美國達美航空公司在洛杉磯國際機場的航站樓遷移工程(從5號和6號航站樓遷移至2號和3號航站樓)於5月12日(周五)晚間開始,預計5月17日(周三)凌晨結束。此舉將是民用航空史上規模最大的航站樓遷移工程之一。在此期間旅行的乘客應提前做好計劃。
遷移工程進行的這一周期間,將有15家航空公司受到影響,總計21家航空公司將因此遷移航站樓。此次遷移將啟動達美航空在洛杉磯國際機場的「Delta Sky Way」計劃——在未來七年內投資19億美元對洛杉磯國際機場的2號、3號航站樓及湯姆•布蘭得利國際航站樓進行現代化改造升級並連通。
達美航空負責美國西部銷售業務的副總裁Ranjan Goswami表示:「洛杉磯國際機場投資規模達19億美元的『Delta Sky Way』計劃將對2號和3號航站樓進行全面改造,是洛杉磯地區由私營部門開展的第二大基礎設施項目,也將創作公私合作的歷史。我們對在洛杉磯市場的前景充滿期待。我們邁向未來的第一步是遷到我們的『新居』。達美為此次遷移計劃了近一年的時間,我相信我們的團隊將順利完成遷移任務,我們也希望在此期間旅行的乘客做好合理安排。」
洛杉磯市國際機場事務局機場理事會會長Sean Burton則表示:「『洛杉磯國際機場航站樓遷移』項目團隊正在做最後的準備工作,開始遷移前的倒計時。理事會去年夏季批准了達美航空新的租賃與許可協議後,提升洛杉磯國際機場的客戶體驗成為我們工作的重中之重。達美航空對2號和3號航站樓的改造計劃與我們的目標不謀而合,將使洛杉磯國際機場向未來邁出堅實的一步。」
達美航空此次航站樓遷移需要開展大量的工程建設,包括為遷移至5號和6號航站樓的所有航空公司,以及遷移至2號和3號航站樓的達美航空建造新的行李系統與辦公場所、員工休息區域、停機坪辦公樓與IT系統等等。
建議乘客查詢航站樓信息、提前抵達機場並尋求幫助
遷移工作將於5月12日(周五)開始,並於5月14日和16日晚間至凌晨接續開展,計劃於5月17日結束。在此期間,達美航空將在多個航站樓運營,具體如下:
-5月13日(周六):3號、5號、6號航站樓
-5月14日(周日):3號、5號、6號航站樓
-5月15日(周一):2號、3號、5號、6號航站樓
-5月16日(周二):2號、3號、5號、6號航站樓
-5月17日(周三):2號、3號航站樓
我們強烈建議乘客採取以下措施,避免旅行計劃受到影響:
-抵達洛杉磯國際機場前查詢航站樓和登機口信息。建議達美航空乘客使用達美app (Fly Delta)或達美官網(delta.com)查詢並在抵達機場後再次確認登機口信息。
-提前抵達機場。建議國內航班乘客提前3小時、國際航班乘客提前4小時抵達機場。
-不確定時請尋求幫助。達美航空與洛杉磯市國際機場事務局將派遣數百名員工與志願者服務於受遷移影響的幾座航站樓,為乘客提供幫助。他們將身穿印有「Ask Me」字樣的亮綠色背心。
達美會與乘客時刻保持溝通,通過app(Fly Delta)、簡訊、電郵、明信片等渠道發送有關出港和到港航站樓及登機口的實時信息。達美航空年初發布了最新版本的公司app(Fly Delta),推出了高度互動和集成的洛杉磯國際機場導航地圖。此外,洛杉磯市國際機場事務局將通過網站(www.laxishappening.com)和社交媒體(標籤:#LAXontheMove)實時更新航站樓資訊。航站樓內外的電子顯示屏將不間斷地更新信息,還會安排機場巴士將走錯航站樓的乘客及時送到正確的航站樓,避免誤機。
此次遷移完成後,從中國飛往洛杉磯國際機場的達美乘客將在2號航站樓或湯姆•布蘭得利國際航站樓辦理入境手續。需要搭乘達美其他航班飛往美國其他地區及中美洲地區的乘客,將在2號或3號航站樓轉機。搭乘國際航班的乘客將在抵達洛杉磯國際機場前收到信息卡,印有中文、日文和西班牙文的抵達和入境手續說明。達美還將派遣講普通話的員工服務在洛杉磯國際機場,為中國乘客指點路徑。
