天悅大酒店的餐飲總監楊鵬告訴記者，按照往年，這個時候酒店的婚宴排期已經非常緊密了，不過，受疫情的影響，現在大型的宴會還不能進行，很多新人也因此錯過了原定結婚的「好日子」，原本2、3、4月份預訂的婚壽宴基本都取消了，5月份的宴席消費者也還在觀望中。
天悅大酒店餐飲總監 楊鵬：
很多客人都是去年預定的，這邊的話，因為受疫情影響，所以就沒辦法舉行，客人也就待疫情結束之後，再選擇（婚宴）時間。
楊鵬表示，目前酒店接到的退訂量已經達到80%，像此前預定了「百日宴」、「滿月宴」等這部分客戶，受影響較為明顯，而對於因疫情退訂酒席的，酒店方面都會將定金予以退還。此外，為了挽救客流，他們也嘗試與消費者協商，將定金轉變成等額的消費卡。
天悅大酒店餐飲總監 楊鵬：
比如說我們的餅店、我們的早茶、我們的散餐、自助餐 ，各個營業場所都可以消費，而且可以享受優惠價格。
據中消協公布消費者的投訴情況顯示，2020年1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件，其中餐飲服務類投訴13829件，佔比7.64%；法律界人士表示，新冠肺炎疫情不能預見、不能避免，而且不能克服，無疑屬於不可抗力因素。如消費者因為受疫情而導致婚宴無法如期舉行，有權以不可抗力為由與餐企解除合同，且雙方都不用承擔違約責任。一般來說，如酒店不能證明有實際損失的，定金應當全額返還；如酒店有證據證明其因為履行合同已產生實際損失，則應當依據公平原則分擔損失。
偉倫律所防控疫情服務志願團民商事類組長 郭畢華：
因為這個不可抗力的情形是酒店也沒有預測到，然後客戶這邊估計也是沒有辦法去預測的，那麼在這種情況下來解除 ，我認為你可能也要根據酒店這邊，看它有沒有去為你這個婚宴提前進行準備，也花費了相關的一些（費用），比如說原材料的採購、產生一些原材料採購成本， 還有些人工的成本房屋租金成本，從這些方面綜合來考慮，適用，我們的公平原則，來確定這個損失的分擔問題。