來源:解放日報
在2019世界人工智慧大會創新應用展區，美團點評的無人配送團隊引得不少參觀者拍照拍視頻。在這裡，美團點評完整展現了技術驅動外賣行業變革的成績：通過無人機、室外無人配送車、室內無人配送機器人等一系列基於人工智慧、物聯網的智能硬體，實現了外賣配送行業全場景的數位化升級，體現出美團點評從需求側和供給側全方位的服務供給及數位化轉型。
憑著這些科技創新，美團點評還以第一名的身份登上了美國知名商業雜誌《Fast Company（快公司）》發布的「2019全球50家最具創新性企業」榜單。「隨著網際網路和技術的發展，人工智慧、無人駕駛不再是遠在天邊的概念，而是能夠通過與外賣等現實場景結合，切實進入人們生活，用科技讓人們吃得更好、生活得更好。」美團點評相關負責人說。
每單外賣節約5分鐘至7分鐘
「外賣騎手將外賣送到寫字樓或酒店，要麼上樓把外賣送到用戶手裡，要麼打電話讓用戶下來取，這個過程的平均等待時間在5分鐘至10分鐘。如果有了配送機器人，騎手到了目的地後，只要半分鐘把外賣留給機器人就能離開，相當於每單節省5分鐘至7分鐘。對重視效率的外賣騎手來說，配送機器人是很好的幫手；對希望早點收到外賣或者能在辦公室、酒店房間收到外賣的用戶來說，配送機器人也能實現高效且『門對門』的服務。」美團點評首席科學家、無人配送部總經理夏華夏說。他還預測，預計兩年內，無人配送機器人在外賣市場將不再稀奇，「因為與無人駕駛相比，無人配送機器人的運行速度很慢，又在相對固定的區域內活動，所以落地和推廣速度會比較快。」
無人配送服務的誕生，是技術對運力的補充。作為國內最大的一站式生活服務電商平臺之一，美團點評擁有美團、大眾點評、美團外賣等很多消費者熟知的APP，服務涵蓋餐飲、外賣、打車、酒店旅遊、電影、休閒娛樂等200多個品類，業務覆蓋全國2800個縣區市，其中僅美團外賣的業務日訂單量就超過2500萬單，為全國提供了超過60萬個外賣騎手的就業崗位。
但隨著用戶需求的增長，僅僅靠人來送外賣，會出現需求與供應、效率與安全等多組矛盾。對此，美團點評認為，通過技術創新，用機器補充運力是重要的問題解決方式。為了更好的提升以外賣為代表的服務效率，提高用戶體驗，美團將無人駕駛技術與外賣配送場景相結合，用無人車在不同場景下配合外賣配送員，補充配送運力。
在此次世界人工智慧大會上，中外觀眾就直觀感受到不同無人配送設備與外賣場景的結合。比如，無人機可以在特定區域內進行高效的點對點配送，避免交通擁堵等問題；行進速度與人類似的「小袋」無人配送車能適應露天的工作環境，可以為園區等固定區域提供戶外配送服務；銀黑相間的瘦高個「福袋」是室內無人配送機器人，它能自動通過閘機、乘坐電梯，為寫字樓、酒店等提供「門對門」的配送服務……
夏華夏透露說，自2018年3月至今，美團無人配送已經在中國多處完成了包括B端、C端，以及從B端到C端的完整閉環運營。截至目前，無人配送服務在北京、上海等多地落地測試運營，顯示出無人配送在外賣領域規模化運營的可行性，這也是技術落地貼近人們日常生活的最好例證。
用科技讓生活更美好
美團為什麼要做無人配送？
「一段時間以來，外界對我們的認知是『做團購的』『送外賣』的，可其實隨著美團在大眾生活中扮演著越來越重要的角色，這些標籤已經不適合我們。美團能成為中國乃至全球最大的一站式生活平臺之一，背後是不斷創新的科技在驅動。整體O2O行業的發展早已從早期『價格戰』發展為現在的『良幣驅逐劣幣』，大家對核心競爭力的認知越發清晰，那就是科技才是核心競爭力。」美團點評相關負責人表示，只有通過技術提升人力效率，才能真正實踐快速的擴張和量變。
基於此，早在2016年10月，美團就在內部成立了W項目組，開始研發特定場景下無人配送；2017年12月，成立無人配送部，由夏華夏博士負責。
美團無人配送圍繞美團外賣、美團跑腿等核心業務，通過與現有複雜配送流程的結合，形成了無人配送整體解決方案。此次亮相世界人工智慧大會的無人配送團隊、快速分發訂單的交易平臺、基於大數據優化的調度系統、利用自動駕駛技術構建的物流路網等，互相配合，能滿足樓宇、園區、公開道路等不同場景下的外賣即時配送需求，最終實現「用無人配送讓服務觸達世界每個角落」的願景。
無人配送團隊的能力已經通過本屆世界人工智慧大會展示給公眾，而在美團點評的運營中，還有看不見的人工智慧技術在改變整個行業，包括智能配送系統等。
