7月22日，臺北姑娘劉相梅乘坐機場大巴抵達西安市區後，打算打車到酒店。沒想到等了一個多小時，遭到二十餘輛計程車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝
沒想到等了一個多小時，遭到二十餘輛計程車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。新華社記者丁海濤 攝
新華網西安7月23日專電（記者丁海濤）臺北姑娘劉相梅22日乘坐機場大巴抵達西安市區後，打算打車到酒店。沒想到等了一個多小時，遭到二十餘輛計程車拒載。最終劉相梅被迫拉著行李步行至酒店。22日晚7時左右，記者看到劉相梅拉著兩件行李，在位於西安市南大街北口西側一處標有「TAXI」的打車點打車。
開始時有三四輛空車先後停在她身旁，詢問她去哪。在得知劉相梅的目的地是距離1.3公裡外的一處快捷商務酒店後，這些空車立即駛離。記者還看到至少七八輛空車經過劉相梅時不停車。
晚上7時24分，劉相梅見打車無望，拉著行李離開打車點，步行至酒店。劉相梅告訴記者，她在飛機抵達後乘坐機場大巴，下午6時抵達位於西大街東口南側的鐘樓美倫酒店停靠點開始打車。因遭到許多空車拒載，劉相梅轉戰到南大街北口西側的這處打車點繼續打車，沒想到最終還是沒有打到。她說，1個多小時的打車過程中，至少遭到20輛空車拒載。每次空車停下後，司機都會問她去哪兒。得到答覆後，司機或者說路不好開，或者說不知道路，或者直接說不拉。
事件還原
新華社記者講述全過程步行送女孩到酒店
昨晚8時20分左右，本報記者打聽到臺北女孩入住的指南針快捷酒店，但卻被告知沒有印象在22日晚接待過這麼一個入住遊客（劉相梅）。撥打新華社記者提供的劉相梅電話，提示音顯示為留言狀態。見證了劉相梅遭拒載全過程的新華網記者丁海濤，講述了當時情景。
丁海濤說，為調查西安打車難，他於當日下午6時許趕到南大街北口西側的計程車停靠點。「為了保證不幹擾拍攝對象，我躲在南大街北口東側遠遠拍照。」丁海濤講，最初他拍到一個背著大包的矮個子女孩，最少等了二三十分鐘，沒打上車無奈離去。隨後又拍到一對母女，小女孩才七八歲，兩人等了十餘分鐘，也是不停有空車停下詢問，但均匆匆離去，這對母女最終也無奈離去。
「她（劉相梅）是7時剛過時出現在計程車停靠點的，拖著兩個大箱子，裝束與本地女孩有所不同，我7時04分拍到她第一張照片。」丁海濤說，他一直盯著劉相梅，不斷有空車經過、停車詢問、開車離去，女孩始終沒打上車。其間，有一輛私家車還停下，想說服劉相梅乘他的車。
7時24分，女孩無奈拖著行李離開打車點，丁海濤上前詢問才知道，女孩叫劉相梅，來自臺北。「她說一個多小時的時間裡，她至少遭到20輛空車拒載，空車停下後，司機都會問她去哪兒，聽說目的地後，司機均以各種理由拒絕拉載她。後來我才知道，她要去的地方很近，就在距打車點約1.3公裡以外的地方。」
最後，丁海濤告訴劉相梅，她要去的酒店就在附近，女孩不再堅持打車，在丁海濤幫忙拿行李的情況下，步行走到酒店。
管理部門
若臺灣遊客投訴將調查並依規定嚴處
對於「臺灣遊客鐘樓附近打車一個多小時遭20多輛車拒載」一事，西安市出租汽車管理處新聞發言人張小平表示，他還不太清楚。不過他對相關計程車司機的這種拒載行為表示譴責，對外地遊客的遭遇表示歉意。如果當事臺灣遊客能提供證據投訴相關車輛，管理處將依規定嚴處。
按照《西安市出租汽車駕駛員規範服務管理辦法》規定，對在計程車站點排隊候客時，以各種理由不載乘客的；乘客招手停車後，以各種理由拒載乘客的；乘客要求途中等候時，無特殊情況拒絕或未到約定時間擅自離開等三種情形，均屬拒載行為。
張小平表示，除上述情況，在交接班時間不順路不算拒載，順路但不搭載屬拒載行為。但交接班時間，計程車上必須擺放導向牌，導向牌上須標有交班時間和大概地點，以方便乘客辨認。
除交接班時間不順路外，計程車司機不得以修車、加氣、吃飯、不認識路等為藉口拒絕搭載。一旦遇到計程車拒載，乘客可用手機進行錄音、拍照等收集證據，以便作為管理處處罰的證據。一般取證主要包括車號、事發時間、地點和大概情況。
遇到拒載行為，乘客可撥打96716投訴。如果計程車管理處認定投訴有效，將會對當事司機處以1000元罰款、扣10分，如果司機被扣20分就會被取消從業資格，重新學習獲取從業資格證。
此外，計程車管處將進行為期半年的整頓，主要針對計程車拒載、繞道、拼坐等違規行為，歡迎廣大乘客參與監督，遇問題及時投訴。
記者體驗
香港遊客一家五口30分鐘打上車
昨晚8時許，記者背著包、拖著行李在南大街北口西側標有「TAXI」的打車點體驗，此時，該乘車點已聚集數人，排隊等候計程車。
在等候的人群中，正好有一名來自香港的張先生。他說，他們一家五口來西安旅遊，晚上7時45分乘坐機場大巴到達鐘樓後，想乘車去振興路某快捷酒店，卻一直打不上車。「在這兒等了20多分鐘，不少空車聽到去振興路都不願意去，還有不少載著人的計程車過來詢問，我們怕受騙就沒有上車。等候打車的過程中，還陸陸續續來了一些摩託車（電動摩託車）一直圍著我們，示意這一塊兒不太好打車，讓我們坐摩託車，怕不安全，我們也拒絕了。」
在記者跟蹤採訪的過程中，張先生一行五人分兩批打上了車，但第一批上車後，過了10分鐘，第二批才順利打上車。一行人打車共耗時30多分鐘。
5地點體驗最長的用了15分鐘
8時20分許，記者在南大街北口西側繼續體驗，在等待10分鐘後，聲稱去火車站的記者順利打上車。
8時30分許，記者又來到北大街西華門十字路口東側，繼續體驗打車，10分鐘內，5輛載人車停下詢問，但並沒有一輛空車駛過。5分鐘後，記者成功打上車。
8時50分，在東大街騾馬市北口處，與之前狀況一樣，拼座車的情況嚴重，等候8分鐘，記者順利打上車。
9時許，在西大街美倫酒店附近，記者在此等候了15分鐘，一直沒有車停靠，這期間，有空車無視記者招手直接駛過。
一名摩的司機說，到對面鼓樓附近打車較容易。記者聽從建議，過馬路後等了3分鐘，便順利打上車。
（記者 李浩 楊德合 張成龍）