泰國，讓中國遊客常來常新的國度——泰國國家旅遊局上海辦事處處長王希文先生訪談錄

本刊記者 項 蘭

日前，泰國國家旅遊局（Tourism Authority of Thailand）上海辦事處處長王希文接受了記者採訪。他介紹了泰國的優勢旅遊資源，希望中國遊客在疫情之後能繼續去泰國旅遊。

主推「民俗村」旅遊

「泰國一直是中國遊客的熱門旅遊目的地，您認為多年來泰國一直吸引遊客的原因是什麼？」記者問。

王希文處長微笑著介紹道，去年全年，中國赴泰遊客數量巨大，將近1100萬人次。2020年這一數據還在繼續發展。今年1月至3月，大約有160萬人去泰國旅遊，泰國在所有中國遊客出境目的地中位列第一。

王希文處長回顧了泰中旅遊業的發展歷程。1988年，泰國成為中國公民出境旅遊的第一個目的地國家。最早的遊客大多數來自廣東、福建、海南、潮汕等沿海地區。他們這一代的中國人有很多人是泰國的華裔親屬，起初行程以探親為主，後來也會去泰國各個景點遊玩。泰國逐漸受到中國遊客的喜愛，旅遊業漸漸發展起來。

泰國的著名景點非常多，曼谷大皇宮、清邁古城、普吉島、芭堤雅海灘等是耳熟能詳。開放旅遊這麼多年了，每年仍有大量中國遊客到訪泰國，這充分說明了泰國永遠能讓遊客保持新鮮感。

今年是中泰建交45周年，兩國兄弟般良好的關係促進了兩國旅遊業的發展。

「那麼，泰國政府是如何能夠持續吸引遊客的？」記者問道。

王希文處長點頭說道，一直以來，中國遊客到泰國旅遊首選海島為主要目的地。除了繼續推廣已有的知名景點，泰國國家旅遊局最近主推「民俗村」旅遊。「民俗村」主打深度遊和沉浸式體驗。與以往的走馬觀花式旅遊不同，遊客可以去不同主題的漁村、小寨子等村落近距離體驗當地居民的泰式生活方式，也可以品嘗到剛捕撈的海鮮。

富有特色的泰式奢華遊和醫療旅遊

隨著國內經濟水平的提高，奢華遊和私人訂製旅遊在中國很流行。採訪中，王希文處長和記者分享了自己的看法。

他說，頂級奢華遊的目的地一般在歐洲國家。日本也有不錯的奢華遊項目。相比日本而言，泰國的奢華遊有自己的鮮明特色，主打高端酒店和配套的體驗活動。

喜歡奢華遊的客人一般都喜歡安靜、私密的環境。泰國有很多高端私密海島酒店，提供專機接送、豪華私人別墅、海灘漫步、私人管家等服務項目，給遊客以奢華的世外桃源的感受。目前，環保主題活動是泰國奢華遊的重要組成部分。比如在清邁的一些高端酒店，遊客在享受服務的同時還可以參加保護大象的主題活動。

泰國的醫療和保健服務非常有名，很多遊客慕名去泰國體驗專業的醫療服務。「健康和保健旅遊是否會成為未來主推的方向？」記者問道。

「泰國的健康旅遊一個是放鬆與健康的體驗，另外一個是醫療旅遊。」 王希文處長解釋說。一些放鬆與健康的體驗活動通常已經加入到了已有的旅遊產品和服務中，比如遊客去泰國練瑜伽，可以順便品嘗有機健康食品，遊客打完高爾夫可以去做SPA放鬆一下，還可以去做皮膚護理，這些美容保健服務是健康旅遊的主要部分。

另外一部分是醫療旅遊（Medical Tourism），涉及專業醫療領域，旅遊局會請醫院方來做推廣，為遊客介紹具體的醫療服務。泰國的醫療水平在全球排名非常靠前，醫療旅遊內容豐富多樣，從美容整形、SPA養生、牙科保健到各種專業的醫療服務，應有盡有。優秀的性價比、高水準的設施、先進的醫療技術和貼心的服務是泰國醫療旅遊的特色。

