我們每個人都離不開溝通，讀書時，要和老師同學溝通；工作中，我們要和領導、同事溝通；生活中，我們要和父母、子女、親朋好友溝通。可是，工作、生活中的溝通並不是事事順心，同事之間的誤會，親友之間的隔閡，都讓人感嘆活得累。
溝通障礙帶來的矛盾，小的可能就是鬱悶一下，大的可以發展到吵架甚至大打出手，可以說工作、生活中的各種矛盾都是由於溝通障礙造成的。
為什麼溝通會遇到障礙？我們來看一下《溝通聖經》是怎麼說的。本書的作者尼基·斯坦頓是英國資深管理培訓師，他總結了多年的實踐經驗，告訴我們用最恰當的溝通方式，運用溝通技巧，達到預期的效果，提升人際關係和生活品質。
《溝通聖經》在英國暢銷了三十多年，闡述了溝通的障礙、方式和技巧。從語言溝通到非語言溝通都有技巧，從打電話、面談到求職面試都有規則，演講、會議、撰寫報告都需要溝通。可以說，溝通與我們每個人息息相關。
Noise.
一、溝通有障礙，都是有原因的。
感受不同
我們如何看待這個世界，取決於我們的國籍、文化、教育、地位、年齡等，同樣的情景，不同的人有不同的感受，感受不同，是溝通障礙的根源。比如，同樣一部電影，有的人認為好看，有的人認為不好看，觀點相反的人溝通起來就有障礙。
妄下結論
很多時候，我們只看到自己所看到的、聽到的，並沒有完整地接受整體信息，就會妄下結論，撲風捉影。比如，盲人摸象，每個人摸到的部位不一樣，對大象的認識就不一樣。
刻板印象
我們常常把認知歸納在特定的框架內。比如，「天下烏鴉一般黑。」一說到烏鴉，大家都認為烏鴉都是黑的，其實，烏鴉不僅有黑色，還有黑白兩色和全白色，烏鴉雖然要吃穀物，但是也要吃害蟲。
缺乏興趣
我們感興趣的事情，對方不一定感興趣。在溝通過程中，從對方的興趣和需求出發，會使溝通更順利。
比如，你喜歡美食，以為同事也喜歡美食，然後，你講了一大堆好吃的東西，結果對方漫不經心，毫無興趣，根本就沒有聽進去。
然後，問題就出來了，你認為同事心不在焉，沒有聽你講話，而對方也感到很委屈，要忍受無聊的談話。而如果你和一個喜歡美食的人討論，對方會興趣盎然，越聊越有趣。
缺乏知識
如果對方接受的教育背景與你有較大差別，或者對溝通的內容不了解，都會對溝通造成障礙，唯一的方法就是了解雙方的認知差，調整溝通的方式。比如，你熱愛音樂，你和一個五音不全的人討論民謠的特點，溝通就沒法進行。
表達困難
表達困難是因為自信心不足和詞彙量不足造成的。比如，你向領導匯報工作時，因為不知道對方的想法，心理緊張，會造成表達困難，還有詞彙量不足，邏輯混亂，不能正確表達自己的想法，也會造成溝通障礙。
情緒
在溝通中，適當地帶點情緒能夠感染對方，產生共鳴，使溝通更有效果。
但是，人在情緒特別激動的時候，往往會喪失理智，無法正常地接收信息，因此我們要避免在情緒激動的時候與人溝通，先冷靜一下，以免說話不經過大腦，口無遮攔，禍從口出。比如，
個性
個性不合是溝通失敗最常見的原因，不僅是個性，我們的行為也會影響對方的行為。雖然我們不能改變對方的個性，但是我們可以掌握自己的個性，改變一下說話的語氣和方式，使雙方溝通起來更和諧。
對平常的人，我們要謙和有禮；對執迷不悟的人，我們要好言相勸；對傲慢霸道的人，我們要不卑不亢。
比如，《紅樓夢》中的女子個性各不相同，賈寶玉為什麼心裡只有林妹妹，而不是寶姐姐？因為林妹妹和寶姐姐的個性不同，寶玉和寶釵溝通有障礙，寶玉不聽寶釵的勸誡，寶釵也不懂寶玉的心，而黛玉雖然會和寶玉生氣，但是他們心心相惜，個性相投。
既然溝通這麼多障礙，怎麼辦？不管進行怎樣的溝通，在溝通之前，要先動腦子想一下。溝通並不是想到哪裡說道哪裡，說出去的話就像潑出去的水一樣是收不回來的，很多時候，禍從口出就是這樣來的。
二、克服溝通障礙，怎樣說話別人才會聽？
在 央視《詩詞大會》的節目中主持人董卿的風格贏得了眾多觀眾的稱讚，董卿在個人特質和聲音特質上都有獨特的魅力。
首先，聲音要清晰，正確表達觀點。
不要語無倫次，別人不知道你到底要說什麼，更也不要以偏概全，這樣說話不客觀，而且容易引起聽眾的敵意，受到攻擊。
去年11月，俞敏洪就說了一段話：所以實際上，一個國家到底好不好，我們常常說在女性，就是因為這個原因，現在中國是因為女性的墮落，導致了整個國家的墮落。
