砍柴網訊 12月19日，品橙旅遊「2018中國旅遊大獎」在京隆重舉辦，數百位旅遊行業各界人士齊聚，見證大獎的產生。境外中文包車遊品牌【皇包車旅行】憑藉一以貫之的突出表現，榮獲重量獎項——「2018中國旅遊大獎」旅遊創新周邊服務獎。
「在消費升級的宏大背景下，中國的旅行者不斷追求優質的旅遊產品與體驗，不再局限於走馬觀花、拍照打卡，更強調『食住行遊購娛』全方位的體驗。為促進目的地和旅遊企業品質提升，獎勵先進樹立榜樣，我們特別推出『2018中國旅遊大獎頒獎盛典』。」品橙旅遊方面表示。
4年餘致力於境外中文包車遊細分領域的【皇包車旅行】，切入點為「以人為核心提供中文包車遊服務」。「個性化的趨勢在影響著旅遊市場，客戶越來越追求深度和品質，從走馬觀花到駐足欣賞，從掐表踩點到細細品位，吃好玩好對自己好。在這樣一個消費背景之下，人將是非常核心的生產力。」皇包車旅行CEO潘飛曾表示。OTA平臺提供在機票、酒店預定等方面已非常完善，遊客的「下一個需求」是深入體驗當地，玩得好、玩得深入。而當地服務者無疑能提供最大的彈性，最大化滿足用戶的個性需求。
基於這樣的背景，皇包車旅行連結了來自全球的10萬餘名華人司導，使其在平臺的連結下為出境國人提供全程服務。「我們能想到最享受的旅行方式，就是在海外有個華人朋友，他了解我的文化背景，並且給了我一個承諾，說你隨時隨地來找我玩，我留出時間開車陪你。出於這樣的理念，我們把全球司導變成了出境遊客的華人朋友，把旅行變成體驗。在皇包車旅行平臺上，不但純交通需求可以得到滿足，能找到不同車型不同檔次的車輛，也可以找到說不同方言、有不同技能的司導。可能有品酒證，可能是兼職的攝影師，可能是當地的房產經紀人。所有這些標籤，在我們這個平臺上是可篩選的。」潘飛曾這樣介紹道。
據了解，目前皇包車旅行司導提供的服務主要分為兩部分，一部分是純交通版塊，服務者承擔司機職能，主要解決出行、交通問題；另一部分即以「司導個人工作室」的形式承接，不僅為遊客提供便捷的交通、語言服務，更可根據遊客需求提前制定旅行計劃，並全程深入帶玩。
皇包車旅行方面表示，雖然始於司機兼導遊這樣的角色，但是將來的平臺，一定不會止步於提供這樣單一的角色。「未來的旅遊平臺要有各種各樣的資源，需要有機票資源、酒店資源、民宿資源、景點門票資源，同時還需要各種各樣角色的人在平臺上沉澱，提供不同類型的服務。我們希望將來平臺上不僅有司導，也有專門的翻譯、攝影師等等。又或者，這些服務提供者非常了解當地的美食，遊客可以在平臺之上做各種詢問，服務者來提供高質量的解答。」
旅遊是一件極重視體驗的休閒娛樂項目，未來更多的延展可能性、價值點，正在於「創新服務」，而提供「創新服務」的關鍵要素正是「人」。未來旅遊行業的發展之路，尚需從業者更深入的探索。