【搜狐IT消息】10月17日，針對愈演愈烈的中小賣家攻擊淘寶商城大賣家事件，淘寶商城於今日下午緊急召開溝通會，而阿里巴巴董事局主席馬雲也打破一年內呆在美國的誓言，今天下午緊急返回國內，處理淘寶商城糾紛。
與此同時淘寶商城總裁張勇、阿里巴巴集團秘書長邵曉峰等也參與發布會。搜狐微博也對這一事件進行了微博直播。
以下為此次淘寶商城溝通會要點實錄：
112名商家遭遇惡意攻擊
淘寶商城資深總監喬峰稱，此次惡意拍賣的淘寶賣家共5599人，僅佔YY群人數的11%，YY群17名負責骨幹中，僅一半在淘寶開店，剩下一半則是進行炒作信用等違規行為的人員。
喬峰披露，在受到賣家攻擊之後，淘寶商城的交易量大幅增長，而付款比例、退款率、投訴率也增長。
根據淘寶商城的數據，在正常情況下，淘寶全店交易額為1938餘萬，而惡意拍賣期間受攻擊的虛擬交易量為4869餘筆。另外，支付寶付款率56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投訴率由0.1提升至20%。而截至10月15日，共有112名商家遭遇到惡意攻擊。
喬峰現場展示YY群部分錄音，裡面不乏爆粗口的行為。
曾與商家進行溝通
隨後淘寶商城總裁張勇發言稱，他首先要向受到惡意攻擊但仍支持淘寶的商家表示感謝。
在介紹淘寶新規的由來時，張勇稱淘寶商城期望用市場規則調解市場。他表示，從六月份就開始與商家溝通新規，9月份還邀請部分商家到杭州進行溝通，並根據商家提出的建議提出修改。10月10日正式發表規則。而之所以選在10月就發布新規，是為了給商家更多調整的時間，為下一年做好規劃和準備。
張勇表示：「張勇稱，現在看來，很多商家還需要更多的準備的時間，我們在思考，如何讓一些真心提供品質商品的賣家更好地在淘寶商城發展。商家沒有大小之分，現在的大賣家以前也是小賣家一步步成長起來的。」
張勇：「很多商家打電話表示支持商城新規，而很多尚未入住的商家也諮詢加入淘寶商城。最新的情況是，最近這兩天，淘寶商城的訪問量和交易量都有所提升，消費者在表示他們對商城品質的關注。當然仍然有很多買家給予淘寶商城反饋，發表了自己的看法，但我們沒想到，這個規則會受到如此大的攻擊。」
馬雲：溝通存在問題
馬雲上臺發言稱，開這次發布會前，我在手上寫了5個」忍「字。他也表示，「今年阿里年會上，我曾經說，今年淘寶必有一難，不幸言中。」
馬雲坦言今年焦頭爛額，從央視批判假貨到支付寶事件，再到莫名其妙引出VIE事件，再到淘寶調整新規引出這次的事件。
馬雲傷感地說：「傷害你最深的人也是你最愛的人，我以後與大家交流的時間會越來越少。」
在談及淘寶新規的三個出發點時，馬雲稱：「一，為了打擊假貨，保護智慧財產權；二，中國電子商務需要升級；三，美國國和歐洲對中國的影響會越來越明顯，中小企業急需轉型。」
他認為，中國經濟在三年五年後會面臨巨大的挑戰，挑戰最大的中國中小企業、民營企業。網購是解決內需最好的辦法，解決就業的最好的辦法，如果兩三年以後不解決假貨和智慧財產權問題怎麼辦？淘寶發展這麼大不會輕易倒下，但如果淘寶不打擊假貨、淘寶運營不規範，淘寶就會倒下。
不過，他也認為：「這次鬧事的人也不是毫無道理 。我們政策制定的想法是對的，但我們制定政策的溝通存在問題 。」
淘寶商城規則更改
雖然備受爭議，但馬雲稱：「阿里巴巴集團、淘寶商城不會為原則推半步，不會為壓力而推半步，我們將維護電子商務原則， 打擊假貨、保護智慧財產權。當然對於我們方法的不足，做出反思。」
隨後，馬雲公布了更改後的新規則。
在年費方面，在2011年1月1日至9月30日期間內（新規公布一年內），商家按照原規則繳納年費，過渡期滿後按照新規則繳納。
