華爾街英語北京中心教學服務經理Judy:優質員工是企業前行的推動力

2020-12-11 美通社

北京2020年12月4日 /美通社/ -- 初入職場，對未來的期盼和不確定常常讓職場小白無所適從，而堅定的信念和熱誠終將促成他們的成長。2000年華爾街英語進入中國市場，20年歲月流轉，以「尊重、責任、誠信」的核心價值觀幫助眾多成人英語學習者，更培養出一批深刻理解教學服務本質的優秀員工。現任華爾街英語北京學習中心教學服務經理的Judy就是其中之一。


華爾街英語北京學習中心教學服務經理Judy

2011年畢業尋求職業發展的Judy來到北京，因為大學專業與語言學習相關且對語言學習頗有心得，因此Judy希望找到一份能接觸到英語的工作。通過招聘平臺，Judy申請了華爾街英語的職位，憑藉對英語學習的熱愛和對外語語言學習方法重要性的認知，Judy從眾多面試者中脫穎而出，成為華爾街英語北京學習中心的客戶服務助理，為中心學員提供學習支持。入職上崗不到一年的時間，Judy因突出的服務表現獲得學員和同事們的認可，晉升為中心客戶服務主管。隨著對華爾街英語課程體系的深入了解，同時能體會到學員們的學習需求和難點，為了能更直接地滲透到教學服務工作，發揮並持續提升自己的英語語言優勢的同時，多為學員提供學習支持，Judy提出轉崗成為了教學部的學習顧問。2014年，憑藉教學服務經驗的積累和對教學工作的熱情，Judy成為中心教學團隊主管，進而升為中心的教學服務經理。在當時，這個職位大多由外籍員工擔任，她是為數不多的從一線逐步成長起來的教學服務骨幹之一，負責眾多學員以及教師隊伍的管理。3年零3個月，Judy從一線服務人員轉變為一線執教人員，再晉升到華爾街英語教學服務管理崗位，期間的經歷讓Judy的工作能力得到了鍛鍊和提升，對教學、服務以及華爾街英語都有了更深刻的理解。


華爾街英語北京學習中心教學服務經理Judy（第一排左二）

技能和人文是一體 「刻」在中心員工的心裡

Judy表示，華爾街英語學習中心職位劃分得很細，不同崗位都有固定的英文簡稱，客戶服務助理CSA、學習顧問SA、課程顧問CC等等，看似名稱不同、職責不同，但最終目的都是幫助學員提升學習質量和效果，早日達成學習目標，實現自我提升。「成人英語學習者有自身的特性，比如學習時間片段、零散；學英語的實際目的不同，有些學員是想提升口語，有些是為了出國等；日常學英語的習慣和方式不同，有很多多年適應應試教育模式的學員，習慣於死記硬背，刷題；在日常生活和工作中產生的阻礙學習的客觀、主觀障礙，例如工作強度大，學員身心疲憊，容易對學習產生懈怠。基於學員對於自我提升的訴求，我們就需要幫助學員解決、克服存在的問題，以陪伴者、支持者的身份和學員一起前行。」

在眾多教學和服務工作的背後，考驗的既是工作人員的專業技能，也是人文情懷。「我在華爾街英語工作的9年裡，了解了很多溫暖的故事。比如我們有位VIP學員，她從懷孕到生產，一直在堅持學習，期間中心的工作人員一直陪伴著她，除了課程學習，還會和她交流分享，讓她每天的學習時光充實又舒心。順利生產後沒多久，她立馬又開始上課，對她而言在華爾街英語學習可能不僅僅是自我提升的方式，更像是和朋友在一起的日常生活。還有參加500強企業面試的學員，面試時需要自我介紹，我們的學習顧問利用自己的業餘時間，幫她修改、調整面試話術，給她提供面試時口語表達的建議等，給學員的不僅僅是專業的知識，還有貼心的關懷。」

Judy表示，自己很幸運步入社會的第一份工作就是在華爾街英語，並且一直工作至今。從服務到教學再到管理，自己看到的、體會到的是專業和人文綜合在一起的華爾街英語。

信心與信念「同宗同源」 員工與企業相輔相成

對於企業而言，優質員工無疑是企業前行的推動力，同時，企業的發展也讓員工積累起更多提升的信心和契機。企業給予員工信心，員工推動企業前行。

華爾街英語近半個世紀實踐並獲得廣泛認可的「多元法®」和專業的課程體系，是學員的信賴，也是員工服務與客戶、對企業的信心來源。Judy表示，基於自己學習語言的經歷，在接觸到華爾街英語後，激發出了共鳴。「語言學習的重點在於語言思維上的培養，因為語言是工具，是技能。華爾街英語的核心多媒體課在設計上融合了聽說讀寫四個方面，課程周期的設置遵循了語言習得的邏輯，注重語言學習環境、情境的塑造，這些都是以科學的方式讓學員在潛移默化中培養英語語言思維，在互動交流中熟悉掌握。」


華爾街英語北京學習中心教學服務經理Judy（右五）

華爾街英語的教學理念是員工堅定信心的力量之源，此外，Judy還表示，華爾街英語是以人為核心的企業，這取決於它的屬性和一直以來的經營理念。「華爾街英語的服務對象是成人英語學習者，是學員，我們要從學員的真實需求出發，找到適合他們的課程方式，為他們提供學習幫助。同時，為了讓工作人員給學員提供更豐富的知識能量，華爾街英語會為員工提供不斷學習充實自己的機會，比如讓工作人員學習掌握核心課程，更為精深的哈佛管理導師中國升級版課程等。此外，在不同階段我們都會有關於如何與學員溝通、如何了解學員的需求、如何更有耐心的幫助學員分析問題克服問題等。這種自我學習和提供學習幫助的循環始終在持續。」

華爾街英語從日常學員教學服務和員工培養的細節著手，讓學員和員工真切地體會到「尊重、公平、誠信」的華爾街英語核心價值觀。「華爾街英語幫助了眾多有學習需求的成人找到了提升自己的道路和信心，也幫助了眾多員工挖掘出自己的潛能和熱忱。從加入華爾街英語起至今，我深感榮幸。」

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