(原標題：網上訂機票存在差額後續：去哪兒網發聲明：代理商欺詐，將退一賠三)
林女士在去哪兒網上實際支付金額為3424元，可打出來的行程單上卻顯示包含機建燃油費3190元，這中間的差價去哪了?
9月6日，去哪兒網回複錢江晚報調查結果，該機票代理商存在欺詐消費者的行為，已全網下架該代理商的機票，並對消費者進行機票支付價格的退一賠三。
展示的是全價卻出了9.4折的票
代理商虛假報價行為，平臺在售前也很難發現
去哪兒網嚴重投訴組主管朱女士告訴錢江晚報記者，經查實，確係代理商上海快趣旅遊諮詢有限公司違規操作。代理商為用戶展示的是全價Y艙，實際出票卻是9.4折Y艙，造成出票價格與支付價格存在198元差價。?
「針對代理商這樣的行為，我們去哪兒網定性為欺詐消費者，將按照工商局對於欺詐的相關處罰規定，對客戶進行原單價格退一賠三的最高賠付標準先行賠付，並全網下架該代理商的機票。」
朱女士告訴記者，由於機票運價十分複雜，一個子艙位譬如Y艙之下，會存在多個運價，比如林女士這張票，Y倉全價是3390元，但代理商以3388元的價格掛在去哪兒網上，但實際出票價格卻是94折3190元。
像代理商這樣虛假報價的行為，平臺是否能及時發現?
朱女士說，由於第三方平臺只能顯示代理商的對外公開報價，所以類似這樣的差價行為，平臺也難以在售前進行處理，只有消費者打了行程單，才能發現是否有代理商的隱瞞價格情況存在。
去哪兒網高級公關經理徐女士告訴錢江晚報記者，相比起其他常用的航空公司，西藏航空公司的出票量不算高，有可能是代理商在「賭」：是否乘客會出行程單、是否平臺會發現，如果僥倖，那麼這筆差價，代理商就賺去了。
「為了保證乘客的個人隱私，我們第三方平臺沒有權限查到用戶機票所有的信息，代理商也有可能鑽得到漏洞，所以如果有些代理商刻意隱瞞價格，平臺也很難說可以完全杜絕，但平臺會發現一起查處一起。」徐女士表示。
「目前，去哪兒對於價格匹配倉位的準確度已達到99.98%以上，剩下的0.02%，將由人工進行再次覆核。」朱女士告訴記者。
那麼，平臺是如何進行系統和人工核查的?
朱女士說，顧客如果在去哪兒網平臺上列印行程單，平臺系統會自動識別行程單價格與支付金額是否足額，如果系統識別到不足額的現象，將自動退回差額;如果消費者發現不足額反饋到平臺，平臺也會在人工核查後退還。
「林女士反饋的這個訂單屬於平臺核查疏忽，今後平臺將加強人工覆核，同時通過一經查實必將嚴懲的代理商管控機制，保障用戶權益。 」朱女士告訴記者。
所謂「全額發票」和「差額發票」
在平臺上全是不被允許的
錢江晚報之前的報導也提到過，一開始發現存在差額後，記者致電聯繫去哪兒網客服，客服表示，平臺可以提供與支付金額票面價一樣的足額發票，或提供差額發票。
對此，徐女士告訴錢江晚報記者，這種行為在平臺上是絕對不允許的。
「根據國家稅務總局和民航總局的相關規定，機票報銷的報銷憑證，只能使用《航空運輸電子客票行程單》，客服說的全額或差額發票，平臺都是不允許出具的，除非消費者購買的是比如像機票+酒店的這種旅遊度假套餐，才有發票一說。」
徐女士說，對於國內機票的報銷憑證，平臺的正規處理方法，就是出具一張與支付金額相符的行程單。
而針對客服溝通存在的問題，徐女士表示將會嚴查，也將加強對客服的培訓和監督，也歡迎廣大消費者監督。
此前的報導中，也有消費者反饋「捆綁消費」的問題，對此，徐女士回應道，去哪兒網平臺絕對沒有默認勾選服務，任何訂單頁面，都會有一項不含任何附加服務及費用的選項，消費者可甄別選擇。
去哪兒網表示
後續類似訂單，全按退一賠三處理
上周的報導出來後，也有消費者向錢江晚報反饋了曾遭遇退改籤服務費存在多收或規則不明朗的情況。
對此，徐女士告訴記者，由於各個航空公司的退改籤政策較為複雜，也會實時變動，不同倉位、不同價格、不同時間段都有可能影響其退改籤政策及算法，國際航空公司更加複雜。
「去哪兒網在國內的旅行平臺裡，出票量已屬於行業前三，但是我們退改籤政策能覆蓋的航空公司，也只有50%，其餘覆蓋不到的，平臺上會標註』以航空公司為準』。」
徐女士說，平臺能保證的，就是「展示什麼規則，就按照什麼規則去做」。
「可常常乘客按照網站展示的退改籤政策實行了退改籤後，我們後續才拿到航空公司變動過的退改籤政策，就導致，其實退改籤費用少扣了，但這個費用一般都是由平臺先行墊付，也不可能去向用戶追回，那只能平臺貼錢。」徐女士說，去哪兒網每天在退改籤費用上，要補貼幾百萬元。
「也由於行業日益規範化，所有的信息也都越來越公開透明，消費者也可以更加放心的消費。」
徐女士告訴記者，由於機票的單張毛利很低，這樣退一賠三、全網下架的懲罰措施，對於代理商而言是一種嚴懲。
記者了解到，截至發稿前，訂單投訴人林女士已收到來自去哪兒網的退一賠三款項。
去哪兒網訴部門客服周女士告訴錢江晚報，去哪兒網承諾，今後消費者若在平臺上發現行程單與實際支付金額存在差額這樣的欺詐行為，去哪兒網將全部按照退一賠三的判罰標準進行賠付。