在保證金方面，商家在2012年度內可以按照新規則的一半繳納保證金，阿里集團出資10億元進入消費者保證金，保證金由浙江省工商局監督，由中國銀行進行資金管理。
在貸款擔保方面，阿里集團拿出5億元作為現金擔保，為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機構擔保。
同時，將增加投入，在原有預算基礎上，阿里集團增加3億元的投入，用於市場推廣和技術平臺改善。
另外，對於不與商城續約或者達不到續籤標準的商家，在符合條件的前提下，淘寶商城提供技術幫助，將其淘寶商城店鋪(B店)轉為淘寶網店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。
籌集資金收購雅虎
當有人質疑淘寶通過漲價、支付寶等方式圈錢收購雅虎時，馬雲回應稱，「雅虎的市值是至少200億美金， 如果靠淘寶商城收兩萬三萬的錢，200年都湊不夠；支付寶裡沉澱的錢有工商銀行監管，我們一分錢都不敢動；支付寶和淘寶商城的利息連連買公司列印紙的錢都不夠。」
另外，馬雲稱：「我們手中現金是中國網際網路公司最多的，已經為購買雅虎早就做了準備。」
當有記者問及阿里巴巴如何彌補收購雅虎的資金缺口時，馬雲答：「假設有一天我有幸做這一件事情的時候，我們會跟大家說過程。但現在資金雖然早就在籌備，但我要忍住，不能說。至於說我為何要收購雅虎，我只能說，我非常感興趣，這個原則沒有變過。雅虎對他自己很重要，對阿里也很重要。」
5%商家受影響
有媒體問及淘寶商城一共有多少商鋪，新規實行後，淘寶預計有多少賣家離開商城，或者準備讓多少賣家離開商城。張勇則回答稱，目前商城有5萬多個商家，淘寶商城出臺新規不是為了趕人走，而是希望好的商家越多越好。至於有多少商家會離開，用經營能力和服務水平而言，大概有10%會離開，但很多商家現在很小，不代表1半年之後還是會很小。對淘寶而言，不是為了設一個標準讓多少商家離開。
馬雲表示：「我們測算過，真正受到影響的商家數是5%，約2500家，但這些商家只要把服務做好，還是可以獲得退款的。此次這次鬧事的有400個是商城賣家。淘寶商城不是為了趕出小賣家。淘寶集市的標準對假貨打擊也很嚴格。」
當有媒體問淘寶高管是否會和YY群的負責人談判時，張勇表示：「我們不會與在網絡上攻擊的人進行談判，但我們會與認真傾聽各方意見。"
馬雲：淘寶並未背信棄義
針對淘寶以免費打敗ebay、現在又背信棄義收費的說法，馬雲則回應稱：「淘寶為何會打敗ebay，是因為淘寶服務更好，更理解中國電子商務市場。規範、誠信是任何企業必須要做的。」
他也認為：「淘寶承諾三年不收費 但我們9年不收費，淘寶集市，今年交易額差不多4000億，至少我們現在沒有入駐費、上架費。我們遵守承諾，這不叫做拆橋。」
張勇表示：「今年商家數增長40%多，在整個過程中，我們當然會考慮新商家的需要，傾聽下來，我發現他們需要很好的經營環境，這是他們經營發展的基本保障。既然準備好在淘寶商城發展，我相信商家就已經準備好。很多企業現在很小，但到明年年底，很多商家將成為大企業。最主要是商家有沒有做大的準備和信心。」
未給淘寶商城流量傾斜
針對淘寶集市對商城流量傾斜力度過大的質疑，張勇稱：「淘寶商城和淘寶網之間沒有流量傾斜，這是兩個獨立的團隊和公司，我想要流量傾斜，但淘寶的小二還不答應。商城追求符合和品質，打擊假貨，符合消費者利益，消費者支持，商家願意去淘寶商城。」
當被追問為何搜索商品商城總是排在前面時，張勇回應稱：「淘寶網和淘寶商城，不能否認，淘寶商城是依託於淘寶網的母體發展起來，沒有淘寶八九年的發展歷史，淘寶商城不可能這麼快發展起來。淘寶是一個孵化器，孵化了淘寶集市、淘寶商城、聚划算、旅行。我們現在是要獨立發展，現在淘寶商城自主的流量越來越高，特別在這個禮拜。我們品牌的搜索創新高。我們未來也要孵化新業務。」
