2020年3月31日，中國電信新疆公司10000號遠程櫃檯正式上線。為適應業務辦理線上化的發展趨勢，新疆公司迅速成立了「遠程櫃檯」專項工作組，組建遠櫃團隊，開展服務禮儀、服務技能培訓，並同步落實場景應用、技術對接等建設任務。
快速響應 積極落實
客戶服務中心成立遠程櫃檯專項工作組，快速搭建網絡環境，完成兩臺坐席終端的改造及攝像頭、補光燈、背景板等配套軟、硬體的調試工作。
高效協同 快速響應
客戶服務中心協同企業信息化部確認技術對接方案，一階段打通「中國電信新疆客服」微信公眾號入口，對接集團完成二維碼接入改造；二階段對接BSS、無紙化辦公等系統，打通OTO受理流程。
精挑細選 優中選優
選拔服務好、業務好、形象好「三好」員工，開展服務禮儀、服務技能、場景話術培訓，規範日常禮儀訓練內容，為遠櫃運營輸出人才，提供最佳服務體驗。
穿越測試 精益求精
為確保遠柜上線穩定高效投入運營，組織業務人員對服務流程、系統功能等逐一測試，及時發現測試中出現系統報錯被強退、無法接入、接入等待時間過長等問題，多方協調、妥善解決，為正式上線贏得寶貴時間。將充分利用線上業務辦理渠道，開展產品推薦、業務諮詢和服務隨銷，形成在線辦理流程閉環，並不斷豐富服務內容，實現實名認證、號卡激活、補卡等業務辦理，有效解決用戶足不出戶辦理業務的問題，提升10000號遠程櫃檯業務能力。