了按規定要上繳中心庫；一般情況下，各行都不可能滿足個人客戶大量兌換需求，但對公客戶提前預約可以滿足。

　　對於這些說法，一些知情人士認為，銀行給客戶換零錢，費時費力還佔用櫃面資源，再加上申請調撥和運輸零錢，尤其是運輸分量較重的硬幣，都會增加成本，所以不少銀行對這項「虧本」業務敬而遠之，有的也只是滿足和維護一些對公業務或大客戶的兌換需求。比如藥店、超市、飯店等平時零錢用量較大的場所，都會在銀行開有專門的對公業務帳戶，只要提前預約，換到足量的零錢沒什麼問題，而對一般市民的「軟拒絕」就成了普遍現象。

　　記者了解到，兌換錢幣(整換零或零換整)和存取款一樣均屬於銀行的業務範圍，兌換錢幣屬於《中華人民共和國人民幣管理條例》中規定的人民幣券別調劑業務。該《條例》的第二十四條規定：「辦理人民幣存取款業務的金融機構應當根據合理需要的原則，辦理人民幣券別調劑業務。」合理的券別調劑(兌換錢幣)是銀行應盡的法定義務，銀行不得以任何理由推託。

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