韓國樂天百貨展望的2017年零售商業6大關鍵詞

2020-12-11 聯商網linkshop

聯商網消息：樂天百貨集團提示，2017年商業關鍵詞是『最佳(最適)』意思的『OPTIMUM』。

樂天百貨旗下零售商業研發(R&D)部門分析指出，多樣化個性的消費者逐漸明顯喜歡合適自己的商品和Contents，根據這樣的趨勢商業領域需要細分，需要最佳的對應策略。

樂天百貨集團認為'OPTIMUM'包含下面六個具體關鍵詞：

1、Optimized Store(針對商圈定製商業)

2、Personal Curation(個人購物策劃)

3、Trial Luxury(體驗型奢侈)

4、Instant Consumer(速即購買的消費者)

5、Multiple Contents(產品多樣化)

6、Moving E-commerce(動態的電商平臺)

1、Optimized Store(針對商圈定製商業)

根據商圈需求開發小型店鋪是韓國、日本以及英國等海外商業界執行的主力戰略。

以日本三越伊勢丹公司為例，這家公司已經在機場及火車站等各種位置運營了120多個中小型店鋪。英國的John Lewis百貨公司也逐漸增加在火車站等小型店鋪的開發力度。

今年，樂天百貨集團開發了迷你百貨形式的專門店「L-Cube」，開在年輕人聚集的熱門場所，創造00後~90後新的年輕顧客。

L-Cuve各店根據商圈的主要目標客戶進行定位。比如， 弘大店是青少年流動顧客，梨大店則是年輕女性顧客，林蔭樹路店是追求流行的時尚潮人，這樣考慮不同地點的不同顧客，每個店鋪採取了不同主題和入駐品牌。樂天百貨集團規劃2017年在全國熱門場所中開業生活，化妝品，男裝等多樣主題的10多個『L-Cube』店鋪。

2、Personal Curation(個人購物策劃)

商品和產品(購物平臺)越多，消費者的選擇也越難。為了解決消費者的選擇障礙問題，個人購物策劃技術和服務將會引起注目。作為日本的人工智慧APP『SENSY』，會學習使用者的時尚感覺後推薦最佳產品，這一方式深受用戶的歡迎。

韓國在2016年3月推出的移動(通信)購物策劃APP『shodoc』僅上市2個月就突破了100萬次下載。這讓活用人工智慧和大數據的個人策劃管理在2017年成為商業界的熱門關鍵詞。

3、Trial Luxury(體驗型奢侈)

高端價值及奢侈品牌提供廣泛的體驗機會，擴大基層，強化自己的品牌形象也是2017年的潮流。2016年10月份，英國倫敦的西田購物中心裡開業了可以體驗最高級汽車『賓利』的『賓利工作室』。

在韓國也越來越多奢侈品牌擴大跟顧客的接觸點，讓顧客親自體驗商品。2016年11月在樂天世界購物中心開業了可以體驗保時捷賽車的彈出式賣場『The sound of porsche』。也讓這一賣場成為了熱門話題。

4、Instant Consumer(速即購買的消費者)

2016年全球商業界最熱門話題之一的創新案例 ，就是無購物車和收銀臺的『Amazon GO』。簡單結帳等技術的發展已經達到了消費者一發現喜愛商品，就可以立即購買的要求水平。

而消費者的購買過程縮短也是樂天百貨集團選定的明年的主要關鍵詞之一。樂天百貨旗下所有業態都是強化Smart-pick服務，也就是顧客可以在願意的時間去服務平臺領取已購買的商品。

5、Multiple Contents(產品多樣化)

在2017年，隨著消費者對文化產品需求的增加，商業平臺經營產品範圍擴大到專門領域產品及文化產品。

英國Harrods百貨與房地產公司合作，針對杜拜富裕階層顧客，開設了豪華住宅及房地產彈出式(Pop-up)賣場；而日本高島屋百貨在網上銷售了美術品 (之前是部分顧客的專屬物)，滿足了大眾的文化需求。

樂天百貨集團還把無形產品(IDOL 文化)轉成商品化，成功銷售了『BIGBANG』，『BTS』等人氣偶像組合的協作商品。

6、Moving E-commerce(行動網路渠道)

在第四次產業革命的影響下，線上商業趨勢繼續出現活用高科技提高顧客便利服務的創新銷售方式。通過澳大利亞邁爾百貨和美國易貝的合作，體現了『VR』在百貨中的潛力。同時，在韓國現代百貨也可以體驗『VR Store』。

除了VR以外，樂天百貨集團的線上的平臺LOTTE.COM和ellotte活用人工智慧和照片認識功能，用手機APP對想要購買的商品拍照，APP將會提供相似商品的建議服務。預測2017年除了這個服務以外，將會利用Chatbot，IOT等更多高科技術，開發新網絡平臺為顧客提供更多的體驗。

（來源：聯商網百人薈成員 盧泰徹Roh/TaeChol）

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