浙江24小時-錢江晚報記者 葉晨 鄭劍瑾 魯佳
7月31日，文化和旅遊部發布公告，宣布海峽兩岸旅遊交流協會自8月1日起暫停47個城市大陸居民赴臺個人遊試點。因為消息比較突然，部分已經訂購臺灣旅行機票、酒店或半自由行產品的旅客，因為尚未辦理入臺通行證，陷入了「進退兩難」的尷尬。好在，昨天深圳航空、廈門航空、南方航空、吉祥航空、東方航空等多家大陸航空公司相繼宣布，臺灣航線已購票自由行乘客可免費退票。
比如，深圳航空官方微博8月1日發布了關於深航涉及中國臺灣航線客票特殊處置方案的通知。通知稱，深航決定凡在2019年8月1日零時(不含)前購買的，涉及深航旅行日期為2019年8月1日零時(含)之後的臺灣地區航班(包括深航實際承運航班和*ZH代碼共享航班)，且所持票證為479客票或999客票(僅限深航實際承運航班)的自由行旅客(包括持」三不準」客票及裡程獎勵客票的旅客)。可在客票有效期內，選擇申請辦理退票手續，無須支付退票手續費。旅客可在原出票處、深圳航空直屬櫃檯或24小時客服熱線95361進行辦理。
隨即，廈門航空發布聲明稱，已購買廈航731票證開具的涉及大陸始發至臺灣地區航班的中國大陸居民自由行客票（含直達、中轉聯程，及掛廈航航班號的代碼共享航班），原旅行日期在2019年8月1日及以後、出票日期在2019年7月31日及以前的，但尚未辦理「赴臺個人旅遊籤注」（G籤）的旅客，可免費退票、免費改期一次客票。
南方航空公司微博「@南航官方」網站也表示，所有客票為南航784票證，出票日期為2019年7月31日及之前、旅行日期為2019年8月1日及之後，客票航程包含中國大陸於臺灣之間南航航段的中國大陸籍自由行旅客，可於8月31日前免費退票。而吉祥航空昨天下午也通過微博發布臺灣地區航線的退改說明，宣布符合適用範圍的中國大陸籍的自由行遊客可申請辦理退票手續，無需支付退票手續費。
對於旅客們來說，機票能退無疑是止損的一件好事。那麼訂購了酒店或者半自由行產品的呢？
省中青旅相關負責人向錢報記者回覆：自由行的客人一般都是通過網絡平臺訂購產品，通過旅行社通常都是辦理入臺證，很少涉及機票酒店方面的業務。如果全部委託旅行社辦理的客人，都屬於比較保守的做法，通常會先辦理好入臺證再訂購其他配套。
至於OTA方面，目前各大平臺均未明確給出是否可以退訂酒店等產品的消息。驢媽媽旅遊網表示，對於赴臺關閉大陸居民個人籤注一事，驢媽媽的業務形態為平臺邏輯，供應商上產品後直接與遊客對接，我社不直接參與售後服務。因此對於出境事業部來說無任何影響。