「收到這份函的時候，感受到政府的貼心。」1月6日，聯信置地(海南)投資有限公司總經理王超說，公司打造的FE賽車主題樂園項目，去年9月完成概念設計，但在持續推進過程中也遇到了一些困難。
正當不知從何著手時，三亞市旅文局向該企業發來了一份《三亞旅文行業產業項目服務推進函》，主動詢問項目進展情況，服務協助做好項目推進事宜。「這份函，幫了不少忙。」王超說，以書面的形式反饋具體的問題，更有針對性和權威性，切切實實感受到了政府部門想企業所想、急企業所急的貼心服務。
當前，隨著海南自貿港政策紅利的不斷釋放，前來三亞投資興業、就業創業的人將會不斷增多。如何優化營商環境，確保重大旅遊項目順利落地並持續有效推進，最終釋放效能，豐富旅遊市場業態；如何處理市場高質量發展與旅遊市場服務質量、安全生產之間的平衡關係，成了該市旅文行業主管部門面臨的新發展「難題」。
為此，去年三亞市旅文局創新推出「三函一簡報」督辦與監督工作機制。具體而言，在規範旅遊市場秩序方面，該局推出了《三亞市旅遊行業監管告知函》和《三亞市旅遊行業市場整治督辦函》，形成事前事後雙向聯動，積極關注旅遊市場不良現象「苗頭」。
「我們將行業和企業日常自查自糾的重點和要求以及在依法監管中發現的問題和建議等向行業和企業書面通報，提出具體的整改意見建議，並持續跟蹤督辦，強化效率提升、成效落實。」三亞市旅文局有關負責人介紹。
在優化旅文市場營商環境方面，該局以《三亞市旅遊行業產業服務諮詢函》為抓手，主動發給有需要的旅文企業，讓其以書面的形式反饋具體問題，「量體裁衣」做好項目申報的輔導、諮詢、協調服務，加強項目審批的服務和跟蹤，促進旅文產業項目貿易投資自由化便利化，助推高質量發展。
在行業自律和信息共享方面，該局推出了《三亞市旅遊行業監督工作簡報》，搭建行業監管信息交流平臺。簡報共設置了旅遊數據發布、旅遊行業動態、旅遊行業資訊、旅遊行業通報、學習借鑑、自貿要聞等六大板塊，在強化行業自律、推動可持續健康發展的同時，也可以讓市民更加直觀地了解到三亞旅遊業發展的實時動態消息。
「每期的行業監督工作簡報我都會看，裡面有機場、火車站最新的遊客數據，還有全市旅遊業的新聞動態，可以更加直觀地了解到三亞旅遊業的情況，更好地幫助我們協會進行行業服務工作。」三亞市旅遊景區協會負責人說。
據統計，截至1月5日，三亞市旅遊行業監督工作簡報已發布第25期，行業監管告知函49份，旅遊市場整治督辦函287份，三亞市旅遊行業產業服務諮詢函7份。
三亞市旅文局相關負責人表示，「三函一簡報」是該局以全市旅遊文體行業自律監管制度體制、優化營商環境改革為切入點，在堅持實事求是的基礎上進行的一次嘗試，旨在不斷推動制度集成創新實踐，將制度創新優勢轉換為治理效能。接下來，三亞市旅文局將以「三函一簡報」為重要抓手，強化推動形成政府依法監管、企業守法經營、遊客文明旅遊、產業高質量發展的新發展格局。