來源：中國新聞網
原標題：中國致力共建質量誠信體系 提升滿意消費環境
以「共建質量誠信體系 共享滿意消費環境」為主題的2020滿意中國年會舉辦。中國質量協會供圖
中新網北京11月28日電 (記者 閆曉虹)以「共建質量誠信體系共享滿意消費環境」為主題的2020滿意中國年會於27日在北京召開，旨在以高質量發展為指引研究用戶工作發展方向。
據介紹，2020年在工信部、國資委等政府部門的支持和指導下，中國質量協會繼續推進實施用戶滿意工程活動，活動區域覆蓋全國31個省、自治區、直轄市，直接參與活動企業4000餘家。其中，製造業企業質量管理現狀調查結果顯示：超過半數企業能夠不定期或定期地開展顧客滿意度測評工作；67.1%的企業開展顧客體驗活動；63.3%的企業按照顧客服務質量保證規範和體系開展工作；未專門設置顧客投訴客服窗口和服務熱線的企業比例持續降低；建立應對質量糾紛和索賠制度的企業比例持續提升。
中國質量協會會長賈福興在年會上強調，在新發展階段，中國企業的用戶價值觀念和顧客關係管理將發生深刻的變化，中國質量協會用戶工作要貫徹新發展理念，系統謀劃用戶工作發展新格局，切實提高人民群眾的消費滿意度和質量獲得感。
中國工業和信息化部科技司一級巡視員畢開春在講話中指出，近年來，誠信成為社會高質高效運行的有力保障。工信部作為行業主管部門，高度重視工業和通信業在質量提升進程中質量誠信意識的強化工作。質量誠信體系的建設，質量發展環境的優化需要政府、行業社團組織特別是廣大製造業企業的共同努力。
年會向全社會發出了「以用戶需求為中心，以用戶完全滿意為標準」、「共建質量信用體系，優化市場質量信用環境」的承諾與倡議。與會專家、代表積極研討市場質量信用與社會信用體系建設的關係，交流實現用戶滿意的方法和路徑。
實施用戶滿意工程活動是中國質量協會發起並聯合國家有關部門、行業協會、研究機構等共同推進的一項社會性質量工程，通過用戶滿意質量評價、質量信用等級評價、用戶消費維權等系列活動，不斷提高產品、工程和服務質量。(完)