電視購物有貓膩 貨到付款勿大意

　　賴和華記者劉潔實習生肖良義

　　一些不法經營者大打法律法規的「擦邊球」，利用電視購物廣告大肆宣揚保健品的療效和功效,採取貨到付款方式，製造消費陷阱。近日，我市消協受理了一起典型的電視購物投訴，不法經營者利用虛假誇大的廣告忽悠消費者，消費者楊女士多次購買其廣告保健品近3萬元。市消協提醒消費者在購物時應當保持理性，碰到此類消費糾紛，應當收集保留相關的證據。

　　「送貨上門，貨到付款」這是不少電視購物採用的經營方式，它對消費者頗具吸引力。然而，一些不法經營者正是利用這點，炮製出了新的消費陷阱。消費者楊女士向市消協投訴稱，她於2013年4月的一天，在家觀看電視節目時看到電視上出現了一則叫「七日收腹湯」的保健品電視購物廣告，此則廣告承諾郵政快遞「貨到付款」、所售產品「絕對有效」等，誇大功效的廣告詞打動了年近中年且有一顆愛美之心的她。既然能在電視上發布廣告，而且是郵政快遞送貨上門才付款，楊女士覺得肯定不會有問題。於是，她就抱著試試看的心態，撥打了電視上留下的聯繫方式，隨後楊女士陷入了對方一步一步精心設計好的連環消費欺詐陷阱，接連分五次給對方匯入了1820元、1.11萬元、1.04萬元、9600元、4000元。後因楊女士頂不住龐大的產品花費，才將事情告訴了家人，其家人在扣住最後一個送達家裡的郵件後，選擇報案併到市消協投訴。由於消費者在電視購物電話訂購商品時沒有錄音，即消費者與經營者的約定無證據，消費者又提供不了經營者的真實名稱、地址等基本信息，這樣一來給消協組織調解這個電視購物引發的消費投訴帶來了很大的困難。為了維護消費者的利益，市消協迎難而上，在廣州當地的郵政速遞物流公司的積極配合下，幾經周折，經營者廣州某貿易公司委託萍鄉郵政速遞物流公司與楊女士籤訂了消費爭議調解協議書，全額退回消費者的購物款。市消費者協會提醒廣大消費者，在消費時應當保持理性，碰到此類消費糾紛，應當收集保留相關的證據，並向工商機關或者消費者協會申訴或投訴，以便在消費維權過程中更有力量。