提前確認仍不能登機 航空公司稱因機票超售

2020-12-18 民航新聞

　　一名乘客昨（10）日向本報投訴：她於9日擬乘南方航空公司的飛機回雪梨，在提前兩次確認機位後趕到機場，卻被告知沒有機位，與她相同遭遇的還有20多位中外乘客。記者從南航了解到，產生上述情況的原因，是機票超售所致。航空公司已按規定對無法登機的乘客作出了賠償。

　　[b]旅客：機票超售無法理解[/b]

　　據這位乘客介紹，她於7月9日在廣州乘坐的CZ321航班原定19:05起飛，而此前她在8日、9日分別兩次打電話向南航確認了機位。當她來到機場，在辦登機手續時卻被告知機位已經滿了。理由是，機票是超過機位十幾二十張賣出，電話確認是沒有用的，除非乘客在起飛前3小時來排隊，先到先得。

　　她說，這種解釋令當時登不了機的20多位乘客感到無法理解。據她說，一些外籍人士拖著孩子，要求南航作出合理解釋時，工作人員只說了一聲「SORRY」。旅客再三質問櫃檯前的工作人員，其回答是：這是航空公司內部事務。

　　據該旅客稱，南航工作人員最後提出的解決辦法除答應賠償300元（澳大利亞幣）外，再次提供的下次班機還是要乘客提前3小時來排隊。乘客對此非常不滿。

　　[b]南航：機票超售本無錯[/b]

　　據記者向南航了解，此次屬於航空公司常用的銷售手段——機票超售，即航班實際訂座大於可用座位。如一航班只有200個座位，航空公司在飛機起飛前的銷售過程中，實際可能會銷售出205個座位，造成實際訂座旅客人數多於飛機實際座位的現象。

　　超售是國內外航空公司在機票銷售旺季普遍採取的一種銷售方法，目的是防止飛機座位虛訂，保證航班滿員，其弊端是容易造成部分旅客買了票卻登不了機。按慣例，事情發生後，航空公司應當進行補償。

　　南航表示，按照國際慣例，如果因超售而造成旅客溢出，航空公司則按「先到先得」的原則處理，不得不拉下部分客人。南航稱，現場情況都有錄像，如發現工作人員真如投訴乘客所說的態度生硬，他們會對該工作人員進行處置，並向旅客道歉。

　　記者了解到，因機票超售乘客投訴航空公司的事件時有發生。機票超售是否合理，目前國內法律界和民航界對此尚無定論。

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（《南方日報》， ）

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