達美航空目前運營從上海至洛杉磯、西雅圖、底特律和東京成田機場,以及從北京至西雅圖和底特律的每日直飛航班。此外還運營從香港至西雅圖的航班。達美航空投入大量資金竭力打造最受中國人歡迎的美國航空的品牌。為中國乘客的方便,達美官網(delta.com)、機場自助值機終端以及機上娛樂設施均設有中文選項。往返中國的每個達美航班均有講普通話的空中乘務員,機上餐食也提供中餐選項。達美還推出了微信公眾號,發布促銷信息和旅行小貼士,在這個中國最有人氣的社交媒體平臺為中國乘客提供達美航班目的地城市的相關信息。達美航空是首家在官網機票預定接受支付寶付款的美國航空公司。
為乘客提供壓力舒緩服務
達美將為受遷移影響的乘客在通過安檢之後提供迷你spa服務,悅享片刻的身心放鬆:
-免費按摩
-Headspace冥想倉以及為期一個月的Headspace會員
-黃瓜水
-科顏氏保溼噴霧
-Pressed Juicery迷你果汁及折扣券一張
-Kind營養棒
-擺渡車上提供Lavender噴霧和Biscoff曲奇
Spa服務提供的時間和航站樓分別為:5月13-16日,5號航站樓:5月13-17日,3號航站樓;5月17日早上8點-下午1點,2號航站樓。Kind營養棒和Pressed Juicery迷你果汁將於整個遷移期間在2號、3號、5號和6號航站樓提供。Lavender噴霧和Biscoff曲奇也會在整個遷移期間提供。此外,洛杉磯市國際機場事務局將在機場配備陪伴犬,為乘客提供貼心的「陪伴犬舒緩服務」,釋放乘客壓力。
飛凡貴賓室將在遷移期間開放
位於5號航站樓的飛凡貴賓室將在遷移期間開放。位於2號和3號航站樓的飛凡貴賓室將分別於5月13日和5月17日開放。位於5號航站樓的至臻商務艙專用候機休息室將在遷移期間開放。5月16日遷移完成後,達美將在2號航站樓臨時設置專用候機休息室,直至長期的至臻商務艙專用候機室打造完畢。
2號和3號航站樓即刻為達美航空乘客提供諸多便利
遷移到「新」航站樓後,達美航空的乘客將即刻獲得以下便利:
-在2號和3號航站樓及湯姆•布蘭得利國際航站樓轉乘達美航空的聯營夥伴及天合聯盟成員航班的乘客,可以經由擺渡車更加快捷便利地轉機,不必出入安檢區。
-登機口數量增加,出發與抵達時登機廊橋擁堵減少。
-投資3.32億美元對2號航站樓的改造工程新近完成。
-「新」航站樓距離洛杉磯國際機場入口更近,能更加便捷地出入機場。
-2號和3號航站樓開設有各類特許商店,如頗具人氣的奶昔小站、天使之城啤酒坊和星巴克。
遷移之後,達美航空在洛杉磯國際機場將與多個合作夥伴(包括墨西哥航空、維珍大西洋航空、西捷航空)共享23個登機口。與湯姆•布蘭得利國際航站樓連通之後,將與更多的合作夥伴實現完美連接,包括法航荷航集團、義大利航空、中國東方航空、中國南方航空、大韓航空、維珍澳洲航空。在「新」航站樓,達美航空乘客可享有之前在洛杉磯國際機場的所有便利,包括至臻商務艙專用候機休息室、新設的最尊貴的飛凡貴賓室以及高度集成的行李輸送系統、更高的客流效率、更多的登機區域坐席。此外還將與西田公司(Westfield Corporation)合作實施以洛杉磯當地名廚和特色餐館為主打的世界級的特許店項目。
洛杉磯市國際機場事務局機場理事會在2016年7月通過了航站樓設施租賃與許可協議,洛杉磯市議會在之後的8月一致通過,批准達美航空遷移至2號和3號航站樓。
達美航空始終致力於提升客戶體驗,為此在產品、服務與技術領域投入數十億美元,其中包括在達美的各航空樞紐投入巨資進行機場基礎設施改造:2006年以來業已投入逾70億美元用於各類機場項目;未來幾年,達美將與機場合作夥伴在其主要航空樞紐(亞特蘭大、洛杉磯、紐約、鹽湖城和西雅圖)共同開展基礎設施改造項目,投入資金高達120億美元。
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