新型冠狀病毒疫情發生以來，農行黑龍江省分行深入貫徹落實黨中央、國務院及黑龍江省委省政府疫情防控要求，在全面落實農總行18項要求基礎上，持續加大服務力度，傾力支持全領域客戶，為全省戰「疫」提供強力金融保障。
持續保障信貸規模足額配置，滿足防疫相關企業金融需求。疫情發生後，該行積極履行國有大行責任，優化調整信貸資金投向，為涉疫企業預留信貸規模。對與疫情防控相關產行業普惠領域客戶的合理信貸需求，在信貸規模上予以專項足額保障。截至2月6日，該行已對接各級政府部門確定的疫情防控物資和生活必備品生產供應相關小微企業近百家，累計投放貸款9386萬元。轄內各二級分行主動作為，如鶴崗分行自疫情發生以來，已主動對接轄內疫情防控生產及物資供應小微企業7家，累計投放貸款3000萬元，達成合作意向1700萬元。
持續保障政策優化助力備春耕。春節過後，黑龍江省開始進入備春耕旺季，為滿足全省廣大農戶在抗擊疫情期間的備春耕生產資金需求，該行簡化農戶貸款辦理流程，進一步提高農戶貸款服務效率。對於連續兩年按時償還貸款本息且貸款額度沒有增加的存量客戶，可全部轉換為既可掌銀申貸也可網點申貸的白名單，並鼓勵農戶通過掌銀申貸、用款和還款，降低疫情傳播風險。對於受疫情影響暫時還款困難的農戶採取了特殊政策，不盲目抽貸、斷貸和壓貸，可通過辦理展期、減免息、無還本續貸等措施給予支持。對於確認和疑似病例農戶，適當簡化業務辦理手續，給予優惠利率支持。
持續保障金融科技服務效能。該行憑藉強大的科技支撐，通過手機銀行、網上銀行等離櫃手段，提供便捷、高效、安全的線上信貸產品。面向廣大普惠型小微企業提供「微捷貸」「抵押e貸」「數據網貸」等產品，有效滿足普惠領域客戶的融資需求。哈爾濱銀河支行在疫情發生之初，接到了哈爾濱安平泰醫藥有限公司的融資申請，客戶因採購疫情所需藥品，需要補充流動資金，並希望採用隨借隨還的方式借款。哈爾濱銀河支行根據客戶需求向其推薦了「微捷貸」產品，從客戶申請到貸款發放僅用時3分鐘，有效緩解了客戶的燃眉之急。同時，還面向廣大農戶客戶提供「惠農e貸」產品，面向廣大個體工商戶及私營企業主提供「網捷貸」「助業快e貸」產品。
持續保障普惠金融政策落實。在服務小微企業方面，該行通過信用貸款、中長期貸款、續貸業務等，為普惠型小微企業進一步降低融資成本。對防疫抗疫的普惠型小微企業減免除利息外的全部貸款費用。哈爾濱分行主動對接哈爾濱市阿城區醫藥有限公司。該公司是阿城區唯一一家基本藥物配送企業，配送範圍遍布阿城區二級醫院6家、社區衛生服務中心4家、鄉鎮衛生院14家、村醫100餘人，是阿城區防控疫情期間重點醫藥批發企業。為滿足客戶流動資金需求，該行組織相關部門和人員加班加點，於1月23日投放貸款999萬元，同時對該筆貸款實施最優惠利率，且免收除利息外的一切貸款費用，受到當地政府及相關企業的大力讚揚。對普惠個貸業務，該行實行利率優惠，按最低普惠貸款利率執行；明確逾期還款措施，在符合法律法規和監管規定前提下，對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間發生個人貸款逾期的，不視為違約，不計收罰息；因疫情影響造成個人貸款逾期的，不進入違約客戶名單，不計收罰息。同時，加大信貸支持藥品採購力度，簡化「藥商e貸」辦理流程，支持藥品經銷商採購藥品流動資金需求。建立普惠個貸「綠色通道」，提高貸款審批效率。
持續保障綠色服務通道暢通。為了應對防疫期間出現的企業抗疫跨境需求，該行積極貫徹落實總行及外匯局等外部監管部門防疫特殊時期工作要求，不斷提升省、市、支行三級機構聯動效率，滿足各級政府境外採購需求。黑河分行愛輝自貿區支行2月2日連夜加班為某企業辦理一筆1.68萬歐元的購付匯業務，此筆業務是該企業配合黑河政府從西班牙採購防疫一線醫護人員防護服等疫情防控物資。在三級機構聯動合作下，經過連夜奮戰，2月3日上午將款項順利匯出。此外，對防疫抗疫普惠型小微企業的融資需求，按照特事特辦、急事急辦原則，開闢綠色通道，簡化業務流程。2月5日，農墾分行為哈爾濱大荒環宇公司授信3000萬元，並發放首筆貸款500萬元。該行2月3日主動對接客戶，在接到客戶融資申請後，前後臺緊密配合下，迅速完成了貸款的調查、審查工作，通過微信視頻的方式召開貸審會，僅用時兩天完成審批工作，為企業提供優質高效的信貸服務。