為提升客戶服務體驗，加強員工主動服務意識，建行呂梁杏花村支行致力於打造精細化服務網點，多措並舉提升網點服務水平、提高服務效率、增強服務效能，全面提升客戶服務體驗，為客戶提供更加高效便捷的金融服務。
一是學習業務技能，提升處理速度。呂梁杏花村支行利用晨會、夕會等時間做好員工業務培訓，及時學習新業務變化，溫習老業務。同時，網點鼓勵業務量名列前茅的員工與其他員工分享經驗，使每位員工從中學習業務處理技巧，提高業務辦理速度，提高業務辦理效率，減少客戶等候時長，提升客戶服務體驗。
二是設立綠色窗口，加強內外聯動。呂梁杏花村支行為區域內企業高管和特殊人群設置特殊通道，為特殊客戶群體提供方便快捷的業務辦理通道，拉進與客戶之間的距離，想客戶所想。網點嚴格落實崗位補位機制，保證客戶需求不落地，加強內外聯動，指定相關人員根據網點客流量及時補位，加強大堂經理早中晚巡查和動態巡查，多崗位聯動配合保證櫃檯與廳堂工作的正常運行。
三是關注客戶需求，高效滿足客戶金融需求。呂梁杏花村支行及時關注客戶的需求，對於到店客戶，廳堂人員根據客戶業務辦理種類引導客戶到相應的區域。對於辦理業務客戶，廳堂人員引導到對公對私區域，有序排隊等候；對於有理財需求客戶，廳堂人員引導至客戶經理處，由客戶經理接待。網點優化和細化服務流程，各區域、各崗位之間實現無縫銜接，使客戶需求不落地，得到高效滿足。
建行呂梁杏花村支行始終致力於提供最專業的、最有溫度的客戶服務，堅持客戶體驗優先，將細緻周到服務貫穿始終。（梁慶）