而馬雲也表示，他曾經打電話讓淘寶加強推廣一淘，因為一淘能夠淘寶以外商家能夠快速發展。
淘寶商城不獨立上市
在被問及淘寶商城的上市計劃時，馬雲表示：「淘寶商城今年不會上市，明年也不會上市，淘寶商城不會獨立上市。」
另外，馬雲披露，淘寶每年的運用費用高達80億元，而阿里沒向銀行借過一分錢。
當被質疑淘寶如何自籌資金運營時，張勇表示：「第一，淘寶商城收取交易費；第二，淘寶網和一淘收取廣告費用，為什麼有那麼多商家願意來，因為同樣投入100元，能夠獲得的成本更多。淘寶商城和淘寶網在廣告收費上非常克制，儘管今年廣告價格飛漲，但我們把媒體價格控制在非常合理的範圍內。第三，商家需要工具，我們提供經營的工具和軟體，不僅我們提供，我們還讓第三方服務商提供工具。我們是這麼撐起來的。」
規則制訂流程
此次新規頒布引發巨大反應，對此，有媒體要求淘寶公開新規制訂的流程和團隊。
張勇解釋稱，淘寶制訂規則有非常嚴格的規則和流程，馬總要求我們經濟學家、人類學家、心理學家等加入，但一些專家只是提供建議，規則的制訂要從消費者的角度出發，現在很多的東西不是教科書和專家上照抄出來的，真正的專家都是在實踐中。規則的制定是非常嚴苛的，有發起方、審核方，以及第三方團隊作為委員會批准。
馬雲也表示：「我曾經找了很多專家，希望淘寶中高層管理人員去新加坡政策管理學院。我們也想把政府的規則直接拿過來用，但沒法用，因為不靠譜。我們制定政策時與商務廳等部門溝通過，我們不敢說自己的政策最好，但是我們的進步是最快的。」
已與政府溝通
當被問及是否與商務部等部門溝通時，馬雲稱：「我今日凌晨還在與浙江省商務廳的領導通電話。我與政府做了很多溝通，我們的出發點、內容得到政府認同，但我們的處理方法和溝通方法需要完善。」
張勇也表示：「我們看到了商務部對淘寶事件的關注，淘寶商城積極解決這一事情，讓規則更為完善。」
馬雲自白語錄：不願做賈伯斯
1，我年紀大了，交流會越來越少，我也有家人，有兩萬名同事，過去兩周我很難過。難過是在於，假如我們丟失對社會的信任，丟失理想主義，我丟失了，很多員工也會丟失。這是最好的時代，也是最壞的時代。
2，我們的發展難度比ebay、亞馬遜大的多，雷區太多。如果有下輩子，我再也選擇不做電子商務。
3，今年淘寶今年的交易量將達到6000億元，不要質疑淘寶的技術能力，淘寶停擺一天，會很多人罵，天崩地裂。這個責任太大。
4，過去這一個禮拜對我觸動很大。我是一個理想主義很重的人，其實不適合做商人，我還是以老師的心態在做的，我相信人心是善的，但那一刻我則發現人性是惡的。假如我做了任何事情，跟我的孩子、家人和朋友有什麼關係？我去參加大自然保護協會會議的時候，董事會只有我一個中國人，我的思路又返回來，這些頂級的投資人，關注的是和他們毫無關係的事情。我堅信人性的善變成了惡，但我仍堅信小企業需要幫助，人都需要幫助。
5，16年我未休息過，身體、精力都是有限的。很多人說，馬雲你把自己架在道德的高度。但我認為，做企業就要有自己的使命和價值，否則沒必要這麼辛苦。我講得多了，麻煩也會多。以後我跟媒體交流的機會會越來越少。家人需要我、朋友需要我，我也需要我，對家庭、朋友花的時間太少。這個企業要走長，還必須要思考。
6，我曾想過回學校教學，辦一個中小企業培訓項目，但這可能還會遭到非議。我幹嘛把自己搞得那麼累呢？我現在可以打打球，不想太累，最後像賈伯斯那樣。
7，我沒有理想做盟主，也不想做創業大師，我只是一個普通人。（雷風）
(責任編輯：劉瑞剛)