來源：新浪財經
面對疫情防控的嚴峻形勢，農業銀行根據用戶需求，提供差異化信用卡服務舉措，推廣便捷安全的「非面對面」線上自助服務，積極支持疫情防控，全面做好金融服務保障。
減費讓利，服務更貼心
針對受疫情影響的用戶，農行第一時間出臺差異化服務措施。靈活調整信用卡還款安排。對受疫情影響暫時失去收入來源的用戶，農行信用卡合理延後還款時間。在符合法律法規和監管規定的前提下，對部分用戶在疫情期間的信用卡透支發生逾期的，不視為違約，不計收罰息。主動減免年費和取現手續費。對湖北地區醫護人員主動減免信用卡年費；對在湖北地區使用農行信用卡進行人民幣取現的用戶，在規定期限內減免取現產生的手續費。實行商戶收單手續費和分期手續費優惠。疫情期間對所有湖北地區商戶免收農行掌銀、銀聯雲閃付、支付寶、微信等二維碼收款交易手續費；對全國範圍內醫院、慈善類商戶及小微商戶銀聯二維碼收款交易實行手續費優惠；對部分用戶依據分期期數執行差異化的優惠費率，緩解用戶還款壓力。
足不出戶，服務不間斷
農行大力推廣信用卡線上還款、線上分期、帳單查詢、線上購物、線上辦卡等居家服務，以智能掌上銀行APP、「農業銀行信用卡」微信公眾號和小程序渠道為主要服務平臺，向用戶提供便捷的「非面對面」自助服務。查詢還款、資金需求一站式體驗。用戶可通過線上渠道進行帳單/交易查詢、帳單分期、信用卡還款、額度調整等線上基礎金融服務，同時針對用戶資金需求，支持線上現金分期、預借現金等業務，為用戶提供小額現金借款服務。線上購物、充值繳費輕鬆搞定。基於線上信用卡商城，對標主流電商，提供手機數碼、家具電器、日用百貨等多品類商品供用戶選購，用戶還可在掌銀APP內完成水、電、煤等各類基礎繳費充值業務，實現疫情期間用戶足不出戶的購物消費體驗。不間斷開展在線用戶服務和用卡優惠活動。信用卡用戶可隨時通過客服電話、掌銀APP和微信渠道的「在線客服」獲取遠程服務支持，確保7*24小時服務不間斷。農行信用卡通過線上渠道開展各類營銷活動，用戶可利用信用卡微信公眾號、小程序等渠道查詢並參與各類信用卡營銷活動。
精準施策，服務再升級
農行信用卡始終圍繞用戶需求的變化趨勢，打磨信用卡產品和功能，通過專業的服務贏得用戶。加速線上線下收款服務融合。針對抗疫期間不斷增長的商戶線上收款需求，農行信用卡推出「暖到家」社區商戶線上經營方案，針對線下實體商戶推出線上收款場景服務方案，基於聚合碼提供「消費者在線下單，商家線下配送」的創新經營模式，實現餐飲、零售等行業1公裡社區暖心服務體驗。推出抗疫情主題營銷專區。農行信用卡微信小程序推出「居家無憂」主題營銷專區，為用戶提供外賣、線上購物、在線學習等服務內容。農行信用卡商城圍繞平安復工建立「暖春行動」專區，快速上架消毒殺菌、一次性防護用品、電熱飯盒等爆款商品。火速上線信用卡權益平臺。農行信用卡微信小程序「我的」頁面上線權益平臺，為用戶提供應時應景的無接觸升級版權益服務。