六乘客買機票不能登機 航空公司解釋機票超售

2020-12-18 騰訊網

6乘客買了機票不能登機 深圳航空公司解釋：機票超售了

前天，韓老師向本報反映：17日上午9點，她和5位同事要從昆明坐飛機到成都開會，到昆明機場換登機牌時，卻被告知「飛機已經坐滿了！」原本定在當天下午開的會被耽誤了。事後，深圳航空公司解釋說，導致韓老師等6名旅客不能上飛機的原因是該航班的機票超售了。

旅客反映

買了機票上不了飛機

韓老師是昆明冶金專科學校的教師，也是中華職業教育社的社員，17日，他們6位老師要從昆明到成都開會，18日又從成都到天津開會。從昆明到成都，他們選擇的是深圳航空公司ZH9182航班，每張700元的機票是從正規渠道購買的。

17日上午9點，6位老師到達昆明機場，輪到他們辦登機牌時，機場工作人員卻告訴他們：「飛機已經坐滿了，登機牌無法辦理。」聽了這話，想著可能趕不上下午的會，韓老師又氣又急。1個多小時後，一位工作人員出面與他們商談，並出具無法乘坐飛機的情況說明：「由於我公司航班（機票）超售，導致6位旅客無法按時登機。」

怕耽誤成都的會議，韓老師和另3位老師改乘飛往重慶的飛機，再坐車到成都，高老師和李老師則留下來與航空公司商討賠償事宜。

處理結果

航空公司改籤航班

5個多小時後，高老師拿到一張寫有賠償辦法的情況說明，大意是韓老師等4位旅客改乘當日昆明至重慶的MU5771航班，高老師和李老師改乘次日昆明至天津的ZH8023航班，改籤費用由深圳航空公司承擔，並補償前4位旅客每人200元、補償後兩位旅客每人300元。深圳航空公司還深表歉意。

韓老師不滿這一結果，她說：「重慶到成都包車就花了900元車費，我們4人才賠了800元，而且到達時會議早已結束，這都是因超售耽誤的！」於是，她向中華職教社反映情況，請求幫助協調處理。

深圳航空

避免空位會適當超售機票

隨後，記者聯繫了深圳航空辦公室，工作人員告訴記者，經核實後，昆明旅客反映的情況基本屬實，賠償的金額也基本符合公司規定。

在這位工作人員提供的一份深圳航空公司航班超售處理規定中，記者看到，經常會出現旅客預訂票後並未支付票款或購票後在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗。為了滿足更多旅客的出行需要，航空公司會在部分容易出現虛耗的航班上，適當超售機票。

在賠償方面，如因航班超售造成未能如期成行，將優先安排旅客乘坐後續航班，票款差額多退少不補。如果後續航班的規定離站時間與旅客所持客票航班的規定離站時間間隔在4小時以內，將給予所持票面價格30％的補償；在4小時以上8小時以內，將給予票面價格60％的補償；8小時以上給予100％的補償。補償金額低於200元時，將按照200元的標準作出補償。(春城晚報 記者 宋金豔 實習生 程玉琦)

[責任編輯：fairy]

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