機票超售，不是什麼新鮮事
但如果航空公司人為地按照
「團隊優先，散客繞後」的規定
導致乘客不能登機
只能退票或者改籤
該作何解釋？
1月31日，家住成都市錦江區的張先生，本來計劃一家人出發前往馬來西亞度過一場愉快的假期，可是沒想到，旅程剛一開始，他們就遇到了一件「煩心事」。
張先生在數月之前就買好了機票，昨天他們提前到達機場，卻被馬印航空公司工作人員安排，須按照「團隊優先，散客繞後」的規定值機。但是，當按照規定輪到他們時，航空公司卻稱，由於機票超售，他們只能退票或者改籤。
張先生不明白，為什麼他們比很多人先到，卻仍然沒有座位？航空公司自己的責任問題，為何要讓乘客「埋單」？
比很多人先到機場
一個規定卻讓乘客不能登機
1月31日早上11點過，記者在成都雙流國際機場T1航站樓，見到了張先生一行人。
距離他們原定的登機時間，已經過了將近6個小時。「我們購買的是早上5點，從成都飛往蘭卡威機場的航班，按理說現在都到那邊了。」
記者從另外一名乘客李先生提供的航班信息看到，他們購買的機票為「馬印航空OD611」次，到達蘭卡威機場的時間，為31日早上9:20。
李先生說，今天凌晨一點過他就到了機場，航空公司工作人員讓他再等一個多小時後，再來辦理值機手續。
可到值機時，工作人員稱，需要按照「團隊乘客優先，散客往後排」的規定，讓李先生他們拍到隊伍另外一邊。
「我還反覆問了他們幾句，你們要保證我們有座位哈！」結果，最後只剩他們一行「散客」共6人的時候，工作人員告知，目前由於機票超售，導致旅客只能改籤或者退票。
這讓張先生、李先生氣不打一處來，「我們比任何人都要先到，你們卻讓我們往後排，到最後還跟我們說沒票了，哪有這樣欺負人的？」
於是，他們要求航空公司給出因航班延誤造成的旅客經濟、精神、時間延誤等進行賠償，但航空公司只給旅客辦理了改籤手續。
馬印航空回應:
儘快給出賠償方案
據了解，張先生他們的訴求很簡單，與原往返航班票價五千多元相比，他們要工作人員現場賠付2500元。「我們那邊所有的行程訂單都排好了，結果由於航空公司的原因，造成我們幾乎延誤了一天。」
現場，他們還和工作人員吵了起來，其中兩名自稱馬印航空工作人員的男子稱，我們承認有這麼一回事，但賠不賠、如何賠，還要跟上級領導溝通匯報，並承諾儘快給出賠償方案。
工作人員稱不願意現場賠付。「旅客可以把銀行帳號和聯繫方式留下來，我們會讓香港的同事進行處理。」
截至記者離開時，兩名工作人員還在不停地打電話，並未給出一個明確的答覆。
封面新聞記者 宋瀟
編輯 謝麗娟
航空公司必須給個說法
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