12月中旬進入聖誕出行購票高峰，同時，部分元旦與春節出行的消費者也開始提前關注機票。使用在線預訂網站購買機票省時又省事，而且經常能趕上各種促銷、特價機票，但也有不少消費者表示對在線預訂機票存在擔憂，不知道各種五花八門的代理商是否靠譜，也不知道支付之後錢去哪兒了，是不是真的可以出票。到底在線買機票是否靠譜？記者就此採訪了全球最大的中文在線旅行網站去哪兒網（www.Qunar.com），為消費者揭曉在線機票預定的全過程與注意事項。
網上買機票是否靠譜？
儘管在線旅遊消費已經逐漸成為一種主流趨勢，越來越多的人拋棄傳統的櫃檯購買方式，使用電腦甚至手機進行機票、酒店等預定。但目前在線旅遊行業仍然存在一些消費安全隱患，尤其是代理商是否正規以及支付是否安全，使得許多人對在線預定望而卻步。
中消協曾針對在線旅遊行業情況指出，來自全網的80%的投訴針對於黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站和假冒網站，這些虛假網站的存在破壞了消費者對在線消費的信賴，對整個在線行業都有嚴重的影響，特別是在線旅行行業，許多客人對網站的真實性區別不清，造成損失。
以機票預定為例，消費者在進行在線機票預定的時候，到底是怎樣的一個過程？如果對這個過程進行分解，有哪些地方是薄弱的，可能出問題的？又有哪些是有安全保障，消費者可以放心購買的？對此，去哪兒網機票產品總監丘暉為消費者進行了詳細的在線預訂機票流程分解。
網購機票背後暗藏211道流程
對於消費者而言，在線預定機票往往只是輸入出發地和目的地、選擇時間、比較價格再通過網上支付就能成功下單的簡單流程，但這背後所需要的技術、安全、誠信的保障非常複雜。
作為全球最大的中文在線旅行網站，去哪兒網在機票預訂領域擁有非常豐富的經驗與優秀的服務，並在今年上半年推出了行業內首個在線機票預定的擔保體系「擔保通」，全面保障了標準、簡化、及誠信的在線預訂機票流程。丘暉告訴記者，去哪兒網通過12道工序、80道環節以及211道流程步驟支持消費者高效、安全的在線機票預訂流程。從第一道機票信息數據的收集工序開始，到最後消費者完成行程，去哪兒網將在線機票服務這條鏈條上的每一道環節都細化成高標準的流程，並為211道機票細化服務步驟每一步都加上了安全、誠信的金鎖。
網購機票第一步，挑選正規品牌網站
消費者在購買機票的時候，首先是選擇一家在線旅遊網站。如何挑選在線網站？丘暉指出，一定要選擇正規的航空公司網站、旅行網站或代理商網站。來自中國旅遊研究院的中國旅遊電子商務發展報告數據顯示，在公眾對旅遊電子商務企業的品牌認知情況中，去哪兒網、攜程和芒果居於前三位。丘暉建議消費者儘量選擇知名在線旅遊網站進行機票預定。
同時，為了防止山寨網站詐騙，消費者應該牢記品牌在線旅遊網站的域名，或者將信賴的網站加入收藏夾，儘量避免搜索打開陌生的票務網站，不要輕信網絡中的低價機票、特價機票的信息。
網購機票第二步，不知名的小代理商到底可不可信？
在選擇了網站之後，還要注意該網站上的機票代理商是否可靠。根據調查統計，目前機票糾紛中，很大一部分都是因為機票代理商不正規，或是無資質的黑心代理。丘暉提醒消費者，在下手購買機票之前，一定要選擇正規的機票代理商。
去哪兒網「擔保通」體系中首要的一項就是對機票代理商資質的認證。據了解，去哪兒網上所有機票代理商都加入了「擔保通」體系，全部擁有中國航協官方認證 （即CATA認證）。去哪兒網會定期與機票代理商溝通，包括請代理商證明其運營實力，從而保障用戶從去哪兒網獲取的供應商產品是100%可靠的。
不少消費者對於一些不知名的機票代理商會心存疑慮，丘暉提醒大家，去哪兒網上的機票代理商如逍遙行商旅網、恆通之旅、陽光之旅等，儘管不被人熟知，但是都擁有在線機票預定的豐富經驗，納入「擔保通」管理體系之後運作十分規範，受到了一致好評，消費者可以放心購買。
網購機票第三步，支付真的安全嗎？
選好了網站，挑準了代理商，該下訂單支付了，但是交易和支付的安全是否有保障呢？丘暉提醒消費者，支付無小事，在涉及到金錢交易時，需要提高警惕，確保交易的安全。去哪兒網「擔保通」體系不僅包括對代理商資質的認證，還對整個交易流程進行了嚴格的監控，保障消費者的交易安全。
據丘暉介紹，去哪兒網「擔保通」體系內嵌的支付功能通過與財付通、快錢、支付寶等國內主流支付平臺合作以保障消費者交易安全。據了解，用戶完成支付後，資金將凍結在這些第三方交易平臺上。去哪兒網通過技術手段驗證代理商真實出票後，才通知第三方平臺放款給代理商。一旦交易的過程出現問題，去哪兒網會及時凍結資金，避免消費者遭受直接損失。
此外，「擔保通」為去哪兒網平臺上的所有機票代理商生成統一頁面格式的交易網頁，頁面上統一有去哪兒網「擔保通」標識。如果消費者在交易的時候發現不是在擁有「擔保通」標識的統一頁面，那就需要提高警惕，檢查進入的是否是山寨網站。
網購機票第四步，付錢了不出票怎麼辦？
在支付完成之後，就是等待出票的過程。一般來說，支付完成後都會在15分鐘到1小時之間出票，如果超過一個小時還沒有收到出票通知，消費者應該致電購買機票的網站主動詢問，檢查支付是否完成，購買機票的代理商和網站是否是安全可信的。丘暉指出，正常情況下，去哪兒網上的代理商都會在15分鐘至1小時內出票，如果遇到支付後未出票，消費者可以致電去哪兒網客服了解情況，只要是因為去哪兒網或者代理商的問題導致支付未出票，去哪兒網就會啟動「賠計劃」，對消費者進行全額賠付。
據丘暉介紹，「賠計劃」是去哪兒網「擔保通」體系中的售後服務環節，如果消費者通過去哪兒網購買國內機票，出現支付後供應商不出票、支付後供應商加價出票、支付後供應商提供假機票導致不能出行等情況，去哪兒網將根據相應的情況實施全額賠付。該計劃旨在保障消費者的售後服務，為消費者解除後顧之憂。
丘暉指出，支付後不出票、支付後加價出票、假機票導致無法出行這幾項狀況，存在很多原因，有時候是因為航空公司的臨時調整，有時候是系統更新不及時或反應錯誤，有時候是代理商確實出現了問題，有時候甚至去去哪兒網的客服出了錯，但都會對消費者的出行造成影響，因此去哪兒網都會根據「賠計劃」對消費者進行賠付。據了解，自2010年12月推出「賠計劃」以來，去哪兒網受理的「賠計劃」投訴並不多，總共處理了17起「賠計劃」事件，賠付金額6000餘元。丘暉說：「自『擔保通』體系運行以來，去哪兒網平臺上的代理商得到了極大的監督與服務提升，整個機票預定交易環境得到了淨化。」