人民網北京6月25日電 （記者 張希）暑期的來臨，旅遊市場迎來每年最旺季節，出境遊成了大多家庭的選擇。泰國旅遊一直以來受國人青睞，但人民網旅遊3·15投訴平臺上數據顯示，目前泰國旅遊在市場上頻頻被投訴：導遊要麼逼迫遊客參加自費項目，要麼強迫購物，威脅言語伴隨整個旅程，參加泰國低價旅遊團，「不交錢沒好日子過！」
導遊說 「你不交錢在泰國沒好日子過」
李玉參加了泰國曼谷、芭提雅6天5晚旅遊團，「團費為4700元，行前旅行社表示到時候會讓我們參加自費項目，不過600元封頂，不會強迫參加。」李玉說，但出發前對比之前約定的行程，好多景點都被刪了，「第二天導遊就開始讓我們購買自費項目，還必須要買他發的套餐單裡的。」
記者從李玉提供的「泰國團體旅遊行程以外特色節目價格表」上看到，自費項目被旅行社打包出售，分為了A、B、C三個不同價位的套餐，最低1180元每人，最高2080元每人。「大家最後很勉強的參加了一個水果餐還有2場秀，總共給了800人民幣。給錢是為了接下來的行程不看導遊臉色唄，畢竟都是出來玩，想要開心一點，但是都說好了不強迫參加，也說好了600元封頂的。在曼谷的行程基本上都是在購物，有一些在行程單上說的是看表演，結果看了表演之後就又開始購物了。」
劉天的家人也有同樣的經歷，「給家裡老人報了泰國6日遊，團費2500元，當地地接服務態度奇差，附加收費很多，老人沒有購買導遊推薦的自費產品，便遭到導遊多次惡言相向。」據劉天介紹，導遊曾對家人說「不交錢在泰國這幾天你沒好日子過！」「今天不繳費晚上都想別睡覺了」,曾經大罵內地遊客的香港導遊的經典語錄在泰國重現。最後迫於無奈，老人交了自費項目的錢，才拿到了房卡回房間休息。
大小旅行社泰國旅遊低價團泛濫
記者網上搜索發現，泰國旅遊的線路大多數報價低，大都附帶必須參加的自費項目。以5晚7天泰國跟團遊為例，報價主要集中在1500元至4000元左右，遊客參加這種團後，往往會被要求報名參加費用高達1000多元以上的自費項目，還有一些旅行社在行程上偷梁換柱，一些不要門票的景點換掉了主要景點。
在人民網旅遊3·15投訴平臺上，在出境遊方面涉及泰國遊的投訴較多，內容大多圍繞導遊態度惡劣、強迫參加自費項目等問題，去哪兒網、攜程旅行網、同程網等在線旅遊網站也都曾收到涉及泰國遊的投訴。文中提到的兩個投訴目前已經獲得解決，李玉被收取的800元自費項目的費用，旅行社最後退還給她雙倍，劉天的家人獲得了1200元的賠償，但是他們在泰國旅遊途中一路看人臉色的糟糕旅遊體驗是沒辦法抹去了。
一位旅遊從業人士透露，在泰國旅遊中出現的問題，實際上是整個中國旅遊業都長期存在的問題，旅行社正常的團費包括成本、毛利、8%-15%的服務費等，但是20年以來，中國旅遊行業的盈利模式早已變為從購物店、從自費項目上來盈利，「有的旅行社甚至對遊客喊：不用交團費，直接拿護照來機場吧。」隨之而來的就是導遊強迫購物，遊客不購物就破口大罵，「旅行社導遊要掙錢啊，要掙錢只能進購物店讓遊客買東西。」
導遊成了低價團的「替罪羊」
中國社會科學院旅遊研究中心副主任劉德謙認為，購物本是一個愉快的活動，旅遊購物本應得到大力發展，但目前某些購物店以高額佣金吸引導遊和司機將遊客帶到購物店，讓遊客購買價高質低的商品，讓整個旅遊市場亂象不斷，「這個問題應得到重視。」
劉德謙說，目前遊客和導遊的矛盾非常突出，但這只是一個表面現象，實際上是由組團社和地接社的矛盾造成的。「組團社以不合理低價招徠遊客，地接社在明知無法獲利的情況下接團，將這種壓力轉嫁給了導遊，導遊為了獲利，通過欺騙、強迫的方式讓遊客購物或參加自費項目，導致每有旅遊投訴事件曝光，導遊就變成了『替罪羊』。」
《旅遊法》對零負團費、導遊強迫購物、強制遊客參加自費項目等均有規定，已經實施近兩年，但從旅遊投訴情況來看，無論是出境遊還是國內遊，旅遊行業仍存在諸多的亂象。
（文中人物姓名均為化名）