兩岸聚焦:複合式經營,誠品書店的制勝之道

兩岸聚焦:複合式經營，誠品書店的制勝之道

　　2012年，對臺灣的誠品書店來說，用逆勢上揚來形容再妥帖不過。這一年誠品在臺灣新開了3家店，使得它在臺灣擁有的書店數達到了41家。這一年誠品還第一次走出臺灣，在香港銅鑼灣布點。這一年到過誠品的顧客超過1.2億人次，其中200萬是觀光客。與2011年相比，2012年的業績整體增長10%，其中單純書店部分增長6%。

　　誠品的境遇，與臺灣實體書店的倒閉潮形成鮮明對比，談到其中的得失，誠品總經理李介修認為，臺灣書店業的萎縮，是經營模式問題，專業經營不是不好，但應該配合現代人生活的改變，採用新形態經營，如誠品採多元複合經營，但多元複合經營不容易，必須靠團隊長期耕耘，並能堅持。

　　成立24年的誠品書店是臺灣最大的連鎖書店，也是典型的多元複合式經營的成功代表。在誠品所有門店中，根據店的大小，圖書銷售區面積佔20%—90%不等。在臺北市信義、敦南以及火車站這樣的大店，圖書銷售區只佔到總經營面積的20%—30%，其它銷售區域引進了服裝、箱包皮具、文具、家具、化妝品、手工藝品、美食廣場、餐飲名店、藝術品、玩具、親子樂園、藝術培訓等多種業態。這些業態的引進，不僅增加了誠品的租金收入，更大大提升了誠品的服務功能，讓到店的消費者有更多的選擇，提升了誠品書店的集客能力。李介修說，從這個意義上說，誠品書店不僅僅為讀者提供了一個購書閱讀的場所，更是為消費者設計了一個生活休閒的方式。

　　對於眼下愈演愈烈的圖書價格折扣戰，李介修說，誠品的圖書很少折扣，除了有時候配合出版社和書展活動。他認為折扣對書店傷害很大。既然出版社已經定價，應該尊重這個價格。他強調，我們不以折扣來吸引讀者，我們提供非常舒適的閱讀空間、多元豐富的文化活動、專業的選書推薦和規模龐大的書籍選擇。李介修說，誠品在經營一種閱讀產業，讓閱讀成為一種風景，因此沒有把網絡銷售當成主力。仍希望讀者在進入書店內，會因為店內的服務和氛圍而被感動。

　　談起誠品的版圖拓展，李介修說，首先，今年，誠品在臺灣還有2到3個開店計劃要進行，其中以松山煙廠文創區誠品最受矚目，松煙誠品預期第二、三季開幕，將誠品生活商場、誠品書店、誠品旅館、誠品餐旅、誠品電影院與音樂廳等，首度集結於一區，其中旅館、電影院與音樂廳更是誠品首度跨足的領域。其次，2014年蘇州誠品預計開幕。第三，誠品還要繼續在香港開店。李介修說，書店業的萎縮，在香港是因為地價太貴而不是沒有閱讀人口，因此從長遠來看，他對出版產業保持樂觀。誠品香港銅鑼灣店去年8月開幕前20天，到店人次即突破120萬，相當於5個香港人中就有1個造訪。李介修表示，香港誠品首號店雖然只有3000多平方米，但定位符合市場需求，整體業績表現不差。這鼓勵誠品未來5年至少還要在香港開3家店，且優先選擇交通運輸便利的地區。