歌詩達維多利亞號遇大浪取消濟州島行程
維權乘客近10小時後才離船
昨日下午，已經到了出發的時間，要乘坐郵輪的遊客因上一輪返程遊客維權拒下船，仍滯留在出發大廳內。早報記者 楊深來 圖
三方說法
遊客：旅程中大風大浪，九成遊客都暈船，吐得一塌糊塗。船方還擅自取消濟州島行程，也沒有廣播通知。
郵輪方面：根據國際慣例，郵輪公司碰到因天氣等不可抗力原因導致的延誤，通常都會採取類似措施。
業內人士：一些遊客的需要與國際郵輪旅遊實質服務還有偏差。類似的事件，通常歐美遊客很少與郵輪公司發生糾紛。
遊客說，此前一天天氣預報已經播報，海上有黃色大風大浪預警，當時就有人質疑是否應該出航，但船方依然堅持航程。「出去以後遇到大風大浪，2000多個遊客，九成都暈船吐得一塌糊塗，他們船員都有70%暈船。」彭先生表示，當時海上有10級風浪，房間內的電視、茶杯都因船晃得厲害掉落，不少遊客從五六層的客艙逃出，跑到三四層客艙睡地鋪。
昨天，因不滿歌詩達郵輪維多利亞號的服務，在抵達上海後，約百名遊客結束行程後與船方協商補償未果，在船上維權近10小時。
據悉，這批遊客與攜程訂的韓國之旅本該於4月5日傍晚5點由上海乘郵輪出發去往濟州島，再前往首爾仁川，但當天出發後卻因遭遇風浪又折返回吳淞碼頭，直到7日早上才抵達韓國，再加上修改了行程取消了濟州島之行，遊客對旅行社和船方的補償不滿意，因此拒絕下船。
直到昨天下午5點許，經過有關部門、旅遊公司協調，拒登岸遊客攜帶行李下船，下一輪上千名遊客開始登船。
旅遊業內人士稱，引起糾紛造成拒絕下船、郵輪延誤已經不是第一次，僅在寶山國際客輪碼頭，就已經碰到4起這樣的事件。
風浪致多數遊客暈船
昨天下午5點，81歲的趙於賢老太太坐在寶山國際客輪碼頭大廳的臺階上顯得虛弱無力。她和朋友早晨7點就從南京出發，準備搭昨天出發的歌詩達郵輪維多利亞號，體驗一趟郵輪旅遊。但到了郵輪起航的時間，趙於賢和大廳中其他的1000多名遊客仍滯留在大廳中，因為100多名上一批遊客滯留在郵輪中與船方談判，不願下船。
據談判後下船的遊客介紹，他們是因郵輪在未經乘客同意的情況下擅自取消濟州島行程，且航程中遭遇風浪，未能享受旅行社許諾的「豪華享受」，要求賠償不得，才不得不拒絕上岸的。
遊客彭先生回憶，他們購買的4月5日從上海港出發攜程歌詩達郵輪維多利亞號濟州仁川5日遊，原定應停靠濟州和仁川兩個遊覽景點，但從出行開始就連續遭遇意外。「剛開始，郵輪就因為天氣原因，剛開到吳淞口就返航回碼頭。」彭先生說，滯留了約7個小時後，船再次出發，此後兩三天時間內卻都遭遇大浪。「船方在明知天氣不好的情況下，還在大風大浪裡面航行三十多個小時。」彭先生說，此前一天天氣預報已經播報，海上有黃色大風大浪預警，當時就有人質疑是否應該出航，但船方依然堅持航程。
「出去以後遇到大風大浪，2000多個遊客，九成都暈船吐得一塌糊塗，他們船員都有70%暈船。」彭先生表示，當時海上有10級風浪，房間內的電視、茶杯都因船晃得厲害掉落，不少遊客從五六層的客艙逃出，跑到三四層客艙睡地鋪。
最後讓遊客更為不滿的是，他們本希望硬撐五六個小時，到達濟州島停靠休息遊覽，但船開出十六七小時後還沒有靠岸，一問之下才得知郵輪已經放棄停靠濟州島，直接開往仁川。「在未經遊客同意的情況下，擅自取消了濟州島行程，也沒有廣播通知。」遊客表示，此後又經歷了10多個小時風浪航行，郵輪才停靠仁川。「一路上，暈船暈得一塌糊塗，根本享受不了郵輪設施。」彭先生說，大部分遊客出現暈船等病症後，還被迫擔負200美元一次的醫務診療費用，此後郵輪停靠仁川後，天氣好轉，不少遊客都奔著濟州島的大名而去，要求回程時從濟州停靠，彌補少旅遊的一段航程，但船方沒有同意，只在海上四處航遊，最後直接回到上海港。
這樣一段糟心的旅行，讓眾多遊客心懷不滿，與船方協商未果後，約100名遊客昨天上午拒絕下船。直到昨天下午5時，經過有關部門協調，拒登岸遊客才攜帶行李下船。此時，距郵輪抵滬已近10個小時。
遊客需要與服務有偏差
事發後，歌詩達郵輪公司向早報表示，昨天向遊客表示了歉意。
郵輪方面稱，維多利亞號4月5日下午5點由吳淞港國際郵輪碼頭出發時，由於風浪、長江口大霧等天氣原因無法出港。直到氣象條件好轉，被耽擱7個小時的維多利亞號才被允許離港。
由於郵輪的每個航次的計劃安排早在幾個月前就做好，郵輪公司、旅行社根據已確定的航次售票。「因為郵輪的下一個航次計劃早已確定，我們必須根據計劃準時返回上海母港，以迎接下一個航次的客人。」歌詩達郵輪公司有關負責人表示，根據國際慣例，郵輪公司碰到因天氣等不可抗力原因導致的延誤，通常都會採取類似措施。
旅遊業內人士表示，「郵輪旅遊旅程中大部分時間應是享受郵輪服務，地面參觀只佔其中小部分。」 旅遊業內人士表示，目前郵輪旅遊剛在國內興起，不少遊客的需要與國際郵輪旅遊實質服務還有偏差，因此容易造成雙方在認識上的不相同，引起糾紛。旅遊業內人士稱，出現這樣理解不同，引起糾紛造成拒絕下船、郵輪延誤已經不是第一次。據介紹，郵輪旅遊開放後，僅寶山國際客輪碼頭，就已經碰到4起這樣的事件。
地中海郵輪公司市場部經理於亞楠表示，據他了解，國際上因為天氣原因郵輪臨時變更行程的，幾乎每天都在發生，郵輪運輸公司對此通常都有事前的免責聲明，通常歐美遊客很少為此與郵輪公司發生糾紛。
針對維多利亞號郵輪臨時取消濟州島的安排，於亞楠表示，因為郵輪公司航次原因，郵輪為趕下一趟航次，常常會做出這樣的安排，「當然，在做出類似安排時，郵輪公司都會提前知會遊客，並取得遊客諒解，並且會將上岸費等相關費用退還遊客。」