2017-05-11 14:13 |溫州新聞客戶端
2016年農行溫州分行開展了首屆「農行榜樣」人物評選活動，受到了社會的廣泛關注，激發了全行創優爭先的良好氛圍。為貫徹宣傳溫州銀行業「三大主題」活動，進一步推進榜樣力量的凝聚，農行溫州分行開展第二屆「農行榜樣」人物評選專題宣傳，聚焦平凡崗位上的不平凡人物，挖掘「奮發向上，勤勉實幹」的農行榜樣，在社會傳遞銀行人的正能量。今天推出第2位候選人。期待下期的農行榜樣候選人。
5月5日，歐元創新高，農行甌海麗岙支行客戶經理孫賽男的微信就一刻沒停過。「賽男，現在結匯划算嗎？」「小孫，幫我留意下近期的匯率。」……在微信語音聲此起彼伏中，孫賽男從容地用當地話回復語音，同時熱情地接待來支行辦理業務的客戶，熟絡得像家裡來了親戚。
原來她是土生土長的龍灣人，結婚後才跟著家人來到了甌海區麗岙街道。2014年9月，她從龍灣狀元支行調到甌海麗岙支行擔任大堂經理，猶如剛入行的新員工一樣，褪去了以往的光環，一切歸零。不過這難不倒她，多次斬獲支行先進個人的她始終堅信，只要自身知識夠紮實、夠專業，服務夠耐心、夠誠心，客戶、業績自然會來。
短短幾個月的時間，孫賽男就學會了一口標準的「麗岙腔」。對於營銷秘訣，在感受過她的開朗直率的為人和認真負責的工作態度後，自然就會覺得「旺季營銷精英」這個頭銜對她來說，的確實至名歸。
「麗岙腔」敲開老人心門
談起客戶，孫賽男感觸很深，麗岙是著名的僑鄉，其客戶群的特點就是老人多。外匯業務和個人資產配置是他們更為關心的。
「記得一位騎自行車的其貌不揚的老人，是兩位華僑客戶的父親，他負責幫忙打理子女的資金。」孫賽男回憶道，每次來網點辦理業務孫賽男總會尋找機會和他聊天。第一次，她了解到他兒子與女兒常年在外，第二次了解到他喜歡穩健的產品，一般以活期、理財、定期為主，第三次老人跟她已經非常熟絡，並邀請她來家裡坐坐。就在那個周末，孫賽男買了許多水果敲響了老人的門。老人看到她，露出了燦爛的笑容。從此，老人的屋子裡充滿了歡聲笑語，她深深感受到這些老人不缺錢，而是缺愛。後來，她經常去老人家串門、蹭飯，還會幫他們一起打掃房間。
她發現麗岙的老人因其子女多數常年在外，生活缺乏關心和照顧。面對這類特殊群體，孫賽男在辦理業務時就特別注重對他們生活情況的了解，像家人一樣給予關心和問候，經常在周末、節日上門看望客戶。就在這一來一往中，孫賽男的「麗岙腔」也愈發的爐火純青。
在她的電腦裡存有一本客戶維護臺帳，每天記錄和客戶之間的點點滴滴，包括和客戶生活上的互動以及業務上的交流。例如客戶生日微信祝福、客戶回國機場接機、客戶理財到期電話通知、銀行最新產品推薦等。如此用心服務下來，她和客戶建立起朋友般的情誼，這份情誼也為她帶來了工作上的「附加值」。後來這位老人把在其他銀行的存款陸續轉到了農行麗岙支行，理財產品2000萬元，活期存款2000萬元。她的另一位客戶在農行麗岙支行最高的時候存款餘額高達2億元。
1200個好友的微信營銷法則
「有了微信真的讓我的工作簡單了很多，工作的方式也更容易讓客戶接受。」孫賽男笑稱，微信是她的得力助手。如何能與客戶走得更近，孫賽男摸索出了自己的一套「朋友圈營銷法則」。
打開孫賽男的微信，最令人驚嘆的是她有1200多位微信好友，並且非常有規律地進行了分類。孫賽男說，每次遇到新的有潛力客戶，她就會加他們的微信，「我會把客戶名字中的備註欄添加上客戶的真實姓名，添加電話號碼等要素，並按照貸款、存款、信用卡等進行分類，這樣我就可以有針對性地為他們進行服務了。」
每天，孫賽男在開門迎賓後，就會拍一張實時的外幣牌價表，然後發朋友圈，有時候遇到好的理財產品或最新的黃金產品等，她也會及時在朋友圈更新。「跟客戶熟悉了後，他們會要求我遇到好的產品或者匯價比較合適的時候通知他們，這時我就根據自己的判斷按照客戶需求把信息推送給他們。」逢年過節，她的客戶朋友們就會收到她發出的祝福簡訊，上班之餘她也會在朋友圈中給他們點個讚，評論上幾句。
就在這一個贊、一段語音中，客戶對孫賽男的信任就建立起來了。孫賽男說：「客戶提出的問題，能給出讓他們滿意的回覆，也成為我不斷學習的動力。」那段時間加班到八九點鐘是家常便飯，學外匯知識看材料不分上班下班，就這樣短短一個月時間，孫賽男就能對客戶提出的外匯問題應對自如了。
（原標題《微信裡1200個好友的點讚，一位銀行營銷精英的「朋友圈」》，原作者 李尖 蔡順州。編輯 王豔瓊）
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