此言一出，網上輿論炸鍋，俞敏洪因為這段「女性墮落論」的話被罵上了熱搜，後來，俞敏洪又做出解釋，但是越描越黑，女性、男性都在反駁他。
俞敏洪的這段話就是以偏概全，所以，他的話不僅得罪了女人，還得罪了男人，大家紛紛吐槽。
其次，說話態度要真誠，尊重對方。
同樣一句話，說話的態度不一樣，收到的效果也不一樣。
說話時，眼睛要看著對方，這樣會顯得尊重對方，說話要真誠，具備同理心，聲音要富有感情，這樣說話能促進交流、溝通。
舉個例子，《三國演義》中的劉備能夠請諸葛亮出山，就是因為態度誠懇，三顧茅廬，非常尊重諸葛亮，才得到諸葛亮的全力相助，最後形成了三國鼎立。
再次，注重自我形象。
得體、整潔的儀表，良好的姿勢也是「自我形象」的加分項。不要以為有內在美，就忽略外在美，根據梅拉賓法則：語言留給人的印象是7%，聲音留給人的印象是38%，外表、舉止留給人的印象是55%。
比如，一些職場新人，以為不穿工作服並不會影響工作。其實，你的著裝反應你的態度，會影響別人對你的看法，即使上班容易弄髒工作服，也要經常保持工作服的整潔。所以，著裝不僅要得體，符合場所，還要保持整潔，不要標新立異。
三、聽人說話也有技巧。
我們每個人需要聽別人說話，學生時要聽老師講課，工作後要聽取上級和同事的意見，生活中要聽父母的囑託和孩子的傾訴。
但並不是所有的人都會聽人說話，傾聽要有四大收穫：獲得信息；理解對方；對方也會專心聽你說話；促成和對方的合作。
做聽眾也有技巧，最重要的是不插話，感覺別人說完了再說自己的觀點積極的回應，對說話者提出的，觀點保持中立而批判的態度，思考內容是否符合邏輯基礎，聽出說話的重點，做好筆記。
四、打電話也有規則，不見面，也能愉快地溝通。
電話讓人與人之間的距離縮短了，相隔千裡的人可以用電話傳遞信息，開展工作，聯絡感情。有的人可以在電話裡交談甚歡，有的人卻在電話裡怒氣衝衝，遵循電話規則，能使我們的溝通更加愉快。
簡短
打電話是說話要簡短，不是不要簡短到對方聽不明白，也不要簡短到唐突。因為無論是工作中的電話還是生活中的電話，都要佔用對方的時間，如果，說的太短，對方不懂是啥意思，如果說的太長，就顯得太囉嗦，廢話太多，浪費對方的時間。說話最好是言簡意賅，用簡練的語言表達清楚就行了。
禮貌
打電話時，你的心情會影響你的面部表情，你的面部表情會影響你的語氣，所以，說話時你的語氣暴露了你的心情。如果你的語氣親切，透著熱情，即使不是視屏電話，對方也是能感受到的，如果你語氣冷淡，對方也能感受到你的冷漠。
清晰
電話裡的聲音傳到耳朵上，效果會打折，而且對方看不到你說話的嘴型，所以，打電話的聲音一定要清晰，吐字清楚，讓對方能夠聽得清楚。
工作上，可能會聽到各種方言普通話，但是，不管別人的語音是否標準、清晰，我們自己說話要清晰，讓別人聽得懂。
我有個同事說話帶有很濃的方言，捲舌音很重，有時，期初，很多時候聽不懂，時間長了以後少誒好些，周圍的人都不怎麼找他閒聊，因為他說話實在是不好懂，大家都說，你不如直接說英語算了，反正我們都聽不懂。
適當緩慢
你有沒有注意到，新聞聯播的語速比我們平常說話的語速要稍微慢一些，因為，聲音經過線路的傳送後，每個字聽起來都像是連在一起，前進的速度更快。所以打電話時不妨把語速稍微放慢一些，不要太快，對方聽不清楚，但是也不要太慢，半天說不出來，會讓人感覺動作遲緩，效率低下。
留下好印象
打電話時，對方看不到你，所以，要把注意力集中在說話的內容上，你可以面帶微笑，放鬆地呼吸，知道交談結束，給對方留下好印象。
在打電話時，不要說一些廢話，也不要撒謊，更不要直接掛電話，如果討論的事情不愉快，直接掛電話只會加深矛盾，影響事情的進展，雙方的溝通陷入困境。
不要在公共場所大吼大叫地打電話，這是基本禮儀，無論是私事還是公事，都不適合在公眾場所在公眾場合大喊大叫，一是對旁邊的人造成幹擾，二是可能洩露個人隱私或公司機密。
在圖書館、電影院、開會時，要把手機調成靜音，沒有人喜歡被噪音打擾。
《溝通聖經》就是告訴我們，說話的方式方法，語氣語調以及的內容都體現了一個人的溝通能力，掌握溝通技巧可以使你成為一個受歡迎的人，擁有良好的人際關係，生活愉快，提升溝通能力，讓我們的生活更加愉快。