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在酒店線上的運營過程當中。作為酒店商家最基本的需求是收益的提升,一定程度上來講,就是要有訂單,要解決線上訂單增長的問題,要麼做流量,要麼做轉化率。
流量解決的就是讓用戶看得見的問題。只有用戶能夠觸及到酒店,酒店能夠曝光在用戶的面前才有機會最終形成訂單的轉化。
今天我們就跟大家一起分享一下流量問題。
首先我們要知道解決讓用戶看得見的問題,主要從哪幾個方面入手:
第一,無處不在的曝光;第二,優於同行的排名。第三,良好的平臺合作。
無處不在的曝光,就是除了美團站內的曝光之外,如果條件允許還可以做類似於微信、微博、百度等方面的曝光。
優於同行的排名,我們知道大部分的客人在使用美團預定酒店的時都會進入到酒店列表頁選擇需要預定的酒店。
良好的平臺合作,當酒店所在商圈或者城市競爭比較激烈,獲取流量相對困難的時候,可以跟平臺進行深度合作,從而獲得固定位,提升酒店流量。
客人預定一家酒店時行為可能會有很多種,可能會附加自己的使用條件,比如:酒店有沒有:洗衣機、停車場、WiFi、早餐、雙床房等等。
同樣也有人會使用優惠特價,比如:天天特價、首住折扣、早定多減、連住優惠等
這時,如果酒店參加了這些活動,就能夠佔領相應的流量入口,但如果沒有參加相應的活動,當客人從這些入口篩選一家酒店的時候,就不會被客人所看到,那就最終沒有預定的可能性。
問題來了:應該參加哪些活動?哪些房型應該參加活動?應該用什麼折扣參加活動?相信這都是困擾酒店運營者的問題。
在參加活動之前,首先要了解每一個活動,它代表的意義是什麼,或者平時在運營的時候遇到過什麼問題。
比如客人預定您的酒店,結果次日仍然需要續住,結果發現再次預定的時候漲價了,或者這個客人之前在您的酒店入住過,結果他再次需要入住的時候,發現漲價了。這時,可能就會造成客人的投訴或者客人的流失,給酒店的運營造成一定的困難。
為什麼已經入住過酒店再次需要入住的時候,出現了漲價?
至於這個問題,首先要清楚,客人在首次預定酒店的時候,一般享受首住折扣,再次預定的時候首住折扣就不能享受了,這就要有一個活動相平衡,就是天天特價。但需要注意的是,活動的折扣要統一。
另外自助促銷裡面有一些連住優惠、早定多減等。參加這些活動優先以活動報名裡面的相關活動為主。有些活動對hos指數有加分,或者贈送積分,所以相同活動選擇權益更高的參加。例如:
當前平臺熱推的活動,一般都是流量最大的活動,比如:金秋主推、國慶熱銷、聯合大促等,只要是酒店可以接受的折扣範圍都可以參加,這些流量入口不能丟失。類似於如下活動:
那究竟應該用哪些房型參加活動?
在回答這個問題之前,我們首先思考一個問題,我參加活動的目的是什麼?究竟是為了獲取流量入口還是為了訂單轉換?
首先思考:美團的平臺活動規則是什麼?如果參加了,會不會增加酒店的運營成本?
在我的授課過程當中,我們發現大部分的酒店,一般使用最難賣的房型參加。
客人預定一家酒店,比如:他需要一間大床房,客人從特價優惠入口選擇一家酒店,發現酒店的套房參加了活動,但他需要的房型沒有參加,就有可能會導致訂單轉化的降低,最終導致訂單的流失。
還有一些酒店可能會採取最暢銷的參加。既然我們最暢銷的方向都參加,那不暢銷的為什麼不參加?
美團的規則是自助促銷裡面的和活動報名裡面的活動是相互不疊加的。也就是酒店如果接受參加一個活動那麼就可以參加其他的活動,因為他不互相疊加。酒店的成本沒有增加,但增加的是酒店流量入口,既然能夠增加流量入口,那為什麼不都參加呢?
應該以什麼樣的折扣參加?這也是很多酒店關心的問題。在授課的過程當中我發現大部分的酒店商家一般都能接受7折以上的活動。也就是酒店可以接受7折以上的優惠力度。所以想通了酒店應該參加什麼活動,可以接受什麼折扣之後,這些問題都就解決了。
綜合以上,按照如下方式參加相關活動是酒店的最優選擇。