今年以來，中國國家鐵路集團有限公司在全國各地逐漸試點和推廣電子客票。2020年春運期間，電子客票將基本覆蓋全國高鐵線路。
目前北京、上海、四川、山東、廣東、廣西、哈爾濱等地鐵路部門增設上百個電子客票試點車站。2020年春運前，全國很多火車站的「C、D、G」字頭動車組列車大多可以使用電子客票。中國鐵路南昌局在管轄區段內80個高鐵車站推廣實施電子客票。漢十高鐵、武孝城際全線各站和滬漢蓉鐵路宜昌東至麻城北32個車站，青榮城際、青鹽鐵路、魯南高鐵在濟南局管內全都實施了電子客票。旅客只要刷身份證或手機二維碼就能進站驗票乘車。
實行電子客票後，車站會繼續保留傳統售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用網際網路購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統售票方式購買紙質火車票進站乘車。
電子客票啟用 減少紙質車票丟失後的麻煩
實施電子客票後，旅客可以不用換取紙質車票，就能直接通過身份證或乘車碼進站上車，減少了紙質車票丟失後掛失、補票的麻煩。
作為未來票務領域的發展趨勢，電子客票是提升鐵路智能化水平的重要途徑。實施電子客票打通了網際網路與車站窗口的服務渠道，有利於推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無幹擾服務。
由於電子客票與旅客身份信息、手機號碼等信息綁定在一起，使得查驗車票變得簡單快捷。列車工作人員查驗車票時，旅客出示購票時使用的有效身份證件原件就能完成驗票。
重慶火車站北客運車間副主任 陳越：由於沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。同時，實施電子客票還有提高售票組織和乘降組織效率、降低設備故障率等諸多優點。
旅客如何購買和使用電子客票
鐵路電子客票是以電子數據形式體現的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客如何購買和使用電子客票呢？
旅客如果要購買電子客票，可以通過12306網站（含手機App）來購買，也可以在實施電子客票的車站，使用居民身份證等可自動識讀證件，購買電子客票。
旅客進出站時，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，比如身份證，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；購買電子客票後，旅客進出站時，只需打開鐵路12306手機App，點開訂單進入本人車票頁面，點擊「二維碼檢票」就會彈出一個乘車碼，可直接通過車站安裝了動態二維碼識讀裝置的自動檢票機檢票進站。如遇到手機臨時沒電，還可以通過刷身份證進出站。
需要注意的是，出發車站和到達車站都實施電子客票的車站才能使用電子客票。使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件，或者無法出示居民身份證原件、無法識別居民身份證，使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的等6種情況，仍然要在購票後、開車前換取紙質車票。
如要報銷憑證 可自助列印紙質客票
乘火車自費出行的旅客很多不需要報銷憑證，但是每天也有很多因公出差的旅客，需要紙質的報銷憑證。這該怎麼辦呢？
記者在呼和浩特火車站看到，自助取售票機上都增加了「列印報銷憑證」的功能。
呼和浩特火車站售票值班員 王紅麗：需要報銷車票的旅客可以在開車前或乘車之日起30日內，持購票時所使用的有效身份證件原件，在火車站的人工售票窗口或自助售票機上列印電子客票報銷憑證。
大部分車站在出站口設置了自助取票機，需要報銷車票的旅客也可以在出站時取走報銷憑證。
購買電子客票後 如何辦理退改籤
如果旅客因故改變行程，該如何辦理退票、改籤呢？
鐵路部門規定：在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改籤預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改籤開車前的其他列車，也可改籤開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改籤；開車之後，旅客仍可改籤當日其他列車，但只能在票面發站辦理改籤，且開車後改籤的車票不能退票。已經辦理「變更到站」的車票，不再辦理改籤。開車前48小時～15天期間內，改籤至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改籤或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
牡丹江站客運業務科科長 周穎：如果說列印報銷憑證以後，我們（旅客）對這個旅行有變更，有取消，那我們是需要收回報銷憑證的。如果大家提前列印了報銷憑證，改籤或者退票的時候，我們這個報銷憑證又丟失了，咱們（旅客）這個行程是無法變更的，所以說也是重點提示一下。
旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站(含手機App)或車站指定窗口辦理改籤、退票手續。