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近年來，中國出境遊市場一直呈現穩步增長的發展態勢。據中國旅遊研究院、國家旅遊局數據中心發布的數據顯示，2017年全年，中國公民出境旅遊1.3億人次，比上年同期增長7.0%。中國已連續多年保持世界第一大出境旅遊客源國地位。隨著人們個性化旅行需求的增多，旅行服務平臺也緊跟發展趨勢，推出一系列更加優質的旅行服務。
皇包車旅行作為其中的代表之一，顯然也具有自己的特性與遠見，其CEO潘飛作為一名長期在旅行界打拼的專業人士，對市場的感受頗多。為此，本刊記者採訪了潘飛，讓他與我們談談當下旅行市場的整體概況以及皇包車旅行的發展狀況。
目前，隨著經濟的不斷發展以及人們生活水平的不斷提高，消費者對個性化需求越來越重視，越來越重視自我體驗。對於旅行而言，更是希望能夠得到更多的符合自身要求的個性化服務。
潘飛作為一個長期在旅行行業耕耘的專業人士，對近年來國內旅遊市場的變化也深有體會，他表示，之前人們可能希望更多地走出去，但是現在，他們不僅希望走出去，在走出去的同時也能夠走得舒適，能得到更多個性化的體驗。從標準化出行，到個性化旅行，這是整個市場發展下的必然結果。就像目前大部分行業一樣，旅遊行業也在往更細分的市場方向發展，這不僅是從業人士的選擇，也是消費者需求的結果。
潘飛表示，目前國內的出境遊市場在高速增長。2017年中國出境遊達1.3億人次，其中出國遊6150萬人次，增速超過20%；2016年中國出境遊總消費超過1.6萬億元。從這裡可以看出的變化是，越來越多的人，願意出國去玩，也更願意為此多加預算了。
潘飛也強調，事實上，過去十幾年和未來幾十年，旅遊一直都會是很好的產業。研究中美旅遊行業整個滲透率的對比及其在人均消費支出上佔的比例，我們可以發現其實中國的旅遊市場，未來還會有非常大的增長空間。現在中國人口的護照持有量僅佔8%~10%左右，出境遊的未來空間會更大，這也是皇包車旅行選擇出境遊的原因之一。
作為專注於境外遊的平臺，皇包車旅行認識到，華人已經遍布世界各地，而這些身在海外的華人，也期待著來自故鄉的華人朋友們，見到他們會感到分外親切。皇包車旅行進一步洞察了市場的需求和消費者心理，發覺國人對境外遊的質感需求、個性化需求越發強烈，最早時大家傾向於選擇「跟團遊」，後來慢慢轉為「自由行」，但是自由行仍然需要做攻略，且到境外以後仍然面臨語言不通、交通不便、不熟悉當地人文風俗、不了解當地特色等等問題。
在很多人看來，跟團遊不自由，同時也不夠個性；自由行又十分費心費力。基於此，皇包車旅行做了一種全新的旅遊方式——包車遊，華人開車帶著玩，他就像在異鄉的一位故人老友，能夠滿足用戶的個性化需求，讓旅行回歸輕鬆、省心、放鬆的本質，為旅遊者提供更加全面的服務體驗。
與其他同類型的平臺相比，皇包車旅行有一些獨特優勢，潘飛分享了三點：
其一，皇包車旅行的每一位司導都是平臺自己嚴格審核並管控的，這與有些平臺是外包給當地的一些機構、公司等有本質區別。甚至在創立初期，很多的司導都是由創始人親自面談開發的；
其二，中文司導服務，用中文即可玩遍天下；
其三，司導不只是司機，更是用戶在海外的「旅行管家」。當地難預定的餐館等等，司導均可幫助預定；此外，皇包車旅行進入市場較早，且經過長時間的探索，運營、產品等等各方面會相對完備。
除去產品經過了時間的歷練、更符合出境遊消費者的需求之外，黃包車旅行這樣的平臺也更加注重旅行體驗，能夠讓消費者更好了解當地風俗與生活，並置身其中，感受不同的文化差異，真正做到深度遊與體驗遊。
潘飛強調，不管是做產品還是做服務，在當下移動網際網路的環境當中，必須重視消費者，消費者才是核心。消費者身心愉悅了，才能夠證明你的產品或服務的成功，不然只能適得其反。因此，皇包車旅行不斷追逐著產品和服務質量的提升，這也是其不斷發展的根本。
隨著定製化、個性化旅行市場的不斷擴大，國人消費水平的不斷走高，皇包車旅行也獲得了越來越多的發展，不斷得到市場的認可。在2018年三月份，皇包車旅行獲得了5000萬美元C輪融資。對此，潘飛表示，這證明了皇包車旅行的商業模式與存在的市場空間獲得了各方的高度認可。C輪融資時的數據也印證了這一點，與去年同期相比，皇包車旅行平臺上的平均客單價提高到了2.5倍。
據潘飛表示，此輪融資，他們也收到了來自投資方的一些反饋和評析。紅杉資本中國基金合伙人鄭慶生就表示，隨著整個社會的消費升級，中國人海外旅遊消費剛剛開始起步，對於一個護照持有人數才佔總人口10%左右的市場，這個空間是巨大的。而在這個市場空間中，出行又佔有相當重要的比重。皇包車旅行，通過供需兩端分散、居中運營的方式，啟動和佔領多個國家的市場，符合市場的發展。
這個正在灼熱中的市場，入局者越來越多，不管是大的平臺還是後進場者，都想從中覓得更多的發展機會，佔據更大的市場份額。顯然，皇包車旅行也面臨著越來越多的挑戰。潘飛也表示，有挑戰才有進步，這句話雖然看似俗套，但自有其道理所在。
潘飛強調，不管挑戰和困難如何，皇包車旅行的願望一直就是期待將「中文包車遊」打造成新的旅行方式。未來的旅行出行模式更可能是：當你想到「旅行」，就來到了皇包車旅行平臺，告知目的地、行程天數以後，由平臺和司導為你規劃好一切，並帶你暢快地玩上一回。期間溝通交流完全不成為顧慮，不用擔心跨城，不用擔心語言，更不會有因不熟悉當地情況而導致突發狀況，旅行體驗可以更極致——司導甚至能夠從此成為你在異國他鄉的一位朋友。
潘飛希望和期待，未來的旅行，可以更加自由，沒有邊界。而這個平臺，也將做好境外遊，不斷升級產品和服務，給消費者最好的境外遊體驗。
在這個注重用戶體驗的時代，消費者越來越「苛刻」，服務和產品似乎越來越難做，但或許就是這樣的環境壓力的推動，讓一切變得更加美好。皇包車旅行以「中文司導+包車遊+深度+個性化體驗」的模式為用戶帶來更好體驗的同時，也為旅遊行業帶來了更多新的思考和啟發。期待，未來的旅行，能夠帶給消費者更多的驚喜。
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