做好新型冠狀病毒感染肺炎工作 多家旅行社啟動應急預案
金羊網 2020-01-22
針對因疫情發生的退團退訂事件，各旅行社應與遊客協商依法依約應對退團事件，妥善處理旅遊經濟糾紛。
文/金羊網記者 丁玲
為全力做好近期新型冠狀病毒感染肺炎的防控工作，廣州市文化廣電旅遊局日前向全市旅行社發出《關於做好新型冠狀病毒疫情防控工作的通知》，就防止在旅遊團隊中發生和跨地區傳播做出安排部署。
《通知》要求，全市旅行社應做好當前防控工作，合理規劃線路，尤其要特別關注遊客的健康安全，行程儘量避免高發感染區，並根據衛健部門預警提示，確保防控各項措施落實到位。
針對因疫情發生的退團退訂事件，各旅行社應與遊客協商依法依約應對退團事件，妥善處理旅遊經濟糾紛。
各旅行社要提前做好防控工作，向遊客普及新型冠狀病毒感染肺炎的相關知識，提醒遊客儘量不要到人群密集處，並做好戴口罩，常洗手，遠擁擠，早休息，忌食野味或未煮熟的食物等防範措施，出現不適積極診療甄別。
同時，金羊網記者搜索發現，針對近期新型冠狀病毒疫情，包括中國國際旅行社總社（中國國旅）、廣之旅、南湖國旅在內的多家旅行社啟動應急預案。
中國國旅方面表示，即日起至1月31日期間，針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的遊客，以及密切接觸者的同行人，為其免費取消已預訂的出遊產品。因疫情取消行程的醫護人員，預訂的所有產品可免費取消。
期間內預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分，將與供應商協調。對於無法協調的，中國國旅承擔損失；已預訂機票、鐵路等公共運輸的訂單，協助遊客完成退改；另外，每日匯總全國所屬企業的團隊運行情況，密切關注遊客身體狀況。
廣之旅方面，對原計劃前往武漢的全部遊客實行免費退團政策，相關損失由廣之旅全額承擔；對原計劃前往湖北省其他地區的遊客，客服中心將逐一聯繫，徵詢出行意向。對提出退團的遊客，將全力協助並全額退款。對提出改線的遊客，將協助制定其他出遊計劃；另外，華中、西南、西北、華北、華東等國內運營中心同步啟動行程安全管理特別預案，導遊、領隊密切關注遊客身體狀況。
針對湖北涉及武漢線路的遊客，南湖國旅作出如下退改政策：旅遊者可無損失更改其他線路或者改期出發；湖北省內行程涉及的旅遊用車、用餐、景點費用等，可無損退訂。
編輯：空明