文明禮儀小知識 | 個人禮儀

2020-12-13 澎湃新聞

中華文明源遠流長，孕育了中華民族的寶貴精神品格，培育了中國人民的崇高價值追求。中國共產黨領導人民在革命、建設和改革歷史進程中，堅持馬克思主義對人類美好社會的理想，繼承發揚中華傳統美德，創造形成了引領中國社會發展進步的社會主義道德體系。

——《新時代公民道德建設實施綱要》

文明禮儀知識·個人禮儀

個人禮儀

著裝：整潔,得體,美觀

(1)服裝正規、整潔、完好、協調、無汙漬；扣子齊全、不漏扣、錯扣;

(2)襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露;

(3)穿西裝時,打好領帶,扣好領扣；上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西並做到不挽袖口和褲腳;

(4)鞋、襪保持乾淨,衛生,鞋面潔淨,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋。

儀容：自然,大方,端莊

(1)頭髮梳理整齊,不染彩色頭髮,不戴誇張飾物;

(2)男性工作人員修飾得當,頭髮長不覆額,側不掩耳,後不觸領,嘴上不留鬍鬚;

(3)女職工淡妝上崗,修飾文雅且與年齡身份相符；工作時間不能當眾化妝;

(4)顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲;

(5)保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

言談：親切,誠懇,謙虛

(1)使用文明禮貌用語,嚴禁說髒話、忌語;

(2)語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調平和,語意明確言簡,提倡講普通話;

(3)與客人交談時,要專心致志,面帶微笑,不能目光呆滯,反應冷淡;

(4)儘量少用生僻的行業術語,以免影響與客人的交流效果;

(5)認真傾聽,注意談話藝術,不隨意打斷客人的話語。

儀態舉止：文雅,禮貌,精神

(1)精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂鬱狀和不滿狀;

(2)保持微笑,目光平視客戶,不左顧右盼,心不在焉;

(3)坐姿良好,上身自然挺直,兩肩平衡放鬆,後背與椅背保持一定間隙,不用託腮;

(4)不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職工雙膝併攏側向一邊;

(5)避免在客人面前打哈欠,伸懶腰,打噴嚏,挖耳朵等；實在難以控制時,應側面迴避;

(6)不能在客人面前雙手抱胸,儘量減少不必要手勢動作;

(7)站姿端正,抬頭,挺胸,收腹,雙手下垂置於大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳併攏,腳跟相靠,腳尖微開;

(8)走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜 。

來源：文明鞏義

審校：魏婷

原標題：《文明禮儀小知識 | 個人禮儀》

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