當「第三空間」已經廣為人知的時候，星巴克正在迅速地打造以移動網際網路為平臺的「第四空間」。近日，星巴克中國手機應用全新升級，此次升級不僅優化了運行效率，提升了整體系統安全性，新增的「虛擬星享卡」功能無疑是新版APP最大的亮點。記者就此實地進行了走訪。
在位於北京國貿附近的一家星巴克門店，記者看到，確實已有顧客開始嘗試使用虛擬星享卡。據星巴克店員介紹，新版APP上線後，使用虛擬星享卡的顧客一天比一天多。記者也親身體驗了一下虛擬星享卡安裝的過程，只需在相應IOS或安卓市場下載或更新手機應用，登錄綁定自己的星享卡帳戶，進行消費時，打開代表星享卡帳戶的二維碼，讓門店夥伴掃描，就可以與實體星享卡一樣，享受累積星星、兌換好禮的待遇。與攜帶實體星享卡相比，虛擬星享卡確實方便了很多，畢竟顧客帶手機的機率要高得多。
「一個二維碼就可以替代實體星享卡的所有功能，以後可以少帶一張卡，這個功能真的挺實用的。」正在使用虛擬星享卡的王小姐告訴記者。通過這樣一種O2O的體驗模式，能夠最大限度解決顧客購買時忘記帶卡而無法享受積分優惠的問題。從消費者需求出發直擊痛點，難怪星巴克全新APP一推出，就獲得不少消費者的熱烈響應。
自2012年在中國推出手機APP以來，星巴克已經成功將」獨特的星巴克體驗」從門店延伸到了移動端，成為了許多咖啡愛好者的裝機必備。據了解，在此前的幾次重要升級中，最受歡迎的是其強大的門店查找功能，隨時定位，幫助顧客輕鬆找到距離最近的星巴克門店。同時，」星消息」功能也受到了很多消費者的關注，可以第一時間了解新品資訊以及最新優惠活動。對於此次APP的全新升級，星巴克稱，除了緊隨」網際網路+」的時代趨勢之外，更重要的是通過營造移動端的「第四空間」，為顧客帶來更完美和貼心的星巴克體驗。
除了新增的虛擬星享卡外，此次星巴克還在2.1版本中還新增了「防多點登錄」提醒功能，不支持同一個星享俱樂部帳戶在多臺設備上同時登錄使用，以此保護星享卡會員帳戶的安全以及帳戶信息的洩露。
記者在觀察中還發現，雖然虛擬星享卡的推出解放了許多卡奴，但仍然不乏一些繼續購買實體星享卡的顧客。顧客高小姐就是其中一位，她說：「星享卡對於我來說，收藏的意義遠超過虛擬的便捷性。現在有了虛擬星享卡，我再也不用擔心卡片的磨損和丟失了!」
星巴克創新的魅力或許就在於此，只要專注於用戶的需求，總會有意外的收穫。從門店延伸到了移動端，星巴克通過營造移動網際網路的「第四空間」，為顧客帶來更完美和貼心的星巴克體驗。
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