2019年3月，西城公安分局出入境接待大廳啟用全市首家區級24小時自助服務廳，配有自助籤注機和自助取證機，將服務時間延長至7天24小時，大大提高了工作效率。申請人可在自助服務廳領取電子護照等證件，並可自助辦理電子往來港澳通行證等業務。
全面實行「一窗式」受理模式，全部出入境業務實現資料「內循環」、手續「一窗進」、服務「信息化」標準。
增設移動服務窗口，將服務人員前置至大廳入口處，跟隨申請人流動辦公，對辦證人員專人跟進，加快辦證流轉，節省群眾辦事時間，降低疾病傳播的可能性。同時結合「服務在手邊」和軍人依法優先兩項重點工作，為老年人、殘障人士、孕婦、軍人及家屬開闢綠色通道，並提供一對一引導服務。
創建全市出入境大廳首家愛心母嬰室，內部設有母嬰護理臺，提供常用母嬰用品，定時消毒，並安排專人為有需要的群眾提供協助，深受辦事群眾的好評。
在原有的無障礙通道、無障礙停車位、輪椅等無障礙服務設施基礎上，改造並投入使用無障礙衛生間。衛生間配有緊急求助鈴、無障礙洗手池、無障礙扶手及免洗手消毒液、洗手液等，讓有需求的辦事群眾深感便捷。
設置愛心飲水站，為首都治安志願者、首都公共文明引導員、環衛工人、快遞員等公共服務人員提供飲水服務。該項服務自開展以來，共為120名公共服務人員提供飲用水。
為攜帶寵物的辦事群眾，提供可供寵物飲水、寄存的愛心寵物驛站，避免寵物進入大廳發生傷人等意外事件，既幫助攜帶寵物的辦事人解決了困難，也為其他辦事群眾營造了更好的辦事環境。
志願服務崗不斷創新服務方法，延伸服務領域，開展特殊群體精細化服務。如:為聾啞人士提供手語交流服務，為首次辦理出入境證件人員做好出境風險提示，為有需要的群眾提供雨傘、老花鏡、紅十字急救包等。
嚴格落實疫情防控工作，同時創新宣傳手段，拍攝了《一米線，保平安》、《出入境，抗疫情》等原創宣傳片，被中國網、平安北京公眾號、北京西城微博、西城警訊等多家媒體採用播出。