2019年以來，西城出入境接待大廳推行「服務在手邊」精細化品牌服務，針對特殊人群提供個性化服務。在不斷提升品質的基礎上，形成了「愛心母嬰室」「一對一引導」「夕陽關懷」等特色服務。在做好便民利民服務的同時，將服務延伸，為每一名辦事群眾提供差異化貼心服務。
細緻周到 傾力打造「愛心母嬰室」
近兩年，隨著「二孩政策」開放，嬰幼兒出入境證件業務量增多，很多媽媽帶著孩子來辦業務，為給申請人提供便利，出入境接待大廳特別增設了愛心母嬰室。
愛心母嬰室設立在兩名已婚有生育經驗的女民警辦公室內，辦公室內無攝像頭，不存放檔案及涉密文件，室內乾淨整潔，由專人每日進行全方位消毒。此外，母嬰室內不僅有沙發，還配備了棉柔巾、紙尿褲、嬰兒溼巾、飲水機、免洗手消毒液等常用母嬰用品，兩名女民警在必要情況下，還將為申請人提供幫助。
9月10日，一位女士在為自己孩子辦理護照時，未滿一歲的孩子突然哭鬧不止，不僅不配合拍照，哭鬧聲也影響了其他辦事群眾。民警立即引導這位女士進入母嬰室，查看孩子情況，並協助她為孩子更換了紙尿褲。
愛心母嬰室的建設不僅提高了哺乳媽媽的獲得感和幸福感，也彰顯出出入境接待大廳「服務在手邊」的為民服務理念，細緻的人文關懷受到了申請人點讚 。
陪伴服務 對特殊人群「一對一引導」
為給一些特殊的申請人提供便利，西城出入境接待大廳鋪設了殘疾人通道、在明顯位置張貼無障礙標識、設置移動填表臺。
近日，出入境接待大廳接待了兩位特殊的申請人。他們一進門就向民警出示了殘疾證。接待民警了解到這兩位申請人是聾啞人士，考慮到交流不便，情況特殊，立刻為其開闢「綠色通道」——直接一對一引導其照相、列印申請表、複印辦理出入境證件所需材料，此外還特別運用簡單的「手語」，指導其填寫申請表。
考慮到聾啞人士聽力不便，不再為其「取號」等待叫號，而是由一名工作經驗豐富的受理人員直接為其進行業務受理，整個過程不到十分鐘。業務辦理完畢後，兩位聾啞人士激動地用手語表達感謝。
敬老愛老 細節體現「夕陽關懷」
西城區作為老城區，近年來老年人出境遊需求增大，西城出入境接待大廳積極為老年人提供貼心服務，讓老年人感受到社會的溫暖，形成尊老、敬老、愛老的工作氛圍。
在出入境接待大廳設置紅十字醫藥箱，提供常用藥品，如創可貼、十滴水、硝酸甘油等，此外，還定期聘請紅十字會工作人員為民警講解急救常識。截至目前，出入境接待大廳全體工作人員均已熟練掌握紅十字急救常識。
在窗口配備不同度數老花鏡，使老年人填表時可以選擇適合自己度數的眼鏡，填寫表格可以更清晰、舒適。
在諮詢窗口增設志願服務崗，遇到老年人首次辦理出入境證件時，主動做好旅遊風險提示，結合申請人出境情況提供參考意見，協助老年人手機設置緊急呼叫，如老年人在境外遇到緊急情況，可一鍵呼出撥打親屬電話尋求幫助。
設立愛心母嬰室是一種愛護，幫助殘疾人是一種尊重，幫助老年人是一種尊敬，面對各類申請人，西城出入境接待大廳以「服務在手邊」為理念，不斷創新服務方法，延伸服務領域，開展特殊群體精細化服務，構建優質、特色、安全、人性化的服務窗口。
作為公安機關窗口部門，西城出入境接待大廳秉承「不忘初心、牢記使命」，不斷優化各項便民、利民、惠民舉措，以群眾滿意為工作最高標準和不懈追求，展現新時代首都公安服務新形象。