美團點評相關技術人員解釋說，看上去勞動密集型的外賣行業，背後蘊藏著大數據、雲計算、物聯網、人工智慧等高新技術，而其中能夠同時滿足2500萬日訂單量、60萬騎手及30分鐘準時送達的就是美團實時智能配送系統。整個系統堪稱全球最大規模、高複雜度的多人多點實時智能配送調度系統，它能通過全自動分單，幫每個訂單匹配最合適的外賣小哥。
智能調度系統複雜度很高，要在消費者、騎手、商家三者中實現最優匹配；而且要考慮是否順路、天氣如何、路況如何、消費者預計送達時間、商家出餐時間等很多因素。基於海量數據和人工智慧算法，智能配送系統實現了給最合適的配送小哥發送「最優配送指令」，確保平均配送時長不超過30分鐘。通俗地說，就是既保證用戶「等的時間短」，又要讓騎手「跑的路程短」。
除了滿足當下騎手的運營調度外，智能配送調度系統也是美團做無人配送的重要底氣。當無人配送成為補充運力與騎手形成成熟配合後，在原本單純的騎手調度外，又增加了無人配送車的變量。據初步估計，其背後所涉及的調度難度是現在的3倍有餘。但不論如何，智能配送技術與無人配送真正實現落地有著緊密的關聯度，正成為無人配送等外賣行業未來場景的重要助力。
美團大腦助力「千人千面」
不僅用無人配送、智慧調度等技術成果提升外賣行業的技術水平，美團點評還根據自身一站式生活服務平臺的定位，研發「美團大腦」這一能推動「千人千面」服務的智能系統。
去年5月，美團點評NLP中心開始構建大規模的餐飲娛樂知識圖譜「美團大腦」。美團點評擁有圍繞吃喝玩樂全場景的豐富數據，通過使用深度學習技術以及自然語言處理技術，對這些跨場景數據進行充分挖掘、映射、聚合與關聯。研發美團大腦的目的就是充分挖掘關聯各個場景數據，用AI技術讓機器「閱讀」用戶評論和行為數據，理解用戶在菜品、價格、服務、環境等方面的喜好，構建人、店、商品、場景之間的知識關聯，從而形成一個「知識大腦」。
相比於深度學習的「黑盒子」，知識圖譜具有很強的可解釋性，在美團跨場景的多個業務中應用性非常強。目前，美團大腦已經在搜索、金融、商家運營等場景中初步驗證了知識圖譜的有效性。
比如，美團大腦正應用於SaaS收銀系統專業版。從用戶角度來說，美團大腦可以閱讀每一條評論，充分理解用戶對商家的感受；從商家角度來說，美團大腦能夠歸納總結用戶評價，從而可以發現商家在市場上的競爭優勢/劣勢、用戶對於商家的總體印象趨勢、商家菜品的受歡迎程度變化。另外，通過細粒度用戶評論全方位分析，可以細緻刻畫商家服務現狀，以及對商家提供前瞻性經營方向。這些智能經營建議將通過美團SaaS收銀系統專業版定期觸達到各個商家，智能化指導商家精準優化經營模式。
美團大腦還與美團金融平臺進行緊密合作，利用知識圖譜中的社區發現、標籤傳播等方法來對用戶進行風險管理，更準確地識別逾期客戶以及用戶不良行為，從而大大提升信用風險管理能力。在反欺詐場景中，知識圖譜已經幫助金融團隊在案件調查中發現團夥欺詐案件，還可在已有的反欺詐規則上進行推理預測，從而成為案件調查的有力幫手。
無人微倉助力新零售
在美團點評的科技布局中，還有重要的一環：美團閃購的無人微倉。它正在新零售的大潮中加速落地。
無人微倉是什麼？簡單來說，就是商家的新店拓展能像「複製黏貼」一樣簡單。當商戶想要拓展新空間時，只要找到一塊平整的空間，安裝好智能貨架、運輸機器人和打包設備，然後在貨架上填滿想要售賣的商品即可。
無人微倉還直接與美團的配送服務結合在一起。消費者在美團或美團外賣APP閃購入口下單後，無人微倉接到訂單需求，傳遞給調度系統安排生產訂單，由運輸機器人開始在不同貨架間收集訂單商品，自動打包後交付給騎手，完成最後的配送履約。
自去年發布針對零售到家場景的閃購品牌後，美團一直在致力於通過科技助力零售企業升級，除了提供營銷、配送層面的助力外，訂單生產自動化方案是零售到家業務的新探索。無人微倉就是這一背景下的產物。
技術上，美團通過自動揀選貨架、AGV機器人、打包機，實現了從分揀，運輸，交接，打包的全流程自動化，配合自主研發的自動排面、視覺識別校驗及自動化調度系統，讓揀選效率相較傳統模式提升7倍。除此之外，無人化流程讓貨架高度、間距進一步優化，使得空間利用率相比傳統模式提升了4倍。微倉還擺脫了對人力的依賴，能實現24小時不間斷運行。
更重要的是，美團閃購累積的用戶及商家數據讓無人微倉形成了一個「智能化大腦」，能夠為商家在選品策略、銷售預測、分揀優先級設置等方面都提供策略支持，達到真正的「自動化」。對於商戶而言，無人微倉的高標準化產品組件可以在落地過程中快速被複製，幫助實現新店的快速拓張；同時依靠大數據進行精準預測和經營管理，實現整個店倉網絡的管理和優化。（聞迪）