不少酒店悄然破除「12點退房」
在賓館飯店住宿，12點前不結帳就要多算一天或半天的錢，這項「霸王條款」被消費者抱怨已久，卻一直在「國際慣例」的旗號下，名正言順地存在了很多年。然而日前上海宣布，5月1日起執行《上海市旅館業管理辦法》，旅館和旅客可自行約定住宿時間結算方法，而非賓館旅店默認的「12點退房」行規。
記者採訪發現，南京目前還沒有類似的規定來打破「12點前退房」的規定，但已有不少酒店，悄然放寬退房時間。
部分酒店早已悄然延時 《上海市旅館業管理辦法》中規定，旅館應把約定的結算方法作書面記錄，並在旅客住宿預訂或登記入住時交旅客確認。如果旅館與旅客沒有約定住宿時間結算方法，住宿時間按照旅館在入住登記處等醒目位置明示的方法結算，但旅館應當將該結算方法在旅客住宿預訂或登記入住時告知旅客。
記者採訪時發現，南京不少酒店其實早已悄悄地將退房時間放寬。索菲特銀河大酒店相關人士介紹，一直以來，對於入住該酒店行政樓層的所有客人，以及普通樓層套房的客人，都可以到下午4點退房。而金陵飯店也表示，對於會員或是促銷活動期間，可以延遲至下午2點或4點退房。金絲利喜來登、維景大酒店等多家五星級酒店也都有比較靈活的退房政策。
而很多經濟型酒店更是將延遲退房作為服務項目之一，以此吸引忠實客戶。記者了解到，錦江之星、漢庭等，一般來說，只要客人事先提出，都可以適當延時。攜程旅行網的有關人士告訴記者，其實在現在這種淡季，與他們籤約的絕大多數酒店，都可以商議延時退房，三亞部分酒店甚至可以推遲到下午5點，但到了旺季就沒辦法了。「酒店有酒店的難處，客人多的時候，來不及打掃。接下來要入住的客人也會抱怨。」採訪中，多家酒店也提出，不希望「延時退房」成為統一規定。「一旦規定變了，客人們改變習慣紛紛延時退房，對酒店服務工作會造成很大壓力。」
南京期待類似辦法出臺
江蘇省消協相關負責人認為，中午12點往往正是客人用餐的時間，硬要作出12點前退房的規定，不夠人性化。一位法律界人士認為，消費者交費入住後，與酒店是合同關係，房費都以「天」為單位標註的，那麼消費者應該享受24小時的使用權。不過，他也坦言，「12點前退房」是行業慣例，消費者如果入住前不和酒店說明退房時間，往往就視同接受飯店「12點前退房」的條款了，加上沒有相關部門的管理辦法約束，一旦出現糾紛，處理起來爭議較大。
「酒店要求客人中午12點退房，這是國際慣例，至少也有上百年歷史了。」南京市旅遊局相關負責人說，他們每個月都要接到三四起這樣的投訴。曾有個案例：一位外地遊客入住江寧某酒店，只遲了10分鐘，結帳的時候，酒店較了真，非要加半天房費，遊客自然不樂意，當即投訴。「後來經過我們協調解決了這件事，沒有多加錢。但是說實話，如果酒店非得收，也沒辦法約束。」
該人士表示，南京雖然還沒有類似的管理辦法出臺，但他很支持上海「商家、旅客自行約定住宿時間結算方法」，這樣一來，可以大大減少因為退房時間發生糾紛的投訴。
快報記者 孫蘭蘭