王希文處長笑著說：「醫療旅遊，遊客感到像是在酒店度假，不會有傳統醫院的壓抑感。」

不同地區的旅遊市場呈現不同特點

泰國國家旅遊局2009年進駐上海，工作範圍覆蓋了上海、浙江、江蘇、安徽、湖北和山東。不同區域的市場特點各不相同，為此，泰旅局做了很多針對性的推廣活動。

王希文處長說道，華東地區看起來是一大塊區域，但實際上不同市場客群呈現不同的特點，大致分為兩塊區域。首先是上海、浙江和江蘇一帶，這塊區域屬於長三角中心地帶，經濟情況良好，居民收入和政府 GDP在全國乃至全世界都非常可觀。長三角遊客更喜歡奢華遊。他們平常工作非常辛苦，更捨得在旅途中消費，讓自己好好地放鬆和休息。所以，泰旅局在長三角區域主要推廣一些高質量的、一站到位的旅遊項目。另外，定製遊也非常適合在長三角區域推廣。定製遊的遊客往往具備豐富的出行經驗，喜歡自由安排行程。唯一需要泰旅局做的就是推薦新的景點，或是介紹舊景點的新玩法。

另外一個區域以山東、安徽和湖北這三個省份為主要代表。相比較於華東，這三個區域經濟稍弱，遊客可能在語言溝通方面有一些困難，自由出行並不方便，更多依靠旅行團。在這個區域的推廣注重大眾化，比如將芭堤雅、普吉島、曼谷、清邁等知名景點作為整體進行宣傳；特別是針對這一區域首次拿護照的遊客，泰旅局希望通過一些努力讓他們選擇泰國作為出行的第一目的地國，感受到去泰國旅遊會像探親般愜意和舒適。

線上主推，也要線下推廣

目前，中國遊客不能去泰國旅遊，泰政府和泰旅局希望通過各種形式全方位將泰國元素呈現給中國朋友。

2020年4月28日，王希文處長參加了由泰國國家旅遊局上海辦事處、泰王國駐滬總領館農業處以及蘇寧超市、家樂福共同舉辦的「味享泰國」泰國水果直播盛宴。

「我們選擇水果作為推廣對象，因為泰國水果接受度非常高，大家都很喜歡。」王處長說道，「還有一系列的線上推廣活動，在線宣講泰式SPA、泰拳學習和烹飪泰國料理等。」

泰國國家旅遊局每年都會參加中國國際旅遊交易會（China International Travel Market，簡稱CITM）。

另外，泰旅局每年都會辦一些奢華遊或養生健康旅遊的路演活動。但因為疫情，所有線下活動均受到了限制，會議、路演和各種節慶活動都只能在線上進行。

王希文處長表示，之後會根據市場情況考慮新的推廣模式。

「希望恢復旅遊之後，泰國依舊能成為中國遊客出行的首選目的地。」

關於線上直播，記者問道：「作為一種新興的推廣模式，泰旅局怎樣選擇直播的主題？疫情之後是否還會繼續這樣的模式？」

關於直播主題的選取，王希文處長解釋說，在與不同機構合作的時候，會充分配合對方的意願來選擇主題。比如，在泰國農業部推廣農產品和水果的時候，他們會選擇適當的旅遊主題切入進行宣傳。再比如，在攜程推廣酒店的過程中，會加入泰國旅遊的相關信息。

記者問到下半年的工作重點，王希文處長透露，目前的計劃是分兩步進行宣傳。首先進行公關（PR）推廣，最大限度地將泰國美景展現給遊客。接著進入實際層面的促銷，促成實際的購買行為。

王希文處長說，Online（線上）推廣主要針對年輕遊客。他們的自主性很強，可以快速使用電子產品安排適合的自由行。但是不能因為年輕人的便利就完全不顧及其他遊客群體，所以Offline（非在線）推廣也會一直進行。泰旅局同時計劃和在線旅行商打造一些特色的定製遊產品，以此體現泰國旅遊豐富的多樣性。

以更好的旅遊環境迎接中國遊客

新冠疫情讓泰國政府提高了對安全和健康的重視。王希文處長特別向記者介紹了泰國政府和泰國國家旅遊局為緩解新冠疫情對旅遊業帶來的不利影響而做出的努力。

日前，泰國國家旅遊局聯合泰國旅遊和體育部、泰國公共衛生部共同推出了——神奇泰國安全與健康標識認證 (Safety & Health Administration ,簡稱SHA)，凡獲得此項認證的泰國旅遊商家都將成為泰國政府認可的健康安全旅遊機構。這項認證不僅是泰國公共健康衛生方面的行動指南，也是優質旅遊服務業商家指南。泰國公共衛生部直接參與管理，按照嚴格的公共衛生標準和優質服務標準對各方進行監測評估。認證由泰國國家旅遊局籤發，並將合規認證企業登記入冊泰國公共衛生部。

「我相信疫情後會有一個全新的旅遊生態環境等著我們。泰國政府已經準備好了更安全、更保險、更舒適的旅行環境。我們會用更好的服務迎接中國遊客。」 王希文處長笑著說。